于所有企業(yè)而言,其生存發(fā)展的本質(zhì)都離不開“營(yíng)銷”和“服務(wù)”兩大環(huán)節(jié),且在當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境中,營(yíng)銷活動(dòng)已經(jīng)從線性發(fā)展,逐漸升級(jí)為營(yíng)銷服務(wù)一體化的閉環(huán),在這個(gè)閉環(huán)中,用戶的行為數(shù)據(jù)和信息分散在各個(gè)觸點(diǎn)中,需要依靠通信渠道,去實(shí)時(shí)連接、打通各個(gè)觸點(diǎn),并從中得出洞察的價(jià)值。

(圖片來源:艾瑞咨詢研究院繪制)
隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的程度不斷加深,企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)群也在不斷地新增豐富,同時(shí),5G時(shí)代的到來也將促使各通信渠道、媒體平臺(tái)進(jìn)一步爆發(fā)迭代,通信之于企業(yè)的重要性將愈發(fā)明顯。當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和通信渠道越發(fā)多元,兩者若仍舊采用耦合的連接方式,不但會(huì)造成企業(yè)內(nèi)部整體系統(tǒng)架構(gòu)的繁雜冗余,更會(huì)使企業(yè)在通信觸達(dá)層面多花不少冤枉錢,導(dǎo)致“錢倍功半”。

(圖片來源:攝圖網(wǎng)授權(quán)可商用圖片)
而通信觸達(dá)無外乎渠道接入、消息發(fā)送、運(yùn)營(yíng)管理三大層面,即信Fintech智研中心盤點(diǎn)了企業(yè)在這些層面上存在著的共性問題,并結(jié)合即信ICC融合通信中臺(tái),給出了具體的解決方案。
渠道接入層面
? 盤點(diǎn)“接入新通信渠道”所花的冤枉錢
當(dāng)企業(yè)采用業(yè)務(wù)系統(tǒng)和通信渠道耦合的獨(dú)立對(duì)接方式時(shí),其接入新通信渠道的成本為N*M,其中N指業(yè)務(wù)系統(tǒng)、M指待接入的通信渠道。假設(shè)當(dāng)企業(yè)的營(yíng)銷系統(tǒng)和客服系統(tǒng)皆需進(jìn)入5G消息的新通信渠道時(shí),其所需的接入成本將成倍疊加。且渠道的接入成本往往包含平臺(tái)采購(gòu)費(fèi)、開發(fā)聯(lián)調(diào)費(fèi)、硬件網(wǎng)絡(luò)費(fèi)及運(yùn)維成本等費(fèi)用,算下來至少是小幾十萬的費(fèi)用。
而通信渠道/資源具有專業(yè)性強(qiáng)、標(biāo)準(zhǔn)化程度高、應(yīng)用范圍廣的屬性特點(diǎn),通過云技術(shù)的方式使其實(shí)現(xiàn)中臺(tái)化的虛擬集中,打通跨地域、跨層級(jí)的局限,提升資源的可復(fù)用性,不但減輕了企業(yè)整體系統(tǒng)架構(gòu)的負(fù)擔(dān),更可節(jié)省不必要的成本支出。
? 即信ICC通信基建中臺(tái)化,僅需渠道插件費(fèi)
即信ICC融合通信中臺(tái)采用插件式的架構(gòu),將所有通信渠道預(yù)置集成于中臺(tái),再通過統(tǒng)一消息接口與業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接,實(shí)現(xiàn)通信即服務(wù)。
如此一來,便可基于統(tǒng)一消息接口的靈活擴(kuò)展性,實(shí)現(xiàn)消息渠道的無縫橫向擴(kuò)展與靈活調(diào)度,最大限度減少接口改造工作,實(shí)時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。且即信ICC融合通信中臺(tái)是以API接口的形式與業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接,可在不影響整體架構(gòu)穩(wěn)定性、業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全性、企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)連續(xù)性的情況下,完成整體架構(gòu)的優(yōu)化升級(jí),實(shí)現(xiàn)通信渠道聚合接入,一次對(duì)接即可滿足多消息通信的需求。
假設(shè)企業(yè)已經(jīng)引入了即信ICC融合通信中臺(tái),當(dāng)其后續(xù)要新增5G消息的通信渠道是,便只需支付5G消息渠道的插件費(fèi)用即可,輕松實(shí)現(xiàn)一次接入,面向所有系統(tǒng)復(fù)用。
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