最近半年，奢侈品網(wǎng)站風(fēng)起云涌，截止2011年上半年，已披露的奢侈品網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)已有12起。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)不斷普及，電子商務(wù)逐漸成熟的時(shí)代，各傳統(tǒng)行業(yè)開始邁進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的行列，奢侈品也不例外。但是，奢侈品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在一些不可避免的問(wèn)題。面對(duì)奢侈品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題，奢侈品網(wǎng)站是如何應(yīng)對(duì)的呢?帶著這些問(wèn)題我們采訪了一家奢侈品網(wǎng)站——尊酷網(wǎng)的首席品牌官文頤，她幫我們回答了這些問(wèn)題。

　　顧客購(gòu)買奢侈品，看重的是奢侈品本身所顯示的富貴和品位。中國(guó)的奢侈品消費(fèi)者不僅是中國(guó)金字塔尖的富人階層，還包括潛藏在普通消費(fèi)者中的一部分年輕群體，主要是有較高收入且追逐時(shí)尚的年輕人。奢侈品網(wǎng)站同其他商業(yè)網(wǎng)站一樣必須要有一個(gè)明確的目標(biāo)群體。那么尊酷網(wǎng)是怎樣制定目標(biāo)群體的呢?我們了解到尊酷網(wǎng)在創(chuàng)業(yè)前期就界定了尊酷的“目標(biāo)受眾”，這個(gè)小眾他們稱之為“Lola和Angel”的混搭。“Lola是那些想對(duì)自我身份進(jìn)行認(rèn)定的人”，他們或許一年只買一次奢侈品牌，卻人數(shù)眾多對(duì)價(jià)格比較敏感，這樣尊酷網(wǎng)上的折扣比較大的商品對(duì)他們很有吸引力。Angel則是那些“有錢、重視生活品質(zhì)卻沒(méi)有時(shí)間去逛街的人”，他們?nèi)藬?shù)少卻注重服務(wù)。尊酷網(wǎng)根據(jù)客人的身份、個(gè)人喜好以及出席場(chǎng)合，給出搭配建議。

　　網(wǎng)購(gòu)客戶在購(gòu)物體驗(yàn)上一直有所欠缺。奢侈品給人的特殊感和稀有感在網(wǎng)上無(wú)法獲得，實(shí)體店內(nèi)微笑服務(wù)的導(dǎo)購(gòu)在網(wǎng)上也是沒(méi)有的。對(duì)此，文頤稱其遵循奢侈品的vip服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在網(wǎng)絡(luò)之外，下一步打算在其即將入住的新辦公室內(nèi)做一個(gè)格調(diào)高雅的“show room”(展示廳)，提供舒適的休息場(chǎng)所。到時(shí)他們會(huì)邀請(qǐng)客戶，歡迎他們來(lái)展廳品鑒和選購(gòu)。尊酷則試圖用這個(gè)show room來(lái)創(chuàng)造一個(gè)“私友密會(huì)式”的環(huán)境，讓顧客體驗(yàn)到這種特殊感和稀有感。

　　奢侈品牌建立和客戶管理品牌需要一個(gè)清晰的定位和在客戶心目中正確的形象，一套完整而有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠幫助奢侈品公司充分理解市場(chǎng)。無(wú)論消費(fèi)者在全世界的任何地方購(gòu)物，數(shù)據(jù)的深入挖掘都能使奢侈品公司了解他們的偏好，即使尚未在中國(guó)開設(shè)門店，這些公司也能較好地把握市場(chǎng)運(yùn)作。文頤告訴我們尊酷網(wǎng)的定位是“小眾型的奢侈品折扣購(gòu)物平臺(tái)”，目標(biāo)則是一個(gè)綜合性的奢侈品在線集團(tuán)。初期上線的是世界頂級(jí)奢侈品品牌，在最早期的鞋包、服飾配飾等之外，將漸次加入名酒、珠寶、游艇乃至別墅等;之后則會(huì)考慮選擇高端設(shè)計(jì)師品牌。與產(chǎn)品平行，尊酷還計(jì)劃打造“定制化的奢侈品服務(wù)”，像連卡佛那樣為客戶挑選適合的產(chǎn)品并設(shè)計(jì)相應(yīng)的搭配。

　　尊酷網(wǎng)已為自己后期的健康發(fā)展打下了基礎(chǔ)。我們看到，近期尊酷網(wǎng)也在進(jìn)行網(wǎng)站頁(yè)面的改版和網(wǎng)站功能的提升，尊酷網(wǎng)的網(wǎng)上奢侈品之路會(huì)走的更遠(yuǎn)，期待看到尊酷網(wǎng)美好的明天。

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