Pinterest CEO希伯爾曼(騰訊科技配圖)

　　北京時(shí)間9月17日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，炙手可熱的圖片社交網(wǎng)站Pinterest開創(chuàng)了全新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，并有可能成為最偉大的銷售引擎。近日，Pinterest公司CEO本-希伯爾曼(Ben Silbermann)罕見地接受了記者的采訪。盡管這家網(wǎng)站已具備了盈利的巨大潛能，但是希伯爾曼的注意力仍然放在賺錢之外。

　　漂亮的網(wǎng)站，疲憊的CEO

　　對(duì)于一個(gè)運(yùn)營(yíng)如此漂亮網(wǎng)站的人來(lái)說(shuō)，本-希伯爾曼本人看起來(lái)非常糟糕：疲倦、無(wú)力的眼睛下面是明顯的眼袋;他的雙肩沉沉地垂著;他的襯衫皺巴巴的;他的頭發(fā)凌亂不堪。當(dāng)他說(shuō)話時(shí)，聲音很輕，常常會(huì)被別人的談話聲淹沒。當(dāng)他活動(dòng)時(shí)，他給人的感覺就好像馬拉松長(zhǎng)跑者在大賽前夕努力想要保存最后的每一點(diǎn)精力。

　　“我感到心力交瘁。”這位30歲的熱門圖片社交網(wǎng)站Pinterest的CEO說(shuō)著，隨時(shí)準(zhǔn)備拿起辦公桌上的面碗扒拉幾口。希伯爾曼通常每天早晨7:00趕去上班，然后馬不停蹄地一直忙到吃晚飯。他唯一的放松時(shí)刻就是在黎明前將他剛出生不久的嬰兒馬克斯抱在懷中，然后打開他的筆記本電腦查看電子郵件。在7月初，也就是他的小寶寶出生前幾周，希伯爾曼在全公司范圍內(nèi)宣布進(jìn)入“高度戒備狀態(tài)”，要求他的35名員工早出晚歸，抓緊時(shí)間開發(fā)新的iPad和Android應(yīng)用程序。他的目標(biāo)就是促使公司不斷地向前發(fā)展。他定制了一批體恤衫，并在胸前統(tǒng)一印上了“應(yīng)用程序之夏”的字樣，并切斷了與公司外部所有人的聯(lián)系，包括潛在的業(yè)務(wù)合作伙伴。

　　這就是Pinterest公司的生活狀態(tài)，在今年初，它被宣布為史上發(fā)展最快的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。據(jù)市場(chǎng)研究公司comScore的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在1月，Pinterest網(wǎng)站在美國(guó)的月獨(dú)立訪客數(shù)量超過(guò)了1000萬(wàn);到4月，這個(gè)數(shù)字幾乎翻了一番。

　　這種緊張的工作狀態(tài)就是運(yùn)營(yíng)一家像Pinterest這樣受人歡迎的網(wǎng)站所必須付出的代價(jià)。該網(wǎng)站因?yàn)榫哂型黄菩缘脑O(shè)計(jì)而贏得了粉絲的青睞。Pinterest網(wǎng)站就像一個(gè)巨大的數(shù)字目錄簿，里面充滿了網(wǎng)絡(luò)上最漂亮的照片。Pinterest用戶將他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上其他地方發(fā)現(xiàn)的照片拷貝過(guò)來(lái)，并存儲(chǔ)在他們個(gè)人的名為“Pinboard”的Pinterest頁(yè)面上。

　　乍一看起來(lái)，Pinterest網(wǎng)站就像無(wú)數(shù)其他社交媒體網(wǎng)站一樣，是供人們分享照片并發(fā)布評(píng)論的地方。但是，希伯爾曼和聯(lián)合創(chuàng)始人伊萬(wàn)-夏普(Evan Sharp)的精心設(shè)計(jì)，讓該網(wǎng)站具有了無(wú)窮的魅力。他們摒棄了在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布內(nèi)容的繁文縟節(jié)，采用了全新的瀏覽方式。創(chuàng)造Pinboard就如同向世人宣告，這里一切美好的東西展示的就是我的風(fēng)采或者我追求的風(fēng)采。女孩子們利用Pinterest網(wǎng)站來(lái)策劃他們的婚禮，小伙子們收藏各種漂亮的手表和自行車作為備選的禮物，新婚夫婦們?yōu)槠湫录姨碇眉揖摺Ｉ厦孢€有一些俊男美女的靚照。每個(gè)用戶精選的照片都會(huì)出現(xiàn)在他的個(gè)人主頁(yè)上。“當(dāng)你打開Pinterest網(wǎng)站，”希伯爾曼談起他的愿景時(shí)說(shuō)，“你就感覺走進(jìn)了一棟裝滿你喜歡的東西的大樓里。里面的任何東西都是為你精心挑選出來(lái)的。”換而言之，它就像一個(gè)商店，里面的每一件產(chǎn)品都是根據(jù)你的需求、夢(mèng)想和愿望度身定做的。

　　轉(zhuǎn)播到騰訊微博

　　

 

　　希伯爾曼(左)和聯(lián)合創(chuàng)始人伊萬(wàn)-夏普(右)(騰訊科技配圖)

　　在人們對(duì)這種以廣告為基礎(chǔ)的新興業(yè)務(wù)模式深表質(zhì)疑的時(shí)候，Pinterest網(wǎng)站的優(yōu)雅設(shè)計(jì)和智能化的社交網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，讓它點(diǎn)燃了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造營(yíng)收的巨大希望。在社交網(wǎng)絡(luò)Facebook的10億用戶頑固抵御市場(chǎng)營(yíng)銷人員介入的時(shí)候，Pinterest網(wǎng)站的用戶已打開了他們的錢包。“這將成為另一種形式的電子商務(wù)。”家裝設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)零售商One Kings Lane的首席營(yíng)銷官格雷格-方特(Greg Fant)說(shuō)。接觸到One Kings Lane的Pinterest用戶做出購(gòu)買行為的可能性是普通One Kings Lane購(gòu)物者的三倍;對(duì)于One Kings Lane來(lái)說(shuō)，Pinterest網(wǎng)站的推薦流量已超過(guò)了Facebook。當(dāng)Pinterest網(wǎng)站的用戶看到照片時(shí)，他們就會(huì)點(diǎn)擊原網(wǎng)站，并購(gòu)買相關(guān)的物品。根據(jù)電子商務(wù)公司RichRelevance的研究結(jié)果，平均每個(gè)Pinterest用戶帶來(lái)的銷售額約為180美元;相對(duì)而言，平均每個(gè)Facebook用戶帶來(lái)的銷售額僅為80美元，平均每個(gè)Twitter用戶帶來(lái)的銷售額僅為70美元。

　　但是，Pinterest網(wǎng)站并未從中得到什么。該公司正處于硅谷所謂的“營(yíng)收前階段”。但是，這并不意味著希伯爾曼從未考慮過(guò)從這種電子商務(wù)中分得一杯羹。“我們經(jīng)常談到這個(gè)問(wèn)題。”一位不愿具名的Pinterest公司前員工說(shuō)，“我們從不懷疑我們能夠賺到很多錢。”希伯爾曼希望將注意力放到賺錢以外的地方，這位員工并不認(rèn)同。

　　引人共鳴的用戶體驗(yàn)

　　在7月底，筆者和希伯爾曼在“應(yīng)用程序之夏”期間見了個(gè)面——這是他首次允許一名記者在Pinterest公司內(nèi)部呆上45分鐘以上，也是他數(shù)月來(lái)首次接受記者采訪。這個(gè)時(shí)候，他又招聘了25名員工，而且他的公司還有幾個(gè)星期就要發(fā)布它開發(fā)的新應(yīng)用程序了。這家公司剛剛搬到了一個(gè)更大的新辦公室，它位于美國(guó)舊金山蘇瑪區(qū)。希伯爾曼已開始洽談新的租賃協(xié)議，準(zhǔn)備再租下隔壁6萬(wàn)平方英尺的辦公空間，以容納數(shù)百個(gè)新的員工。“現(xiàn)在很忙，但是發(fā)展勢(shì)頭不錯(cuò)。”希伯爾曼說(shuō)。這個(gè)敏感、深沉的男人長(zhǎng)著一張孩子氣的臉，而且舉止文靜。即使面對(duì)最嚴(yán)厲的批評(píng)，他也能夠安之若素，時(shí)常會(huì)冒出一句“我的天”，但卻不含任何嘲諷之意。

　　Pinterest網(wǎng)站所做的工作解決了網(wǎng)絡(luò)上“發(fā)現(xiàn)”的問(wèn)題。一直以來(lái)，這是一個(gè)棘手的問(wèn)題。比如說(shuō)，你想給你的媽媽買一份禮物。不需要非常特別，只需要看起來(lái)不錯(cuò)就行。如果你在谷歌(微博)上搜索“母親節(jié)好禮物”，或者“母親節(jié)貴重而特別的禮物”，你往往得不到滿意的結(jié)果。谷歌需要精心編排的請(qǐng)求信息才能夠產(chǎn)生有效的結(jié)果。但是，如果你就像對(duì)著百貨店售貨員一樣對(duì)著谷歌說(shuō)話，它就會(huì)不知所措，無(wú)能為力。

　　你還可以求助網(wǎng)絡(luò)零售店亞馬遜，但是這也好不到哪里去。要在那里尋找你想要的禮物，你就必須翻來(lái)覆去地瀏覽菜單、目錄和商戶等無(wú)窮無(wú)盡的信息，而且還不斷會(huì)有數(shù)千種各種價(jià)位的相互競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品來(lái)誘惑你。“你花了三個(gè)小時(shí)才買到一個(gè)20美元的烤面包機(jī)。”斯沃斯摩爾學(xué)院的心理學(xué)教授、《選擇的困境》一書的作者巴里-施瓦茨(Barry Schwartz)說(shuō)。

　　“在電子商務(wù)網(wǎng)站上瀏覽商品要比在搜索引擎上搜索更加復(fù)雜。”手工藝品市場(chǎng)Etsy的產(chǎn)品體驗(yàn)主管樂蘭德-雷奇思(Leland Rechis)說(shuō)，“亞馬遜和谷歌尤其不擅長(zhǎng)瀏覽。”這兩家互聯(lián)網(wǎng)巨頭在這方面的失敗也不全是他們的錯(cuò)?；ヂ?lián)網(wǎng)的架構(gòu)應(yīng)該承擔(dān)部分的責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)是由一系列非常具體的菜單組成的，它不具有人類思維的跳躍性，這就使得購(gòu)物中心賣主與顧問(wèn)之間經(jīng)常發(fā)生的毫無(wú)關(guān)聯(lián)性的跳躍性對(duì)話在網(wǎng)絡(luò)上不可能實(shí)現(xiàn)。與之形成鮮明對(duì)比的是，很多全球利潤(rùn)最高的零售商，例如蘋果和Trader Joe’s，往往是通過(guò)為其顧客精選少量產(chǎn)品而獲得成功的。

　　Pinterest網(wǎng)站的成功之處在于它的用戶體驗(yàn)首次得到了人們的共鳴。施瓦茨批評(píng)網(wǎng)絡(luò)讓選擇過(guò)程變得更加復(fù)雜了。但是，當(dāng)筆者提及Pinterest網(wǎng)站時(shí)，他感到非常興奮。“有支付能力的人通常會(huì)在精品店里購(gòu)物。Pinterest網(wǎng)站給我的印象就是如此。不同的是，精心挑選這些商品的人是你的朋友。它獲得像現(xiàn)在這樣爆炸式的增長(zhǎng)，我一點(diǎn)也不感到奇怪。”

　　從小愛好收集蟲子的企業(yè)家

　　對(duì)于這個(gè)困擾了整整兩代網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)者的問(wèn)題，希伯爾曼最終找到了答案。他的成功正是硅谷典型的美國(guó)夢(mèng)，可讓每一個(gè)到這里“掘金”的后來(lái)人都能得到啟發(fā)。希伯爾曼出生于美國(guó)愛荷華州得梅因一個(gè)醫(yī)生家庭——他的父母開了一家眼科診所，他的兩個(gè)妹妹也都是醫(yī)生。他在較大的公立學(xué)校念高中，在學(xué)校時(shí)，他演奏大提琴，而且是全國(guó)有競(jìng)爭(zhēng)力的辯手。讀高三時(shí)，希伯爾曼在久負(fù)盛名的科學(xué)研究機(jī)構(gòu)(Research Science Institute)贏得了一席之地，這是美國(guó)麻省理工學(xué)院和國(guó)防部資助的一個(gè)學(xué)術(shù)項(xiàng)目。他認(rèn)定自己也將會(huì)成為一名醫(yī)生。

　　希伯爾曼被耶魯大學(xué)錄取了，他花了兩年時(shí)間選修科學(xué)課以及準(zhǔn)備醫(yī)學(xué)院入學(xué)考試。后來(lái)，他改變了主意，認(rèn)為從商才是他喜歡的事情。他給自己買了一個(gè)皮制的公文包，整理了一份簡(jiǎn)歷，然后用大四一年的時(shí)間到處應(yīng)聘咨詢類的工作。畢業(yè)后，他進(jìn)入了美國(guó)華盛頓特區(qū)一家較大的管理咨詢公司Corporate Executive Board。

　　他極力想成為一名優(yōu)秀的顧問(wèn)，但是不久，他的興趣又開始轉(zhuǎn)移了。時(shí)值2005年左右社交網(wǎng)絡(luò)興起之時(shí)，希伯爾曼開始大量閱讀技術(shù)博客，并關(guān)注當(dāng)時(shí)的創(chuàng)業(yè)公司Digg、MySpace、YouTube和Facebook。他對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)將人們圍繞新的興趣或觀點(diǎn)組織起來(lái)的潛力感到著迷。“令我感到興奮的是互聯(lián)網(wǎng)拉近了人們之間的距離。”他說(shuō)，“雖然一些人可能在愛荷華州農(nóng)村長(zhǎng)大，但是他們可能會(huì)因?yàn)橐曨l網(wǎng)站YouTube而迷上霹靂舞。這是一種簡(jiǎn)單而又深刻的思想。”

　　隨著希伯爾曼的閱讀量增大，他開始相信他正在錯(cuò)過(guò)他這個(gè)時(shí)代的精彩故事。他的同行們正在打造改變世界的公司。而他在做什么呢?“這種挫折感非常強(qiáng)烈。”希伯爾曼回憶說(shuō)。于是，他與女友一起辭掉了工作，搬到了西部。在2006年底，他得到了一個(gè)為谷歌廣告部門做客服的機(jī)會(huì)——就希伯爾曼來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)小小的奇跡，因?yàn)樗麤]有任何技術(shù)背景。他在谷歌工作了兩年，然后于2008年辭職創(chuàng)辦了自己的公司。

　　希伯爾曼的首個(gè)產(chǎn)品是一款名為Tote的購(gòu)物應(yīng)用程序，是與其大學(xué)好友保羅-希亞拉(Paul Sciarra)一起推出的。他的合作伙伴成功募集到了一定的種子資金，希伯爾曼花費(fèi)了一年的時(shí)間來(lái)優(yōu)化這款應(yīng)用程序。Tote最終沒有火起來(lái)，但是它揭示了一些有趣的現(xiàn)象：人們不是利用希伯爾曼的應(yīng)用程序來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品，而是利用它來(lái)給他們自己發(fā)送產(chǎn)品圖片，以供日后瀏覽。

　　這讓希伯爾曼怦然心動(dòng)，因?yàn)樗约壕鸵恢笔且晃皇詹丶?。如果你?wèn)他創(chuàng)辦Pinterest網(wǎng)站的最初靈感是什么，他總會(huì)提到他童年時(shí)代收集小蟲子的愛好。“我真的很喜愛昆蟲。”他說(shuō)，“包括各種各樣的昆蟲：蒼蠅、蚱蜢和象鼻蟲等等。”他會(huì)將它們釘?shù)揭粋€(gè)硬紙板上、風(fēng)干它們，并給它們加上標(biāo)簽，最后把它們放到一個(gè)小的黑盒子里，從而打造屬于自己的自然歷史博物館。但是，這一切似乎與他創(chuàng)建Pinterest網(wǎng)站并無(wú)多大關(guān)聯(lián)。當(dāng)筆者疑惑地問(wèn)希伯爾曼時(shí)，他只是笑笑，說(shuō)，“我從小在中西部長(zhǎng)大。”

　　在2009年秋，由于希伯爾曼仍想努力將Tote變成一項(xiàng)業(yè)務(wù)，于是他約見了美國(guó)哥倫比亞大學(xué)建筑研究生院的學(xué)生伊萬(wàn)-夏普。他們因?yàn)閷?duì)于信息圖表的共同興趣而走到了一起。然后，他們談到了收藏。希伯爾曼認(rèn)為，(圖書、服裝或昆蟲的)數(shù)字收藏可能一種表達(dá)自我的有力媒介。于是，他放棄了Tote，開始與希亞拉和夏普合作開發(fā)這種新的東西。

　　也許，他將Pinterest網(wǎng)站的創(chuàng)建歸功于他在中西部長(zhǎng)大的背景，或者用一位早期投資者的話說(shuō)，歸功于他在谷歌默默無(wú)聞的工作。但是，希伯爾曼一個(gè)最大的優(yōu)點(diǎn)就是：作為企業(yè)家，他能夠超越互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家有時(shí)候狹隘的思想，看到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的東西。社交網(wǎng)絡(luò)在很大程度上是建立在這樣一種假設(shè)上，即人們都希望成為創(chuàng)造者——Facebook和Instagram讓每個(gè)人都成為了攝影師;YouTube讓每個(gè)人都成為了電影制作人;Twitter讓每個(gè)人都成為了消息發(fā)布者。但是，希伯爾曼并不認(rèn)為人們永遠(yuǎn)希望用這種方式來(lái)表達(dá)自我。“大多數(shù)人并沒有什么智慧之語(yǔ)要在Twitter上說(shuō)一說(shuō)，也沒有什么令人感興趣的東西放在Facebook上。但是，有一少部分人是真正令人感興趣的人。”他說(shuō)，“他們對(duì)于圖書或家具或設(shè)計(jì)擁有自己獨(dú)到的品味，但是卻苦于沒有地方可以與人分享。”

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