數(shù)字時代的發(fā)展，讓不少傳統(tǒng)企業(yè)意識到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性。軟通動力作為中國領(lǐng)先的軟件與信息技術(shù)服務(wù)商認為，數(shù)字中臺對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展將起到重要作用。因此，在幫助客戶實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時，軟通動力開啟了中臺戰(zhàn)略，完成自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　軟通動力通過數(shù)字中臺策略，讓企業(yè)獲得穩(wěn)定的管理后臺以及靈活的業(yè)務(wù)前臺，幫助企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)數(shù)字化運營。軟通動力企業(yè)服務(wù)平臺便是基于數(shù)字中臺戰(zhàn)略的重要成果之一。6月20日，軟通動力企業(yè)服務(wù)部部長崔曉晨女士在第十屆人力資源共享服務(wù)中心年會上，發(fā)表了一篇以“創(chuàng)新企服助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型”為主題的報告，其以企業(yè)服務(wù)平臺成功助力軟通動力自身數(shù)字化為案例，向在場嘉賓解讀了軟通動力數(shù)字中臺戰(zhàn)略，同時解決了眾多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到的困惑。

　　那么，企業(yè)服務(wù)究竟是如何助力軟通動力數(shù)字化轉(zhuǎn)型中臺戰(zhàn)略實現(xiàn)的呢?據(jù)軟通動力崔曉晨部長介紹，軟通動力是一家業(yè)務(wù)范圍與公司規(guī)模增長迅速、體量龐大的大型集團公司，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程本身就十分具有難度和代表性。為完成這一使命，企業(yè)服務(wù)平臺作為中臺組織之一，銜接需求與能力，助力軟通動力數(shù)字化需要。

　　這一過程中，針對軟通動力內(nèi)部需求多元、多產(chǎn)業(yè)集團化、跨區(qū)域等三大核心特點，企業(yè)服務(wù)平臺從以下三個方面出手解題。其一，建設(shè)“遠程+現(xiàn)場、產(chǎn)品+人工”的綜合交付模式，滿足客戶多元化、定制化服務(wù)需求;其二，支撐分布廣泛的跨區(qū)域業(yè)務(wù)快速發(fā)展，實現(xiàn)非線性增長;其三，通過智能化、產(chǎn)品化、平臺化提供高效率低成本的共享服務(wù)。

　　在交付過程中，企業(yè)服務(wù)平臺也實施多項創(chuàng)新交付舉措：一.有溫度有感情的品牌推廣，讓企業(yè)服務(wù)深入員工日常工作生活，加強用戶粘性;二.柔性化設(shè)計與標準化的服務(wù)過程相結(jié)合，駐場交付的柔性定制化業(yè)務(wù)建設(shè)，智能交付一站式柜臺“綜合崗”建設(shè)，讓效率與體驗雙提升;三.創(chuàng)新性跨職能交付能力，通過“智能交付+駐場交付+產(chǎn)品交付+遠程交付”打通用戶和客戶，提升交付質(zhì)量和效率。

　　例如，企業(yè)服務(wù)駐場交付服務(wù)主要是以軟通動力智能交付大廳的處理能力為支撐，它的設(shè)計貼合客戶需求，將有效降低相關(guān)服務(wù)成本，并為獨立場地提供定制化的服務(wù)解決方案，滿足客戶多元化需求。

　　軟通動力的企業(yè)服務(wù)近十年的共享服務(wù)建設(shè)與實施經(jīng)驗，數(shù)字化產(chǎn)品與運營，過硬的研發(fā)能力等這些綜合實力在中臺戰(zhàn)略、數(shù)字化轉(zhuǎn)型中顯露。在軟通動力增長迅速、大規(guī)模、跨區(qū)域、多業(yè)務(wù)的復雜業(yè)態(tài)需求下，企業(yè)服務(wù)的高質(zhì)交付能力，將有利于更好的推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　據(jù)軟通動力崔曉晨部長介紹，通過建立服務(wù)模型和平臺化延展，軟通動力企業(yè)服務(wù)以中臺戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，可為前臺業(yè)務(wù)與后臺職能提供高質(zhì)量、專業(yè)、高效的企業(yè)服務(wù)。同時，將服務(wù)不斷拓寬深耕，通過平臺化、智能化與數(shù)字化為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造價值，幫助企業(yè)構(gòu)筑強大的數(shù)字化運營能力，從而適應(yīng)不同行業(yè)領(lǐng)域、不同企業(yè)機構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。

　　盡管當前的數(shù)字化轉(zhuǎn)型依舊存在著諸多問題，但對于軟通動力而言，這是一種挑戰(zhàn)更是機遇。未來，軟通動力還將結(jié)合先進的技術(shù)，不斷推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，致力成為企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。

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