隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)、5G技術(shù)應(yīng)用在各行各業(yè)，不僅改變了產(chǎn)業(yè)機構(gòu)，同時也改變了社會形態(tài)。掃碼支付、網(wǎng)上掛號、在線搶票、視頻聊天……移動互聯(lián)網(wǎng)時代，生活越來越便捷的同時，不收現(xiàn)金、打不著車、沒有健康碼無法乘坐公交車的尷尬場景時有發(fā)生。而常常感受到這種尷尬的，往往是最需要社會提供便利的那群人—中老年人。對于他們來說，新技術(shù)、新應(yīng)用在某些程度上成了他們的“新負擔”。

　　近日，南京部分老年大學開設(shè)智能手機培訓班，教授老年人掃碼付款、網(wǎng)上掛號、健康碼等智能手機功能，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。不少線下門店商家也開始行動，通過改進服務(wù)形式來幫助老年人更好的享受線上和線下的服務(wù)。近日，四川觀察刊登了一篇名為《溫暖!四川商場出現(xiàn)老年人專屬服務(wù)臺》的新聞報道，里面提到，京東電器德陽城市旗艦店在11.11到來之際，首次推出老年人專屬服務(wù)區(qū)，幫助老年顧客了解和使用電子產(chǎn)品。

　　報道中指出，京東電器德陽城市旗艦店老年人專屬服務(wù)區(qū)中有專門服務(wù)老年人的工作人員，在很多細節(jié)為老年人進行了“私人訂制”。比如交流時的聲音、工號等指示信息的字體、對老年人在功能使用上提出的問題需要多幾次回答或用圖示引導。針對老年人感興趣的生活領(lǐng)域，特意開通了食烘焙課堂、高清家庭影院大片觀賞區(qū)、按摩體驗區(qū)等供老年人體驗。

　　與此同時，京東健康也通過線上線下互相聯(lián)動的形式來滿足老年人看病、買藥等老年人頻率較高的需求。在線上，京東健康基于互聯(lián)網(wǎng)平臺聯(lián)合其他品牌，提供在線問診和送藥上門服務(wù)，能夠很大程度上為老年人提供“足不出戶”的便捷體驗;在線下，門店店員會在與老年顧客的溝通中，為他們開展“線上生活小課堂”。

　　在媒體的報道下，京東的善舉受到網(wǎng)友的廣泛關(guān)注，由此衍生出的#四川老年人購物有新待遇#的話題已經(jīng)登上四川同城榜第一。

　　據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示，截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.04億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達64.5%，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%。據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)，到2019年底，60周歲及以上人口占比約為18.1%。從這兩項數(shù)據(jù)推算，有2億老年人沒能及時搭上信息化快車。線上售票、無人超市、送餐機器人等科技產(chǎn)品一經(jīng)推出就飽受人們的喜愛，豐富的場景、便捷的流程極大的節(jié)省人們的時間和精力，改變了很多人的生活方式，但是對于2億沒有接觸互聯(lián)網(wǎng)的老年人，還有不少僅使用聊天工具、網(wǎng)購等功能但無法適應(yīng)數(shù)字社會下一些新生活形式的老年人群體，需要更多像京東這樣的商家去為他們提供“專屬”服務(wù)。

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