2017年4月起，國美線上、線下全渠道自營家電類商品統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正式執(zhí)行。覆蓋全國的1600多家線下門店以及國美Plus、國美在線、國美微店等線上渠道同步實施，從“價格保護”、“無理由退貨”、“故障退換貨”等九個方面全面升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這是繼“無憂購物、九大承諾”和“15天無理由退貨”后，國美再一次出臺領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　作為國內(nèi)領(lǐng)先的家電及消費電子零售連鎖企業(yè)，國美實現(xiàn)了線上、線下從“數(shù)據(jù)交互”、“服務(wù)體驗”、“營銷界面”等消費全流程深度融合，為消費者提供了線上、線下任意穿行的購物體驗，最大程度方便了消費者。

　　在新零售的“初級階段”，消費者更為關(guān)注的可能是線上、線下的渠道，在“價格”、“退換貨政策”、“送貨安裝”等一系列關(guān)切消費者購物體驗的環(huán)節(jié)是否具有統(tǒng)一的政策以及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，以及這些政策將為消費者提供哪些更好的保障與服務(wù)。

　　據(jù)悉，此次“國美全渠道統(tǒng)一服務(wù)承諾”將從“價格保護”、“無理由退貨”、“故障退換貨”、“準(zhǔn)時送達”、“上門安裝”、“二次送貨無運費”、“退貨運費”、“退款周期”及“先行賠付”等九個方面，對國美線上、線下全渠道做出統(tǒng)一的服務(wù)承諾，在統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時，讓消費者無論是在國美的線下門店還是國美的網(wǎng)絡(luò)渠道在購買國美自營家電商品時，都可享受到統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，確保消費者購物無憂。

　　其中，在消費者最關(guān)注的價格方面，國美憑借強大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，實行全渠道自營3C商品7日內(nèi)、自營傳統(tǒng)生活家電類商品30天內(nèi)價格保護政策，給您放心購物、買貴就賠的實力保障。

　　在退貨政策方面，國美承諾，消費者在國美全渠道購買國美自營的冰箱、洗衣機、彩電、空調(diào)、小家電、廚衛(wèi)品類商品，在不影響二次銷售的情況下，自收到商品之日起15日內(nèi)，可持購物發(fā)票原件辦理退貨。購買國美自營3C商品的消費者，也將享受7天無理由退貨的權(quán)益。

　　2007年，國美推出“誠久保障”服務(wù)。消費者購買商品如出現(xiàn)質(zhì)量問題，享有“39天退貨、99天換貨”的權(quán)益，高于《消費者權(quán)益保障法》的超長周期，成為當(dāng)時家電零售行業(yè)中的最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如今，國美將自營傳統(tǒng)生活家電換貨周期延長至180天，不僅是對產(chǎn)品質(zhì)量有著十足的信心，也為消費者打造了更加安心的購物體驗。

　　作為我國最大的家電及消費電子零售連鎖企業(yè)，國美及旗下永樂、大中在全國范圍擁有1600多家門店，線上、線下深度融合的購物界面，讓消費者在國美全渠道實現(xiàn)了任意穿行。此次服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一、升級，為消費者帶來了更加舒適的購物體驗。

　　不斷創(chuàng)新的服務(wù)理念，構(gòu)建起國美高效率、高標(biāo)準(zhǔn)的綜合服務(wù)價值體系。國美全渠道統(tǒng)一服務(wù)承諾的推行，不僅為消費者提供了優(yōu)質(zhì)的購物體驗，也將推動我國家電零售行業(yè)整體服務(wù)水平的提升。

特別提醒：本網(wǎng)內(nèi)容轉(zhuǎn)載自其他媒體，目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實，對本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，并請自行核實相關(guān)內(nèi)容。本站不承擔(dān)此類作品侵權(quán)行為的直接責(zé)任及連帶責(zé)任。如若本網(wǎng)有任何內(nèi)容侵犯您的權(quán)益，請及時聯(lián)系我們，本站將會在24小時內(nèi)處理完畢。