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      騰訊課堂全面升級 流量、能力、工具、資本四輪驅(qū)動“教育機構(gòu)夢工廠”

        “騰訊課堂入駐機構(gòu)總數(shù)已超過7.2萬,TOP100機構(gòu)年營收增長率62%,營收過千萬的機構(gòu)伙伴超過30家。” 1月12日,2020騰訊課堂年度峰會在北京舉辦,騰訊教育副總裁、騰訊在線教育部總經(jīng)理陳書俊在峰會上發(fā)布了2019全年成績單,“IT互聯(lián)網(wǎng)、設(shè)計創(chuàng)作、職業(yè)考證和升學(xué)考研為主力增長類目,高中、考研、認(rèn)證考試、繪畫、工業(yè)設(shè)計等新興類目快速增長且規(guī)模超過千萬。”

        作為國內(nèi)最大的在線職業(yè)教育平臺,騰訊課堂同時連接機構(gòu)與用戶。2020年將持續(xù)加大投入,賦能機構(gòu)并保障學(xué)員利益。針對機構(gòu),以“101計劃”提升頭部機構(gòu)規(guī)模化流量獲取能力和規(guī)?;\營能力,推動機構(gòu)從大走向強;針對學(xué)員,推出“優(yōu)課計劃”與“嚴(yán)選計劃”,分別關(guān)注課中評級與課后效果,持續(xù)扶持優(yōu)質(zhì)課程、保障學(xué)員利益。陳書俊表示,“我們希望,營收過千萬的機構(gòu)通過‘101計劃’能實現(xiàn)營收過億的目標(biāo),也希望更多機構(gòu)通過‘101計劃’進(jìn)入千萬俱樂部。”

      騰訊課堂全面升級 流量、能力、工具、資本四輪驅(qū)動“教育機構(gòu)夢工廠”

      圖:騰訊教育副總裁、騰訊在線教育部總經(jīng)理陳書俊

        此外,陳書俊從流量拓展、營銷能力、支付工具及機構(gòu)主管理培訓(xùn)和人才培養(yǎng)四個方面,全面回顧了騰訊課堂2019年取得的豐碩成果,并發(fā)布了《2020年騰訊課堂大數(shù)據(jù)報告》。報告從在線職業(yè)教育市場規(guī)模、騰訊課堂平臺生態(tài)、課程生態(tài)、用戶畫像、用戶行為等多維度進(jìn)行闡釋,助力機構(gòu)前瞻行業(yè)趨勢,精準(zhǔn)把握未來航向。

        報告顯示,2019年職業(yè)教育整體市場規(guī)模超2600億元,其中在線職業(yè)教育規(guī)模為393.3億元,保持20%左右的增速持續(xù)增長。2019年騰訊課堂入駐機構(gòu)超7.2萬,在架課程超17.8萬;平臺全年累計報名3430萬余門課程,總學(xué)習(xí)時長累計達(dá)7531年。課堂70%的用戶年齡不超過29歲,00后占比顯著增加。

        本屆峰會以“領(lǐng)馭風(fēng)向 智匯聚變”為主題,活動現(xiàn)場,騰訊課堂產(chǎn)品負(fù)責(zé)人王昕、類目負(fù)責(zé)人張泉、技術(shù)負(fù)責(zé)人王輝也分別發(fā)表主題演講,針對騰訊課堂2020全新升級的產(chǎn)品運營、扶持政策及技術(shù)能力進(jìn)行深度解讀,從各方面助力機構(gòu)轉(zhuǎn)型升級實現(xiàn)跨越式成長。

          全新升級產(chǎn)品能力及運營策略 為機構(gòu)營收持續(xù)增長保駕護航

        作為國內(nèi)最大的在線職業(yè)教育平臺,騰訊課堂一直以來都致力于平臺能力的升級與打磨,一方面為機構(gòu)提供更好的平臺支持,另一方面為學(xué)員提供更好的課程與服務(wù),助力行業(yè)打造良性健康的平臺生態(tài)。本次峰會,騰訊課堂產(chǎn)品負(fù)責(zé)人王昕從流量、效率和品質(zhì)三個方面深度解讀了騰訊課堂全新升級的產(chǎn)品能力與運營策略。

      騰訊課堂全面升級 流量、能力、工具、資本四輪驅(qū)動“教育機構(gòu)夢工廠”

      圖:騰訊課堂產(chǎn)品負(fù)責(zé)人王昕

        流量方面,騰訊課堂在2019年聯(lián)合投放項目中為機構(gòu)提供35%-100%的投放補貼,平臺投放費用半年內(nèi)增長700%。王昕表示,騰訊課堂為機構(gòu)提供廣告投放整套解決方案與工具支持,包括數(shù)據(jù)挖掘、工具接待、專業(yè)設(shè)計、培訓(xùn)賦能,助力機構(gòu)從這四大維度精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶,實現(xiàn)流量精準(zhǔn)投放。2020年,騰訊課堂將持續(xù)升級,從四個方面通過數(shù)據(jù)不斷提升機構(gòu)獲客效率。首先,鞏固主流SEM、廣點通、粉絲通獲客渠道,并新增小紅書、知乎等新興渠道,助力機構(gòu)拓展流量;其次深耕信息流,拓寬定向?qū)ふ腋哔|(zhì)量潛在用戶;第三,CRM2.0提供鏈路監(jiān)控和管理用戶生命周期;第四,探索切合機構(gòu)實際能力的銷轉(zhuǎn)新路徑。

        效率方面,騰訊課堂不斷升級平臺工具矩陣,完善轉(zhuǎn)化路徑,持續(xù)助力機構(gòu)銷售轉(zhuǎn)化。銷轉(zhuǎn)工具包括優(yōu)惠券、限時優(yōu)惠、學(xué)伴、拼團、砍價、打卡,并新增打卡2.0、老帶新、有錢花分期付款、CDKEY等。以打卡小程序2.0為例,新增圖片視頻打卡、作業(yè)模式、關(guān)聯(lián)課程、兼容QQ小程序等一系列能力。目前有超過1400家機構(gòu)申請使用機構(gòu)小程序,500家活躍使用,其中70家付費轉(zhuǎn)化率超過50%,20家付費流水超10萬。

        品質(zhì)方面,王昕在峰會上正式發(fā)布騰訊課堂“優(yōu)課計劃”和“嚴(yán)選計劃”,分別針對課中評級監(jiān)督和學(xué)后效果追蹤兩個不同階段,全面提升教學(xué)服務(wù)品質(zhì)。其中,“優(yōu)課計劃”關(guān)注到課率,通過篩選進(jìn)入優(yōu)課計劃的機構(gòu),還可獲得平臺返點獎勵,鼓勵機構(gòu)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)課程;學(xué)中評價滲透率將作為評估標(biāo)準(zhǔn)與“101計劃”等資源掛鉤;“嚴(yán)選計劃”則關(guān)注學(xué)生學(xué)后效果,鼓勵機構(gòu)跟蹤收集學(xué)員學(xué)后數(shù)據(jù),從就業(yè)率、認(rèn)證考試通過率、提薪跳槽率等多維度,嚴(yán)格篩選優(yōu)質(zhì)機構(gòu)。同時,騰訊課堂將秉承客觀、公正的原則,建立專業(yè)的仲裁團隊,保護機構(gòu)和學(xué)員的雙方利益。

          全面升級“101計劃” 助力機構(gòu)實現(xiàn)“工業(yè)化”運營

        在線職業(yè)教育市場規(guī)模增長迅速,教育機構(gòu)面臨著前所未有的機遇。但隨著后流量時代的到來,機構(gòu)也面臨著流量獲取難,轉(zhuǎn)化率低等運營挑戰(zhàn)。騰訊課堂類目負(fù)責(zé)人張泉在峰會上總結(jié)了騰訊課堂“101計劃”2019年取得的階段性成果,并深度解讀“101計劃”升級版,全面助力機構(gòu)實現(xiàn)“工業(yè)化”運營,更好地把握廣闊的在線職教市場。

        騰訊課堂“101計劃”從流量挖掘、專業(yè)團隊服務(wù)、課堂生態(tài)建設(shè)和騰訊系資源扶持四個方面入手,對進(jìn)入該計劃的機構(gòu)進(jìn)行全方位扶持。自計劃發(fā)布一年來,成效顯著。“2019年進(jìn)入‘101計劃’的機構(gòu)共200家,累計培養(yǎng)年營收過千萬的機構(gòu)超過30家。”張泉總結(jié)到。

      騰訊課堂全面升級 流量、能力、工具、資本四輪驅(qū)動“教育機構(gòu)夢工廠”

      圖:騰訊課堂類目負(fù)責(zé)人張泉

        在流量扶持上,騰訊課堂采取線上線下聯(lián)動的方式進(jìn)行。線上,通過付費聯(lián)合投放與騰訊系資源扶持,深度助力機構(gòu)流量獲取與轉(zhuǎn)化。2019年助力49家機構(gòu)建立公眾號、垂類社區(qū)、SEM、廣點通、粉絲通5大渠道的投放能力。線下,舉辦101計劃全國巡回沙龍助力機構(gòu)提升運營策略。2019年共舉辦9場,影響數(shù)萬家教育機構(gòu)。在培訓(xùn)過程中,積極建設(shè)課程生態(tài),提供銷售、公開課講師、機構(gòu)管理、社群運營、新媒體運營、課程服務(wù)等多類培訓(xùn)。目前合作業(yè)內(nèi)大咖20余位,參與培訓(xùn)的機構(gòu)核心骨干超過500人,培訓(xùn)滿意度達(dá)98%以上。

        在教研支持上,騰訊課堂NEXT學(xué)院通過創(chuàng)新內(nèi)容形式,全面助力機構(gòu)教研內(nèi)容與時俱進(jìn),持續(xù)優(yōu)化。具體來講,圍繞大廠工程師一線經(jīng)驗,輸出實戰(zhàn)項目,并通過Git和直播答疑,提升課程對學(xué)員的吸引力。目前合作覆蓋Java、前端、云計算等多個類目,合作一線大廠工程師100余名,開拓50余門實戰(zhàn)項目課。

        2020年,騰訊課堂“101計劃”將投入更多資源持續(xù)升級,對機構(gòu)進(jìn)行更深入的流量、品牌、生態(tài)建設(shè)扶持,助力機構(gòu)實現(xiàn)精細(xì)化、工業(yè)化運營。流量賦能方面,將基于文章、圖書、短視頻、長視頻等內(nèi)容流量,SEM、信息流、公眾號、垂直類社區(qū)等付費流量,以及電話邀約、電話銷售、社群訓(xùn)練營等流量承接方面,對機構(gòu)進(jìn)行深度助扶持。品牌扶持方面,聚焦一線城市職場人群和學(xué)生人群,將投入億級資金進(jìn)行品牌廣告投放,通過朋友圈廣告、視頻貼片、垂類網(wǎng)站等高頻精準(zhǔn)投放,提升品牌知名度;聯(lián)動國內(nèi)頭部招聘平臺,實現(xiàn)就業(yè)推薦,助力課堂學(xué)員實現(xiàn)就業(yè)。生態(tài)建設(shè)方面,將持續(xù)開拓在線培訓(xùn)、專家培訓(xùn)、講師大賽等多種形式,全面助力機構(gòu)完善課程生態(tài)。

        騰訊教育WeLearning下的騰訊課堂業(yè)務(wù)平臺 技術(shù)助力在線教育升級

        技術(shù)作為底層能力是在線教育的基礎(chǔ)支撐,同時,技術(shù)的變革也是提升在線教育教學(xué)效率的關(guān)鍵因素。此次峰會,騰訊課堂技術(shù)負(fù)責(zé)人王輝為大家分享了騰訊課堂技術(shù)建設(shè)的實踐。

        目前,騰訊課堂已經(jīng)實現(xiàn)核心系統(tǒng)100%上云,其中主要分為音視頻上云、存儲服務(wù)上云與PaaS服務(wù)上云三大維度。以音視頻為例,每天新增課程視頻上傳超過3000門,每天直播課程超過2000門。上云帶來了騰訊課堂整體服務(wù)質(zhì)量的提升,也促進(jìn)了研發(fā)模式的升級。王輝表示,“站在云的肩膀上,基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量更好,通過云原生架構(gòu)的升級和研發(fā)模式的升級,能夠助力業(yè)務(wù)快速發(fā)展,在云上飛舞。”

      騰訊課堂全面升級 流量、能力、工具、資本四輪驅(qū)動“教育機構(gòu)夢工廠”

      圖:騰訊課堂技術(shù)負(fù)責(zé)人王輝

        2019年12月,首屆MEET教育科技創(chuàng)新峰會上,騰訊高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生發(fā)布了“騰訊WeLearning智能教育解決方案”。他表示,騰訊將開放超過20年的技術(shù)與實踐經(jīng)驗,以底層能力和開放平臺打造騰訊教育中臺,圍繞學(xué)習(xí)、教學(xué)、管理、空間和服務(wù)等場景,形成體系化的解決方案,從而為不同用戶提供便捷的服務(wù)。騰訊課堂受益于騰訊在連接、技術(shù)、內(nèi)容領(lǐng)域的先進(jìn)能力與資源,是該方案的受益者,同時也是貢獻(xiàn)者,為其貢獻(xiàn)在線課堂、音視頻、支付、課程構(gòu)建等中臺能力。為此,騰訊課堂打造了WeLearning下的騰訊課堂業(yè)務(wù)平臺。“以平臺為架構(gòu),實現(xiàn)了開發(fā)、接入、管理、調(diào)用的一站式無縫銜接,大大縮減了管理、開發(fā)和應(yīng)用的成本。”王輝表示。

        在AI層面,騰訊課堂將AI技術(shù)與教學(xué)、服務(wù)、運營深度結(jié)合,建立智能客服、智能推薦系統(tǒng)等,全面助力教學(xué)服務(wù)流程,提升機構(gòu)運營效率及轉(zhuǎn)化率。王輝表示,目前智能客服參與對話率 24.4%,對話準(zhǔn)確率 82.3%;并持續(xù)挖掘課堂上包括課程咨詢、課程預(yù)約、課程教學(xué)、工具使用、營銷活動、課程售后等多問答場景;同時,也升級推薦系統(tǒng),以AI助手連接人與機構(gòu)和課程,提高導(dǎo)學(xué)和轉(zhuǎn)化效率。

        針對用戶體驗,騰訊課堂通過優(yōu)化上課路徑、播放體驗,完善全平臺體驗,優(yōu)化搜索體驗、教學(xué)體驗,改版機構(gòu)主頁等,持續(xù)升級用戶的學(xué)習(xí)體驗。王輝表示,該行動成果顯著,目前上線體驗優(yōu)化497個、解決用戶反饋672個。以上課路徑和播放體驗為例,平臺優(yōu)化課程詳情頁加載、直播中狀態(tài)、直播日歷、播放操作UI優(yōu)化、重力感應(yīng)切橫豎屏等上課路徑,優(yōu)化錄播投屏、錄播顯示進(jìn)度視頻、錄播支持藍(lán)光清晰度、支持放大視頻內(nèi)容、錄播相關(guān)操作記憶等播放體驗,都大大提升了用戶學(xué)習(xí)體驗。

        王輝還強調(diào),未來,騰訊課堂將繼續(xù)追求卓越品質(zhì),繼續(xù)提升各方效率,繼續(xù)探索AI+教育的更多落地,繼續(xù)升級版權(quán)保護,打造金融級安全防護。

        峰會現(xiàn)場,陳書俊、王昕、張泉、王輝及騰訊課堂設(shè)計負(fù)責(zé)人余子翼作為頒獎嘉賓,為58家認(rèn)證機構(gòu)舉行授牌儀式,同時為39家機構(gòu)分別頒發(fā)“騰訊課堂卓越貢獻(xiàn)獎”“騰訊課堂最受歡迎獎”“騰訊課堂教育突破獎”,旨在感謝優(yōu)秀合作伙伴對構(gòu)建健康良性課堂生態(tài)作出的努力和貢獻(xiàn),并鼓勵更多機構(gòu)生產(chǎn)更多優(yōu)質(zhì)課程,助力用戶實現(xiàn)自我提升。

      騰訊課堂全面升級 流量、能力、工具、資本四輪驅(qū)動“教育機構(gòu)夢工廠”

      圖:峰會現(xiàn)場頒獎環(huán)節(jié)

        本屆峰會,騰訊課堂還邀請到“101計劃”優(yōu)秀合作機構(gòu)圖靈在線創(chuàng)始人邱佳、SPOTO思博網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始人胡曉明圍繞線下轉(zhuǎn)型線上、提升運營效率等話題,分享了自身機構(gòu)成功實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級、飛躍式成長的實踐和歷程,為機構(gòu)未來發(fā)展提供借鑒與參考。

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