互聯(lián)網(wǎng)高新科技的迅猛發(fā)展，使得保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)生了深刻變革，“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”正成為一眾保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投入創(chuàng)新的聚焦之地。尤其是今年的這場新冠疫情，讓大眾的健康認(rèn)知和保險(xiǎn)意識(shí)進(jìn)一步提升，同時(shí)也倒逼傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)加速數(shù)字化進(jìn)程。此時(shí)注重線上化、數(shù)字化、智能化的平安人壽繼推出智慧服務(wù)后，再次推出“空中客服”，直接打破時(shí)空限制，重塑保險(xiǎn)服務(wù)新生態(tài)，優(yōu)勢凸顯，備受客戶好評(píng)。

　　2020年的春節(jié)前夕，已在外國定居多年的平安人壽江蘇分公司客戶杜先生一家打算今年春節(jié)回國與父母一家團(tuán)聚，再順便為妻子辦理保單加額的業(yè)務(wù)。但計(jì)劃趕不上變化，一場突如其來的新冠疫情直接打亂了杜先生原有的計(jì)劃安排。

　　因?yàn)橐咔?，客戶杜先生一家不僅無法回國與家人團(tuán)聚，也無法為妻子的保單增加保額。“長居國外，人家外國人的保險(xiǎn)意識(shí)很強(qiáng)，而且現(xiàn)在我們自己有條件，給家人投保加保都是順理成章的事兒。而且對(duì)比國內(nèi)外保險(xiǎn)產(chǎn)品，我們還是覺得平安人壽的保障更加周全一些。”于是抱著試一試的心態(tài)，身在國外的杜先生打通了平安人壽客服電話，咨詢加保事宜。

　　在了解客戶杜先生的來電需求后，平安人壽客服立即向他推薦了可以遠(yuǎn)程視頻辦理加保業(yè)務(wù)的“空中客服”。隨即，在客服的指導(dǎo)下，杜先生手機(jī)下載平安人壽金管家APP，并最終通過視頻連接了空中客服。就這樣，杜先生通過平安人壽空中客服，經(jīng)過在線視頻身份核實(shí)后，快速為妻子辦理了加保業(yè)務(wù)，整個(gè)業(yè)務(wù)前后辦理了不到10分鐘的時(shí)間。

　　業(yè)務(wù)成功辦理后，平安人壽空中客服還貼心地告訴杜先生，“目前平安人壽推出的空中客服已覆蓋全球，無論客戶身在何處，只要網(wǎng)絡(luò)通暢均可通過空中客服遠(yuǎn)程接入，服務(wù)過程如同親臨柜面一樣，讓業(yè)務(wù)在‘空中’完成辦理”。

　　對(duì)此，客戶杜先生不吝夸獎(jiǎng)道，“好幾年沒回國了，真沒想到現(xiàn)在平安人壽的智慧客服這么牛，直接通過空中客服即可實(shí)現(xiàn)‘面對(duì)面’的溝通、交流與業(yè)務(wù)辦理，完全顛覆我對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的認(rèn)知。不得不說，你們平安人壽的服務(wù)太貼心了，大大提升我們用戶的服務(wù)體驗(yàn)感。”

　　不難看出，在追求效率和便捷的今天，平安人壽以用戶需求為導(dǎo)向，借助互聯(lián)網(wǎng)科技的“東風(fēng)”，創(chuàng)新智慧客服，推出“空中客服”，滿足更多用戶足不出戶、無需臨柜即可一步到位完成保單業(yè)務(wù)辦理的需求，這不僅給客戶帶來極致服務(wù)體驗(yàn)，更引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)。

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