10月16日，在以“新消費(fèi)確定性：新生的熱烈與力量”為主要討論方向的2020億邦未來零售大會第二天，字節(jié)跳動火山引擎電商智能解決方案負(fù)責(zé)人楊振南在演講中提到：火山引擎在不確定的年代看到的確定性，是新技術(shù)推動消費(fèi)場景進(jìn)化與業(yè)務(wù)增長。

　　新時代消費(fèi)場景是體驗(yàn)化、娛樂化、社交化

　　楊振南表示：“我們理解的新消費(fèi)正在從商品消費(fèi)向場景消費(fèi)的模式轉(zhuǎn)變。”

　　他認(rèn)為，過去的消費(fèi)是商品消費(fèi)，消費(fèi)者付出費(fèi)用拿到商品的功能和效用。而現(xiàn)在越來越多的消費(fèi)者專注于場景消費(fèi)，消費(fèi)者付出費(fèi)用后得到的不僅僅是功能和效用，更多是體驗(yàn)了自己期待的自我，并且可以表現(xiàn)和分享自己期待的自我，獲得參與感和滿足感。這是越來越明顯的消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變，而且這種消費(fèi)模式還在持續(xù)強(qiáng)化。

　　“今天是體驗(yàn)化、娛樂化、社交化時代下的新消費(fèi)場景，這些新消費(fèi)場景賦予商業(yè)娛樂的屬性，并且消費(fèi)者在消費(fèi)的同時可以突出自己的個性，擴(kuò)大自己的社交范圍。”楊振南說。

　　消費(fèi)場景的進(jìn)化有兩個比較明顯的趨勢：一是線上線下加速融合，打造新的消費(fèi)空間，或者把線下的消費(fèi)空間拓展到線上;二是社交和直播帶來的引流獲客，通過社交的手段或者直播電商的手段，可以不斷的把公域流量和私域流量帶活。

　　楊振南列舉了一組數(shù)據(jù)，疫情以后電商滲透率持續(xù)加快，已經(jīng)達(dá)到24.3%，現(xiàn)在消費(fèi)者有68%有雙線購物意愿;2019年社交電商整體規(guī)模突破2萬億，直播電商的規(guī)模突破440億，今年有望達(dá)到1萬億水平。這說明，消費(fèi)場景的進(jìn)化，在漫長的演變過程之后，有了明顯的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

　　新技術(shù)驅(qū)動消費(fèi)趨勢的演變和消費(fèi)場景的進(jìn)化

　　在不確定性中尋找確定性，數(shù)字化技術(shù)在其中體現(xiàn)出了相當(dāng)?shù)闹匾浴Ｔ谙M(fèi)趨勢和消費(fèi)場景進(jìn)化的過程中，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣有了巨大的轉(zhuǎn)變。那么回到這些消費(fèi)趨勢背后看，是什么驅(qū)動了這些消費(fèi)趨勢的演變和消費(fèi)場景的進(jìn)化?

　　在這個問題上，楊振南有自己獨(dú)特的見解：“我們覺得是新技術(shù)，越來越好的AI，即將爆發(fā)的AR/VR、5G、IOT。這些新的技術(shù)可以彌合線上線下鴻溝，帶來新趨勢，‘人、貨、場’的消費(fèi)場景將得到進(jìn)化。”

　　他表示，新技術(shù)驅(qū)動主要表現(xiàn)在三個層面：第一是內(nèi)容化，商品即內(nèi)容，內(nèi)容即商品;第二是社交化，越來越多的KOL轉(zhuǎn)型為KOC，KOC帶動私域流量完成更好的個人價值的變現(xiàn)，直播電商也是粉絲、消費(fèi)者和網(wǎng)紅、主播之間建立起來的社交化的關(guān)系。第三是數(shù)字化，大家都會不斷的強(qiáng)化這個概念，而做到最終的模式叫做全渠道的零售?；谶@個大的背景，火山引擎致力于在這些新變革開始之前給合作伙伴提供更多的技術(shù)解決方案，幫助他們更好更快速的成長。

　　AI和AR新技術(shù)帶來的革新和體驗(yàn)

　　在演講中，楊振南做了一個大膽的判斷：AR就是下一代的線上購物形態(tài)。

　　這主要有兩個方面的構(gòu)成，一方面是商品的虛擬化，商品虛擬化的時候轉(zhuǎn)化成3D的商品模型，轉(zhuǎn)化成為內(nèi)容，這些內(nèi)容用戶可以和它進(jìn)行實(shí)時互動，并且這些內(nèi)容都是可定制的，帶來了C2M的空間，激發(fā)了消費(fèi)者的創(chuàng)造性，讓消費(fèi)者需求實(shí)時體現(xiàn)在電商平臺上，并且做出更好的承接。另一方面，是體驗(yàn)的個性化，購物行為本身是強(qiáng)互動的，可以看到用戶本身和商品做適配和體驗(yàn)，這樣的體驗(yàn)行為非常便于分享，形成一個內(nèi)容流，持續(xù)不斷的宣傳商品以及平臺，這也是火山引擎提供的在電商智能場景下的革新解決方案，叫做AR商品體驗(yàn)。

　　以火山引擎服務(wù)過的一個潮流時尚電商社區(qū)為例，用戶在內(nèi)容社區(qū)瀏覽到他們想要看到種草的內(nèi)容、達(dá)人分享以及開箱體驗(yàn)，通過商品識別的AI技術(shù)直接把這些內(nèi)容關(guān)聯(lián)到電商平臺的商品詳情，通過這種方式，用戶可以便捷的找到他們所關(guān)注的商品。在關(guān)注商品詳情的同時，通過AR商品體驗(yàn)實(shí)時和商品互動，看到商品在自己身上穿上的樣子，進(jìn)而判斷自己適不適合這個商品并做出購買決策。最終，這個趣味性的購物體驗(yàn)激發(fā)用戶進(jìn)行下單，下單的時候會應(yīng)用到抖音平臺提供的創(chuàng)意特效，基于這些特效把他們分享的內(nèi)容變成高質(zhì)量的內(nèi)容，消費(fèi)者本身變成了消費(fèi)者達(dá)人，最終沉淀出來的社交內(nèi)容會通過圖像標(biāo)簽和多模態(tài)生成用戶畫像，然后不斷優(yōu)化內(nèi)容推薦和商品轉(zhuǎn)化推薦效率。整個消費(fèi)場景的體驗(yàn)流程基于技術(shù)連接，打造了一個從內(nèi)容平臺到電商平臺消費(fèi)場景的閉環(huán)。

　　“這個消費(fèi)場景下，解決了兩個部分的問題，一個是對于內(nèi)容電商來講如何導(dǎo)流，他們需要知道用戶社群都在分享什么，從而推薦相應(yīng)的商品。二是對于電商平臺來講，他們需要找到高質(zhì)量的流量，通過高質(zhì)量的內(nèi)容帶動流量，通過我們的工具可以引導(dǎo)用戶分享趣味性的體驗(yàn)。”楊振南總結(jié)到：“最終給平臺帶來的價值就是內(nèi)容和電商場景閉環(huán)的協(xié)同增益，并且能夠強(qiáng)化潮流電商平臺的潮流定位，最終不管在引流獲客還是在內(nèi)容留存，還是在交易轉(zhuǎn)化上可以達(dá)到的很好的效果，帶來業(yè)務(wù)的增長，這就是火山引擎給電商行業(yè)帶來的新的改變。”

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