“騰訊課堂入駐機(jī)構(gòu)總數(shù)已超過(guò)7.2萬(wàn)，TOP100機(jī)構(gòu)年?duì)I收增長(zhǎng)率62%，營(yíng)收過(guò)千萬(wàn)的機(jī)構(gòu)伙伴超過(guò)30家。” 1月12日，2020騰訊課堂年度峰會(huì)在北京舉辦，騰訊教育副總裁、騰訊在線教育部總經(jīng)理陳書(shū)俊在峰會(huì)上發(fā)布了2019全年成績(jī)單，“IT互聯(lián)網(wǎng)、設(shè)計(jì)創(chuàng)作、職業(yè)考證和升學(xué)考研為主力增長(zhǎng)類(lèi)目，高中、考研、認(rèn)證考試、繪畫(huà)、工業(yè)設(shè)計(jì)等新興類(lèi)目快速增長(zhǎng)且規(guī)模超過(guò)千萬(wàn)。”

　　作為國(guó)內(nèi)最大的在線職業(yè)教育平臺(tái)，騰訊課堂同時(shí)連接機(jī)構(gòu)與用戶(hù)。2020年將持續(xù)加大投入，賦能機(jī)構(gòu)并保障學(xué)員利益。針對(duì)機(jī)構(gòu)，以“101計(jì)劃”提升頭部機(jī)構(gòu)規(guī)?；髁揩@取能力和規(guī)?；\(yùn)營(yíng)能力，推動(dòng)機(jī)構(gòu)從大走向強(qiáng);針對(duì)學(xué)員，推出“優(yōu)課計(jì)劃”與“嚴(yán)選計(jì)劃”，分別關(guān)注課中評(píng)級(jí)與課后效果，持續(xù)扶持優(yōu)質(zhì)課程、保障學(xué)員利益。陳書(shū)俊表示，“我們希望，營(yíng)收過(guò)千萬(wàn)的機(jī)構(gòu)通過(guò)‘101計(jì)劃’能實(shí)現(xiàn)營(yíng)收過(guò)億的目標(biāo)，也希望更多機(jī)構(gòu)通過(guò)‘101計(jì)劃’進(jìn)入千萬(wàn)俱樂(lè)部。”

圖：騰訊教育副總裁、騰訊在線教育部總經(jīng)理陳書(shū)俊

　　此外，陳書(shū)俊從流量拓展、營(yíng)銷(xiāo)能力、支付工具及機(jī)構(gòu)主管理培訓(xùn)和人才培養(yǎng)四個(gè)方面，全面回顧了騰訊課堂2019年取得的豐碩成果，并發(fā)布了《2020年騰訊課堂大數(shù)據(jù)報(bào)告》。報(bào)告從在線職業(yè)教育市場(chǎng)規(guī)模、騰訊課堂平臺(tái)生態(tài)、課程生態(tài)、用戶(hù)畫(huà)像、用戶(hù)行為等多維度進(jìn)行闡釋?zhuān)C(jī)構(gòu)前瞻行業(yè)趨勢(shì)，精準(zhǔn)把握未來(lái)航向。

　　報(bào)告顯示，2019年職業(yè)教育整體市場(chǎng)規(guī)模超2600億元，其中在線職業(yè)教育規(guī)模為393.3億元，保持20%左右的增速持續(xù)增長(zhǎng)。2019年騰訊課堂入駐機(jī)構(gòu)超7.2萬(wàn)，在架課程超17.8萬(wàn);平臺(tái)全年累計(jì)報(bào)名3430萬(wàn)余門(mén)課程，總學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)累計(jì)達(dá)7531年。課堂70%的用戶(hù)年齡不超過(guò)29歲，00后占比顯著增加。

　　本屆峰會(huì)以“領(lǐng)馭風(fēng)向 智匯聚變”為主題，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，騰訊課堂產(chǎn)品負(fù)責(zé)人王昕、類(lèi)目負(fù)責(zé)人張泉、技術(shù)負(fù)責(zé)人王輝也分別發(fā)表主題演講，針對(duì)騰訊課堂2020全新升級(jí)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、扶持政策及技術(shù)能力進(jìn)行深度解讀，從各方面助力機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)現(xiàn)跨越式成長(zhǎng)。

　　  全新升級(jí)產(chǎn)品能力及運(yùn)營(yíng)策略 為機(jī)構(gòu)營(yíng)收持續(xù)增長(zhǎng)保駕護(hù)航

　　作為國(guó)內(nèi)最大的在線職業(yè)教育平臺(tái)，騰訊課堂一直以來(lái)都致力于平臺(tái)能力的升級(jí)與打磨，一方面為機(jī)構(gòu)提供更好的平臺(tái)支持，另一方面為學(xué)員提供更好的課程與服務(wù)，助力行業(yè)打造良性健康的平臺(tái)生態(tài)。本次峰會(huì)，騰訊課堂產(chǎn)品負(fù)責(zé)人王昕從流量、效率和品質(zhì)三個(gè)方面深度解讀了騰訊課堂全新升級(jí)的產(chǎn)品能力與運(yùn)營(yíng)策略。

圖：騰訊課堂產(chǎn)品負(fù)責(zé)人王昕

　　流量方面，騰訊課堂在2019年聯(lián)合投放項(xiàng)目中為機(jī)構(gòu)提供35%-100%的投放補(bǔ)貼，平臺(tái)投放費(fèi)用半年內(nèi)增長(zhǎng)700%。王昕表示，騰訊課堂為機(jī)構(gòu)提供廣告投放整套解決方案與工具支持，包括數(shù)據(jù)挖掘、工具接待、專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)賦能，助力機(jī)構(gòu)從這四大維度精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)流量精準(zhǔn)投放。2020年，騰訊課堂將持續(xù)升級(jí)，從四個(gè)方面通過(guò)數(shù)據(jù)不斷提升機(jī)構(gòu)獲客效率。首先，鞏固主流SEM、廣點(diǎn)通、粉絲通獲客渠道，并新增小紅書(shū)、知乎等新興渠道，助力機(jī)構(gòu)拓展流量;其次深耕信息流，拓寬定向?qū)ふ腋哔|(zhì)量潛在用戶(hù);第三，CRM2.0提供鏈路監(jiān)控和管理用戶(hù)生命周期;第四，探索切合機(jī)構(gòu)實(shí)際能力的銷(xiāo)轉(zhuǎn)新路徑。

　　效率方面，騰訊課堂不斷升級(jí)平臺(tái)工具矩陣，完善轉(zhuǎn)化路徑，持續(xù)助力機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。銷(xiāo)轉(zhuǎn)工具包括優(yōu)惠券、限時(shí)優(yōu)惠、學(xué)伴、拼團(tuán)、砍價(jià)、打卡，并新增打卡2.0、老帶新、有錢(qián)花分期付款、CDKEY等。以打卡小程序2.0為例，新增圖片視頻打卡、作業(yè)模式、關(guān)聯(lián)課程、兼容QQ小程序等一系列能力。目前有超過(guò)1400家機(jī)構(gòu)申請(qǐng)使用機(jī)構(gòu)小程序，500家活躍使用，其中70家付費(fèi)轉(zhuǎn)化率超過(guò)50%，20家付費(fèi)流水超10萬(wàn)。

　　品質(zhì)方面，王昕在峰會(huì)上正式發(fā)布騰訊課堂“優(yōu)課計(jì)劃”和“嚴(yán)選計(jì)劃”，分別針對(duì)課中評(píng)級(jí)監(jiān)督和學(xué)后效果追蹤兩個(gè)不同階段，全面提升教學(xué)服務(wù)品質(zhì)。其中，“優(yōu)課計(jì)劃”關(guān)注到課率，通過(guò)篩選進(jìn)入優(yōu)課計(jì)劃的機(jī)構(gòu)，還可獲得平臺(tái)返點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)機(jī)構(gòu)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)課程;學(xué)中評(píng)價(jià)滲透率將作為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與“101計(jì)劃”等資源掛鉤;“嚴(yán)選計(jì)劃”則關(guān)注學(xué)生學(xué)后效果，鼓勵(lì)機(jī)構(gòu)跟蹤收集學(xué)員學(xué)后數(shù)據(jù)，從就業(yè)率、認(rèn)證考試通過(guò)率、提薪跳槽率等多維度，嚴(yán)格篩選優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)。同時(shí)，騰訊課堂將秉承客觀、公正的原則，建立專(zhuān)業(yè)的仲裁團(tuán)隊(duì)，保護(hù)機(jī)構(gòu)和學(xué)員的雙方利益。

　　  全面升級(jí)“101計(jì)劃” 助力機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)“工業(yè)化”運(yùn)營(yíng)

　　在線職業(yè)教育市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)迅速，教育機(jī)構(gòu)面臨著前所未有的機(jī)遇。但隨著后流量時(shí)代的到來(lái)，機(jī)構(gòu)也面臨著流量獲取難，轉(zhuǎn)化率低等運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)。騰訊課堂類(lèi)目負(fù)責(zé)人張泉在峰會(huì)上總結(jié)了騰訊課堂“101計(jì)劃”2019年取得的階段性成果，并深度解讀“101計(jì)劃”升級(jí)版，全面助力機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)“工業(yè)化”運(yùn)營(yíng)，更好地把握廣闊的在線職教市場(chǎng)。

　　騰訊課堂“101計(jì)劃”從流量挖掘、專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)、課堂生態(tài)建設(shè)和騰訊系資源扶持四個(gè)方面入手，對(duì)進(jìn)入該計(jì)劃的機(jī)構(gòu)進(jìn)行全方位扶持。自計(jì)劃發(fā)布一年來(lái)，成效顯著。“2019年進(jìn)入‘101計(jì)劃’的機(jī)構(gòu)共200家，累計(jì)培養(yǎng)年?duì)I收過(guò)千萬(wàn)的機(jī)構(gòu)超過(guò)30家。”張泉總結(jié)到。

圖：騰訊課堂類(lèi)目負(fù)責(zé)人張泉

　　在流量扶持上，騰訊課堂采取線上線下聯(lián)動(dòng)的方式進(jìn)行。線上，通過(guò)付費(fèi)聯(lián)合投放與騰訊系資源扶持，深度助力機(jī)構(gòu)流量獲取與轉(zhuǎn)化。2019年助力49家機(jī)構(gòu)建立公眾號(hào)、垂類(lèi)社區(qū)、SEM、廣點(diǎn)通、粉絲通5大渠道的投放能力。線下，舉辦101計(jì)劃全國(guó)巡回沙龍助力機(jī)構(gòu)提升運(yùn)營(yíng)策略。2019年共舉辦9場(chǎng)，影響數(shù)萬(wàn)家教育機(jī)構(gòu)。在培訓(xùn)過(guò)程中，積極建設(shè)課程生態(tài)，提供銷(xiāo)售、公開(kāi)課講師、機(jī)構(gòu)管理、社群運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)、課程服務(wù)等多類(lèi)培訓(xùn)。目前合作業(yè)內(nèi)大咖20余位，參與培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)核心骨干超過(guò)500人，培訓(xùn)滿意度達(dá)98%以上。

　　在教研支持上，騰訊課堂NEXT學(xué)院通過(guò)創(chuàng)新內(nèi)容形式，全面助力機(jī)構(gòu)教研內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)，持續(xù)優(yōu)化。具體來(lái)講，圍繞大廠工程師一線經(jīng)驗(yàn)，輸出實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，并通過(guò)Git和直播答疑，提升課程對(duì)學(xué)員的吸引力。目前合作覆蓋Java、前端、云計(jì)算等多個(gè)類(lèi)目，合作一線大廠工程師100余名，開(kāi)拓50余門(mén)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目課。

　　2020年，騰訊課堂“101計(jì)劃”將投入更多資源持續(xù)升級(jí)，對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行更深入的流量、品牌、生態(tài)建設(shè)扶持，助力機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、工業(yè)化運(yùn)營(yíng)。流量賦能方面，將基于文章、圖書(shū)、短視頻、長(zhǎng)視頻等內(nèi)容流量，SEM、信息流、公眾號(hào)、垂直類(lèi)社區(qū)等付費(fèi)流量，以及電話邀約、電話銷(xiāo)售、社群訓(xùn)練營(yíng)等流量承接方面，對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行深度助扶持。品牌扶持方面，聚焦一線城市職場(chǎng)人群和學(xué)生人群，將投入億級(jí)資金進(jìn)行品牌廣告投放，通過(guò)朋友圈廣告、視頻貼片、垂類(lèi)網(wǎng)站等高頻精準(zhǔn)投放，提升品牌知名度;聯(lián)動(dòng)國(guó)內(nèi)頭部招聘平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)就業(yè)推薦，助力課堂學(xué)員實(shí)現(xiàn)就業(yè)。生態(tài)建設(shè)方面，將持續(xù)開(kāi)拓在線培訓(xùn)、專(zhuān)家培訓(xùn)、講師大賽等多種形式，全面助力機(jī)構(gòu)完善課程生態(tài)。

　　騰訊教育WeLearning下的騰訊課堂業(yè)務(wù)平臺(tái) 技術(shù)助力在線教育升級(jí)

　　技術(shù)作為底層能力是在線教育的基礎(chǔ)支撐，同時(shí)，技術(shù)的變革也是提升在線教育教學(xué)效率的關(guān)鍵因素。此次峰會(huì)，騰訊課堂技術(shù)負(fù)責(zé)人王輝為大家分享了騰訊課堂技術(shù)建設(shè)的實(shí)踐。

　　目前，騰訊課堂已經(jīng)實(shí)現(xiàn)核心系統(tǒng)100%上云，其中主要分為音視頻上云、存儲(chǔ)服務(wù)上云與PaaS服務(wù)上云三大維度。以音視頻為例，每天新增課程視頻上傳超過(guò)3000門(mén)，每天直播課程超過(guò)2000門(mén)。上云帶來(lái)了騰訊課堂整體服務(wù)質(zhì)量的提升，也促進(jìn)了研發(fā)模式的升級(jí)。王輝表示，“站在云的肩膀上，基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量更好，通過(guò)云原生架構(gòu)的升級(jí)和研發(fā)模式的升級(jí)，能夠助力業(yè)務(wù)快速發(fā)展，在云上飛舞。”

圖：騰訊課堂技術(shù)負(fù)責(zé)人王輝

　　2019年12月，首屆MEET教育科技創(chuàng)新峰會(huì)上，騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生發(fā)布了“騰訊WeLearning智能教育解決方案”。他表示，騰訊將開(kāi)放超過(guò)20年的技術(shù)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以底層能力和開(kāi)放平臺(tái)打造騰訊教育中臺(tái)，圍繞學(xué)習(xí)、教學(xué)、管理、空間和服務(wù)等場(chǎng)景，形成體系化的解決方案，從而為不同用戶(hù)提供便捷的服務(wù)。騰訊課堂受益于騰訊在連接、技術(shù)、內(nèi)容領(lǐng)域的先進(jìn)能力與資源，是該方案的受益者，同時(shí)也是貢獻(xiàn)者，為其貢獻(xiàn)在線課堂、音視頻、支付、課程構(gòu)建等中臺(tái)能力。為此，騰訊課堂打造了WeLearning下的騰訊課堂業(yè)務(wù)平臺(tái)。“以平臺(tái)為架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了開(kāi)發(fā)、接入、管理、調(diào)用的一站式無(wú)縫銜接，大大縮減了管理、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用的成本。”王輝表示。

　　在AI層面，騰訊課堂將AI技術(shù)與教學(xué)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)深度結(jié)合，建立智能客服、智能推薦系統(tǒng)等，全面助力教學(xué)服務(wù)流程，提升機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)效率及轉(zhuǎn)化率。王輝表示，目前智能客服參與對(duì)話率 24.4%，對(duì)話準(zhǔn)確率 82.3%;并持續(xù)挖掘課堂上包括課程咨詢(xún)、課程預(yù)約、課程教學(xué)、工具使用、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、課程售后等多問(wèn)答場(chǎng)景;同時(shí)，也升級(jí)推薦系統(tǒng)，以AI助手連接人與機(jī)構(gòu)和課程，提高導(dǎo)學(xué)和轉(zhuǎn)化效率。

　　針對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)，騰訊課堂通過(guò)優(yōu)化上課路徑、播放體驗(yàn)，完善全平臺(tái)體驗(yàn)，優(yōu)化搜索體驗(yàn)、教學(xué)體驗(yàn)，改版機(jī)構(gòu)主頁(yè)等，持續(xù)升級(jí)用戶(hù)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。王輝表示，該行動(dòng)成果顯著，目前上線體驗(yàn)優(yōu)化497個(gè)、解決用戶(hù)反饋672個(gè)。以上課路徑和播放體驗(yàn)為例，平臺(tái)優(yōu)化課程詳情頁(yè)加載、直播中狀態(tài)、直播日歷、播放操作UI優(yōu)化、重力感應(yīng)切橫豎屏等上課路徑，優(yōu)化錄播投屏、錄播顯示進(jìn)度視頻、錄播支持藍(lán)光清晰度、支持放大視頻內(nèi)容、錄播相關(guān)操作記憶等播放體驗(yàn)，都大大提升了用戶(hù)學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

　　王輝還強(qiáng)調(diào)，未來(lái)，騰訊課堂將繼續(xù)追求卓越品質(zhì)，繼續(xù)提升各方效率，繼續(xù)探索AI+教育的更多落地，繼續(xù)升級(jí)版權(quán)保護(hù)，打造金融級(jí)安全防護(hù)。

　　峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，陳書(shū)俊、王昕、張泉、王輝及騰訊課堂設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人余子翼作為頒獎(jiǎng)嘉賓，為58家認(rèn)證機(jī)構(gòu)舉行授牌儀式，同時(shí)為39家機(jī)構(gòu)分別頒發(fā)“騰訊課堂卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”“騰訊課堂最受歡迎獎(jiǎng)”“騰訊課堂教育突破獎(jiǎng)”，旨在感謝優(yōu)秀合作伙伴對(duì)構(gòu)建健康良性課堂生態(tài)作出的努力和貢獻(xiàn)，并鼓勵(lì)更多機(jī)構(gòu)生產(chǎn)更多優(yōu)質(zhì)課程，助力用戶(hù)實(shí)現(xiàn)自我提升。

圖：峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)

　　本屆峰會(huì)，騰訊課堂還邀請(qǐng)到“101計(jì)劃”優(yōu)秀合作機(jī)構(gòu)圖靈在線創(chuàng)始人邱佳、SPOTO思博網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始人胡曉明圍繞線下轉(zhuǎn)型線上、提升運(yùn)營(yíng)效率等話題，分享了自身機(jī)構(gòu)成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)、飛躍式成長(zhǎng)的實(shí)踐和歷程，為機(jī)構(gòu)未來(lái)發(fā)展提供借鑒與參考。

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