新買的沙發(fā)有股刺鼻的霉味，要求更換，商家說沒貨；要求賠損失，商家又不同意！”7月25日，家住石河子市5小區(qū)83棟3單元的宋先生打來熱線反映。

　　宋先生說，7月18日，他在石河子市天宏家具城全友家私店花4300元買了一套沙發(fā)，回家后發(fā)現(xiàn)有一股發(fā)霉的味道。而宋先生家對門的王女士也買了一套同樣的沙發(fā)，也有霉味。宋先生和王女士要求商家給他們更換兩套同品牌同價(jià)位的沙發(fā)，再送兩套該型沙發(fā)的外包套。

　　對此，全友家私售后回訪中心高主任表示，顧客所購沙發(fā)來自內(nèi)地，由于內(nèi)地時(shí)下多雨潮濕，沙發(fā)在運(yùn)輸過程中受潮有霉味也難免。兩位顧客所購的沙發(fā)店里可以負(fù)責(zé)更換，并送兩套沙發(fā)巾。顧客也可選擇退貨。但顧客提出另送兩套該型沙發(fā)的外包套的要求，經(jīng)與廠家聯(lián)系，無法供貨 。

　　石河子市工商局城區(qū)分局新城工商所12315投訴申訴舉報(bào)站工作人員表示，消費(fèi)者購買的沙發(fā)按質(zhì)量“三包”原則，可以在30天內(nèi)退貨，90天內(nèi)換貨。消費(fèi)者提出讓商家再送兩套該款沙發(fā)的外包套，這一要求因沒有相關(guān)規(guī)定，所以不予支持。該工作人員還表示，消費(fèi)者應(yīng)該理性維權(quán)。

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