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易維幫助臺(tái)集遠(yuǎn)程協(xié)助、設(shè)備管理、批量維護(hù)、ITSM服務(wù)管理、知識(shí)庫(kù)等功能于一體，利用服務(wù)臺(tái)(helpdesk)、事件、SLA、知識(shí)庫(kù)和用戶自助服務(wù)等ITSM功能模塊，快速導(dǎo)入IT運(yùn)維管理最佳實(shí)踐，固化ITIL流程和規(guī)范，測(cè)量和分析IT部門的服務(wù)能力、效率和客戶滿意度。

易維幫助臺(tái)功能特點(diǎn):

1、遠(yuǎn)程協(xié)助

遠(yuǎn)程協(xié)助，實(shí)現(xiàn)一對(duì)多、多對(duì)一的遠(yuǎn)程桌面交互，在線技術(shù)支持平臺(tái)，多標(biāo)簽式主控端，被控端不需要預(yù)裝被協(xié)助者使用瀏覽器便可

2、主動(dòng)維護(hù)

通過(guò)中央控制臺(tái)監(jiān)測(cè)、管理和控制成千上萬(wàn)臺(tái)電腦。豐富的遠(yuǎn)程控制遠(yuǎn)程維護(hù)和帶外管理自動(dòng)化工具。

3、ITSM服務(wù)管理

ITIL流程，ITSM服務(wù)管理的最佳實(shí)踐，輕量級(jí)事件管理和任務(wù)調(diào)度，詳盡的處理記錄、績(jī)效統(tǒng)計(jì)和服務(wù)報(bào)告

4、個(gè)性化定制

自助式定制客戶端界面，展示我的LOGO、圖片、文字和鏈接。

5、開(kāi)放接口

可自定義的客戶識(shí)別字段，SSO單點(diǎn)登錄、Web求助按鈕外鏈、服務(wù)記錄輸出API和客戶端調(diào)用API。

6、安全保障

用戶授權(quán)之下的透明操作，系統(tǒng)自動(dòng)記錄服務(wù)過(guò)程，有據(jù)可查的遠(yuǎn)程服務(wù)比不可回溯的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)更安全可信。

對(duì)于應(yīng)用軟件、用戶IT技能、以及硬件和系統(tǒng)問(wèn)題，以電話進(jìn)行技術(shù)支持比較難以奏效?？蛻舴?wù)中心可以應(yīng)用易維幫助臺(tái)提供在線技術(shù)支持，借助遠(yuǎn)程協(xié)助快速地判斷問(wèn)題并立即解決問(wèn)題。

在企業(yè)IT運(yùn)維管理領(lǐng)域，缺乏專業(yè)的ITIL軟件支持企業(yè)IT運(yùn)維。IT部門可以應(yīng)用易維幫助臺(tái)，建立集中的服務(wù)臺(tái)，結(jié)合ITIL流程、ITSM服務(wù)管理理念，向所有終端和用戶提供統(tǒng)一的在線技術(shù)支持，降低對(duì)分支IT人員的要求與依賴。

應(yīng)用易維幫助臺(tái)提供的行業(yè)最佳IT運(yùn)維解決方案支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。全面導(dǎo)入ITIL流程，跨越分片式、層級(jí)化的組織，建立以應(yīng)用為核心的、垂直集中的在線客服平臺(tái)(helpdesk)，緊密接觸客戶，調(diào)度應(yīng)用合作伙伴，即時(shí)在線為客戶解決問(wèn)題，并對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行有效的管理和監(jiān)督。

IT運(yùn)維外包服務(wù)商，應(yīng)用易維幫助臺(tái)支撐IT外包運(yùn)營(yíng)管理，大幅減少現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)成本，借助ITIL軟件實(shí)現(xiàn)ITIL流程，通過(guò)ITSM服務(wù)管理功能對(duì)人員和流程提供有效的支撐，以豐富翔實(shí)的SLA服務(wù)報(bào)告反映服務(wù)質(zhì)量。