科技專利是科技公司研發(fā)實力的良好展現(xiàn)，平安科技公司斬獲科技專利獎已成常態(tài)。日前，國家知識產(chǎn)權(quán)局公布第二十一屆中國專利獎，平安科技憑借發(fā)明專利《意圖獲取方法、電子裝置及計算機可讀存儲介質(zhì)》(專利號：201710660484.6)榮獲中國專利優(yōu)秀獎。這是平安科技連續(xù)第二次獲此殊榮，凸顯出國家對平安科技創(chuàng)新研究能力和知識產(chǎn)權(quán)保護能力的巨大肯定和鼓勵。

　　平安科技本次申報的《意圖獲取方法、電子裝置及計算機可讀存儲介質(zhì)》(專利號：201710660484.6)是基于語音識別技術(shù)，提出應(yīng)用于智能客服機器人的創(chuàng)新解決方案。在用戶進行語音咨詢時，該方案可通過創(chuàng)新設(shè)計的3層結(jié)構(gòu)(意圖節(jié)點層、詳細意圖層、知識庫層)的知識圖譜，自動采集和分析用戶語音，智能提取用戶語音中的語義特征，進而通過語義特征逐層進行知識圖譜識別和搜索，迅速得出用戶意圖并輸出，提高智能客服機器人的響應(yīng)速度和咨詢問答準確率。

　　目前，該專利技術(shù)主要應(yīng)用于平安集團95511統(tǒng)一服務(wù)熱線等多個場景，覆蓋平安壽險，產(chǎn)險，銀行，普惠等多條客戶服務(wù)熱線，支撐平安95511智能客服、平安普惠電話智能客服、平安壽險新渠道智能客服等多項產(chǎn)品，已在保險自助服務(wù)、新契約回訪、銀行客服等280多個場景節(jié)點廣泛應(yīng)用推廣，服務(wù)客戶上千萬人，每天處理客服進線80萬次，電話回訪10萬次，每年預(yù)計節(jié)約通訊費和人力成本達千萬元級別。

　　專利是技術(shù)的載體，該專利發(fā)明團隊來自平安科技成都共享開發(fā)中心。該專利技術(shù)此前還曾參加中國模式識別與計算機視覺會議(2018)競賽 ，榮獲第4名;也曾榮獲深圳市金融創(chuàng)新獎。

　　專利作為科技的重要體現(xiàn)形式，是展現(xiàn)一個國家綜合國力的重要標志，我國一直以來對專利都十分重視。中國專利獎由國家知識產(chǎn)權(quán)局與世界知識產(chǎn)權(quán)組織WIPO聯(lián)合評選，用以鼓勵和表彰企業(yè)、發(fā)明人在技術(shù)創(chuàng)新和加快建設(shè)創(chuàng)新型國家領(lǐng)域所做出的突出貢獻，是世界范圍內(nèi)知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域最權(quán)威的獎項之一。近年來，在“金融+科技”雙驅(qū)動戰(zhàn)略的指引下，平安不斷加大在科技研發(fā)領(lǐng)域的投入。再次榮獲中國專利優(yōu)秀獎?wù)蔑@出平安在技術(shù)創(chuàng)新和知識產(chǎn)權(quán)保護領(lǐng)域的深厚積累和強大實力。

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