9月24日消息，小米服務(wù)官方公眾號宣布，小米超時賠付服務(wù)上線：上門服務(wù)2小時響應(yīng)，寄修服務(wù)12小時完成。

　　上門2小時響應(yīng)，是指用戶申請上門服務(wù)，從致電400生成服務(wù)單開始計時，2小時內(nèi)工程師與用戶聯(lián)系預(yù)約上門時間。

　　寄修12小時完成，是指寄修服務(wù)從系統(tǒng)簽收開始計時，12小時內(nèi)給用戶維修完成并結(jié)單。

　　從客服建單后開始超過2小時未收到工程師的預(yù)約服務(wù)電話，或者從系統(tǒng)簽收開始到完成結(jié)單超過23小時的用戶。

　　小米將給用戶每單補償20元小米商城無門檻紅包，此紅包用于在小米商城購買任意的產(chǎn)品進行抵扣，不可提現(xiàn)。

　　方式一：系統(tǒng)自動補償

　　預(yù)約時間超時后，系統(tǒng)根據(jù)時效觸發(fā)自動發(fā)送短信給您，您收到短信后點擊短信中鏈接進入小米補償界面，在下方輸入米聊號并提交，在1個工作日后到小米商城賬號內(nèi)查看紅包是否到賬。

　　方式二：撥打客服電話申請補償

　　預(yù)約時間超時后，如1小時后未收到補償短信，您可撥打400-100-5678申請小米商城紅包補償，經(jīng)客服核實無問題，您提供米聊號后，由客服同學在系統(tǒng)申請賠付補償，在1個工作日后到小米商城賬號內(nèi)查看紅包是否到賬。

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