微眾銀行重視用戶體驗 完善消費者權益保護體系

　　微眾銀行作為國內首家互聯(lián)網銀行,所有業(yè)務均能在線上辦理,而且可以提供7*24小時的無間斷服務。微眾銀行自成立以來就非常關注用戶體驗和用戶信息安全,一直在努力改善用戶體驗和提升用戶信息安全,從制度體系、宣傳教育、投訴管理等多個方面持續(xù)完善消費者權益保護體系。微眾

　　微眾銀行

　　完善消保制度體系

　　微眾銀行重視用戶體驗 完善消費者權益保護體系

　　微眾銀行不斷完善消保制度體系,出臺專門的《重要客戶權益管理辦法》,制定《消保工作突發(fā)事件應急預案》,并發(fā)布《關于落實優(yōu)化產品開發(fā)準入環(huán)節(jié)消保相關評估的通知》,抓好內部評審,從源頭端落實消保意識。

　　加強宣傳教育

　　微眾銀行加大對“3.15、金融知識進萬家、金融知識普及月”等重大消?；顒淤Y源投入,發(fā)揮“線上+線下”優(yōu)勢,全年通過公眾號、微博及官網等多個渠道推送消保專題文章超20篇,并在微眾銀行App組織開展知識競賽;同時,還前往深圳大學、深圳技術大學開展金融知識進校園線下活動,消保工作影響力獲得極大提升。

　　改善投訴管理

　　微眾銀行不斷提升客戶響應速度和投訴辦結效率,將投訴處理時效、投訴處理準確性等指標融入日常考核,進行以質得分等為評分緯度的業(yè)務競賽;同時,人工客服在智能客服機器人的配合下,大大提高了處理能力,提升服務質量。微眾銀行

　　微眾銀行還主動回訪客戶,收集用戶心聲,2019年共接到24,720條客戶改進建議或投訴意見,主要集中在“微粒貸”及“微車貸”產品,主要分布在深圳、北京、廣州等地。微眾銀行通過快速響應、積極溝通,為客戶解決困難及問題,主要業(yè)務的客戶滿意度超過99.46%,高于行業(yè)平均水平。WeBank

　　微眾銀行重視用戶體驗 完善消費者權益保護體系

　　微眾銀行始終以客戶體驗為中心,積極采納用戶的建議,不斷優(yōu)化自身的工作,改善自身的經營、產品和服務,在今后的發(fā)展道路上為用戶提供更好的使用體驗。

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