?今年以來,“宅”經(jīng)濟(jì)為社群崛起提供了新機(jī)遇。

　　“國美已經(jīng)在全國組建17萬社群,觸達(dá)用戶可達(dá)6000萬。”國美零售總裁王俊洲表示,這些社群以門店為核心,通過國美員工的一對一服務(wù)為周邊3-5用戶提供定制化服務(wù)。

　　社群是一種短期、自發(fā)的消費(fèi)方式,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,通過社群,企業(yè)與消費(fèi)者建立了直接聯(lián)系,實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)和精準(zhǔn)運(yùn)營,以及及時(shí)配送、按需配送,能夠更好地滿足社區(qū)居民的消費(fèi)需求。

　　在今年的特殊時(shí)期,社群營銷成為企業(yè)與用戶保持長期鏈接的重要途徑。在企業(yè)的關(guān)系管理中,與用戶的長期良好關(guān)系是現(xiàn)代企業(yè)營銷成功的基本保證。按照帕累托法則,企業(yè)80%的銷售業(yè)績來自于20%用戶的重復(fù)購買,開發(fā)一個(gè)新用戶的費(fèi)用是保持一個(gè)老用戶的4-6倍?？梢姳３钟脩舻闹艺\度對于企業(yè)生存的重要性。

　　社群是人群關(guān)系的連接和聚集,但是與互聯(lián)網(wǎng)公域流量不同,社群更注重一對一的定制化服務(wù)。據(jù)王俊洲透露,社群運(yùn)營人員會(huì)根據(jù)每個(gè)顧客的不同需求推薦產(chǎn)品和服務(wù),并開展相應(yīng)的營銷活動(dòng),這就形成了定制服務(wù)和精準(zhǔn)運(yùn)營,“社群運(yùn)營要主動(dòng)為用戶提供感興趣并需要的信息和產(chǎn)品,加強(qiáng)與用戶聯(lián)系,通過超值服務(wù)滿足用戶需求,從而提高用戶滿意度和黏性。”

　　家電類商品不同于快消品類,實(shí)現(xiàn)社群一對一營銷需要更專業(yè)的推薦和服務(wù)能力。據(jù)了解,國美以門店為核心,建立的不僅是社群,更是服務(wù)中心,其中,物流和后服務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)3-5公里內(nèi)及時(shí)送和定時(shí)送。王俊洲也表示,國美零售社群營銷在服務(wù)上的優(yōu)勢便是點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù),這種服務(wù)更加靈活。由于社群的建立是以門店為中心,對于緊急的需求,銷售人員可親自送貨上門,這也使得服務(wù)更加人性化,更具有人情味,從而也讓服務(wù)在社群中口碑相傳,激活更多潛在用戶。

　　上述業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,社群都是通過社交關(guān)系鏈實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的零售業(yè)態(tài),可以讓用戶黏性轉(zhuǎn)化為社群裂變,從而產(chǎn)生銷售突破,由于國美零售門店在全國的廣泛覆蓋,其創(chuàng)新的社群營銷模式相比于普通社交電商有更多的時(shí)間價(jià)值與空間價(jià)值,更能夠迎合用戶需求。

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