于所有企業(yè)而言，其生存發(fā)展的本質(zhì)都離不開“營銷”和“服務(wù)”兩大環(huán)節(jié)，且在當(dāng)下的市場環(huán)境中，營銷活動已經(jīng)從線性發(fā)展，逐漸升級為營銷服務(wù)一體化的閉環(huán)，在這個閉環(huán)中，用戶的行為數(shù)據(jù)和信息分散在各個觸點中，需要依靠通信渠道，去實時連接、打通各個觸點，并從中得出洞察的價值。

(圖片來源：艾瑞咨詢研究院繪制)

　　隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的程度不斷加深，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)群也在不斷地新增豐富，同時，5G時代的到來也將促使各通信渠道、媒體平臺進一步爆發(fā)迭代，通信之于企業(yè)的重要性將愈發(fā)明顯。當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和通信渠道越發(fā)多元，兩者若仍舊采用耦合的連接方式，不但會造成企業(yè)內(nèi)部整體系統(tǒng)架構(gòu)的繁雜冗余，更會使企業(yè)在通信觸達(dá)層面多花不少冤枉錢，導(dǎo)致“錢倍功半”。

(圖片來源：攝圖網(wǎng)授權(quán)可商用圖片)

　　而通信觸達(dá)無外乎渠道接入、消息發(fā)送、運營管理三大層面，即信Fintech智研中心盤點了企業(yè)在這些層面上存在著的共性問題，并結(jié)合即信ICC融合通信中臺，給出了具體的解決方案。

渠道接入層面

　　? 盤點“接入新通信渠道”所花的冤枉錢

　　當(dāng)企業(yè)采用業(yè)務(wù)系統(tǒng)和通信渠道耦合的獨立對接方式時，其接入新通信渠道的成本為N*M，其中N指業(yè)務(wù)系統(tǒng)、M指待接入的通信渠道。假設(shè)當(dāng)企業(yè)的營銷系統(tǒng)和客服系統(tǒng)皆需進入5G消息的新通信渠道時，其所需的接入成本將成倍疊加。且渠道的接入成本往往包含平臺采購費、開發(fā)聯(lián)調(diào)費、硬件網(wǎng)絡(luò)費及運維成本等費用，算下來至少是小幾十萬的費用。

　　而通信渠道/資源具有專業(yè)性強、標(biāo)準(zhǔn)化程度高、應(yīng)用范圍廣的屬性特點，通過云技術(shù)的方式使其實現(xiàn)中臺化的虛擬集中，打通跨地域、跨層級的局限，提升資源的可復(fù)用性，不但減輕了企業(yè)整體系統(tǒng)架構(gòu)的負(fù)擔(dān)，更可節(jié)省不必要的成本支出。

　　? 即信ICC通信基建中臺化，僅需渠道插件費

　　即信ICC融合通信中臺采用插件式的架構(gòu)，將所有通信渠道預(yù)置集成于中臺，再通過統(tǒng)一消息接口與業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行對接，實現(xiàn)通信即服務(wù)。

　　如此一來，便可基于統(tǒng)一消息接口的靈活擴展性，實現(xiàn)消息渠道的無縫橫向擴展與靈活調(diào)度，最大限度減少接口改造工作，實時響應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。且即信ICC融合通信中臺是以API接口的形式與業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)對接，可在不影響整體架構(gòu)穩(wěn)定性、業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全性、企業(yè)運營服務(wù)連續(xù)性的情況下，完成整體架構(gòu)的優(yōu)化升級，實現(xiàn)通信渠道聚合接入，一次對接即可滿足多消息通信的需求。

　　假設(shè)企業(yè)已經(jīng)引入了即信ICC融合通信中臺，當(dāng)其后續(xù)要新增5G消息的通信渠道是，便只需支付5G消息渠道的插件費用即可，輕松實現(xiàn)一次接入，面向所有系統(tǒng)復(fù)用。

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