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      官方賬號造假商業(yè)模式存疑 馬蜂窩還能走多遠?

        來源:黑騎士

        2014年4月22日,馬蜂窩創(chuàng)始人陳罡發(fā)了一條微博:“如果為去哪兒酒店寫正面評價,我們可以給您500元旅游基金……這種誤導(dǎo)用戶的做法并不明智”,他還向去哪兒創(chuàng)始人莊辰超隔空喊話,“只有真實評價才能幫到用戶,這也是你我事業(yè)的根基”。

      官方賬號造假商業(yè)模式存疑 馬蜂窩還能走多遠?

        此時的陳罡意氣風(fēng)發(fā),他即將于兩個月之后,宣布馬蜂窩的注冊用戶突破5000萬。

        只不過外界不知道的是,在這5000萬用戶中,有多少是馬蜂窩官方控制的“僵尸用戶”,這些用戶根據(jù)公司的業(yè)務(wù)方向,去爬取對手的內(nèi)容、抄襲對手評價,來構(gòu)成自己的“游記、攻略、問答等內(nèi)容矩陣”。

        根據(jù)乎睿團隊的報告,即使按照最嚴(yán)格的抄襲定義,馬蜂窩也有7454個賬號抄襲作假。

        辜負1.2億用戶信任,馬蜂窩官方賬號造假

        在我上一篇文章里,直覺的以為馬蜂窩即使造假,也不會用這么粗糙的手段,完全可以用運營手段,去誘騙真實用戶人肉搬運其他網(wǎng)站內(nèi)容(比如寫一條評論返5元紅包)。但今天看到乎睿數(shù)據(jù)提供的原始報告,我錯了……馬蜂窩還真就是用這么粗糙簡陋的手段去造假,去抄襲。

        因為在這些賬號里,有馬蜂窩官方掌控的賬號,最為明顯的,是“問答小班長”系列賬號,這些賬號編號從1到11,每個賬號都抄襲了點評、攜程、yelp等國內(nèi)外競爭對手的內(nèi)容。

      官方賬號造假商業(yè)模式存疑 馬蜂窩還能走多遠?

        這個是官方賬號“問答小班長11號”的抄襲、盜用記錄。

      官方賬號造假商業(yè)模式存疑 馬蜂窩還能走多遠?

        左側(cè)是馬蜂窩官方賬號“問答君”,他擁有八百多萬粉絲,是不折不扣的官方號。大家注意看,問答小班長11號下面的“官方賬號”標(biāo)記,跟“問答君”完全相同,官方賬號抄襲確鑿無疑。

        有網(wǎng)友評論說,為啥官方賬號不能抄襲別的賬號內(nèi)容?

        因為陳罡強調(diào)過,因為“只有真實評價才能幫到用戶,這也是你我事業(yè)的根基”。

        總不能去哪兒的評價就得真實,他抄人家的評價就可以造假吧?

        在我的印象里,馬蜂窩的攻略之所以牛B,是因為網(wǎng)友都相信,這些攻略是由一個個活生生的人,耗費了無數(shù)的時間,走過了無數(shù)的地方,踩過了無數(shù)的坑,總結(jié)出來的經(jīng)驗教訓(xùn)。

        因為他們替我們踩過了坑,我們才能繞過去,才能避免損失,這就是馬蜂窩的核心價值所在,也是網(wǎng)站存在的根基。

        如果他從網(wǎng)上隨便抄一個評價填上去,號稱自己真的吃過那個飯店,玩過那個景點,那他還有什么用呢?

        一篇攻略僅需10元 揭秘馬蜂窩上的奸商

        在廣大網(wǎng)友的認(rèn)知中,馬蜂窩的旅游攻略是其內(nèi)容資產(chǎn)中最有價值的部分。我在上一篇中也質(zhì)疑,為什么抄襲不去完善攻略,不去鞏固自己的核心資產(chǎn),而去抄襲別人的餐飲點評。

        事實是:因為馬蜂窩的這項核心資產(chǎn)遭到了不良商家的“圍攻”,官方反垃圾團隊對此束手無策,只能采取放任自流的方式。

        黑奇士(ID  hqssima)搜索發(fā)現(xiàn),在淘寶、豆瓣、豬八戒等網(wǎng)站上,任何人都可以輕易買到“操縱馬蜂窩”的能力。

      官方賬號造假商業(yè)模式存疑 馬蜂窩還能走多遠?

        我在百度運用高級搜索,找到了那些被操縱的攻略:

      官方賬號造假商業(yè)模式存疑 馬蜂窩還能走多遠?

        在淘寶上,購買一個新注冊的馬蜂窩賬號僅需0.18元,購買一個L 3的賬號要0.5元,請人在馬蜂窩上發(fā)表一篇旅游攻略,在攻略中放入自己的聯(lián)系方式,這個價格就要貴很多,大約10-100元,看質(zhì)量而定。

      官方賬號造假商業(yè)模式存疑 馬蜂窩還能走多遠?

        不良商家購買這些賬號之后,既可以用機器操作它來“頂”,讓包含自己聯(lián)系方式的攻略排在搜索結(jié)果前面;也可以發(fā)表評論,在點評、問答中給自己的店鋪說盡好話。

        根據(jù)乎睿團隊的報告,他們分析了493,487位用戶的1,579,178篇游記,約7%的游記雖然含有各種各樣的商家聯(lián)系方式,被頂貼數(shù)量卻遠遠超過其他游記。

      官方賬號造假商業(yè)模式存疑 馬蜂窩還能走多遠?

        難道用戶更喜歡廣告?當(dāng)然不是。

        那些給這些廣告攻略頂貼的,正是淘寶、豬八戒上買賣的馬蜂窩賬號,0.18元那種。

        乎睿團隊從4,944,528條回答中統(tǒng)計出“頂”得最多的回答,排名靠前的不但被頂百十萬次,還清一色的都在回答與這些商家相關(guān)的問題或者推薦相應(yīng)目的地的游客去他們店里消費。

      官方賬號造假商業(yè)模式存疑 馬蜂窩還能走多遠?

        被不良商家操縱僵尸賬號頂?shù)淖疃嗟?,都是有關(guān)三亞的吃和住。

        這也和我們?nèi)粘=?jīng)驗相符,三亞是國內(nèi)旅游體驗較差的旅游城市之一。(所以你看奸商們的競爭好激烈)

        驚人巧合:僵尸用戶活躍之后,馬蜂窩拿到巨額融資

        乎睿團隊的報告指出,這7454個涉嫌抄襲的僵尸賬號,其活躍時間和馬蜂窩的融資節(jié)奏驚人巧合。

      官方賬號造假商業(yè)模式存疑 馬蜂窩還能走多遠?

        黑奇士查閱網(wǎng)絡(luò)資料得知,在僵尸賬號活躍的2014年前后,陳罡怒懟去哪兒網(wǎng),隨后宣布注冊用戶超過5000萬。

        大約7個月之后,馬蜂窩拿到了高瓴資本、Coatue、CoBuilder、啟明創(chuàng)投共同參與的C輪融資,具體金額不詳,只是說累計融資過億。

        僵尸賬號的又一個活躍高峰是2018年初。在此之前的2017年12月,馬蜂窩拿到了淡馬錫、厚樸基金等D輪融資,金額為1.33億美元。

        看來是只要賬上有錢,馬蜂窩的僵尸用戶就會活躍。至于其中有沒有啥關(guān)系,讀者您比我聰明,就不用我說破了吧。

        如此賺錢:疑似在做內(nèi)容農(nóng)場 利用搜索權(quán)重來導(dǎo)流獲利

        以前我一直不明白,不管是馬蜂窩官方,還是不良商家,通過爬蟲爬來內(nèi)容,拼接、洗稿弄成前言不搭后語的所謂“攻略”和“點評”,這個東西的意義到底在什么地方,能賺錢?

        深扒之后發(fā)現(xiàn),不但賺錢,而且能賺大錢!

        2018年4月,馬蜂窩創(chuàng)始人呂剛表示,“近兩年通過結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、搭建自由行產(chǎn)品交易平臺以及最近推出的定制游,已經(jīng)實現(xiàn)了內(nèi)容變現(xiàn)”

        什么叫結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)呢,結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),簡單來說就是數(shù)據(jù)庫。把旅游地、景點、飯店酒店之類,都輸入到一個數(shù)據(jù)庫中,只要游記、攻略、問答等產(chǎn)品提到了這個酒店,就可以從數(shù)據(jù)庫中取出結(jié)果,展現(xiàn)給用戶,賣給用戶。(這段話是我猜的,如果不準(zhǔn)確,請在評論里提出)

        以前,在2006年他們剛做攻略的時候,攻略就是文字和圖片,即使提到某個酒店,用戶也不能在馬蜂窩直接購買,還得去百度或攜程搜,才能實現(xiàn)購買過程。

        而那時候的攻略,還是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,所以搜索引擎給了馬蜂窩很高的搜索權(quán)重。

        黑奇士在百度搜索,“自由行”、“旅游攻略”、“三亞平民美食”等旅游類熱門關(guān)鍵詞,馬蜂窩的搜索結(jié)果都排在前三位,能獲取到不少免費流量。

      官方賬號造假商業(yè)模式存疑 馬蜂窩還能走多遠?

       ?。ㄟ@個結(jié)果明顯是惡意SEO,商家微信直接展現(xiàn)在縮略語中)

        既然權(quán)重高,那剩下的就是產(chǎn)生越來越多的內(nèi)容,把搜索引擎的結(jié)果更多的導(dǎo)入自身網(wǎng)站和APP,讓用戶實現(xiàn)購買行為。

        哪怕這些內(nèi)容是爬蟲爬來、不良商家洗稿,也在所不惜,只要有內(nèi)容就有流量,有流量有結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)就有錢。

        這種賺錢方式,在行業(yè)內(nèi)有個專業(yè)名字,叫做“內(nèi)容農(nóng)場”。

      官方賬號造假商業(yè)模式存疑 馬蜂窩還能走多遠?

       ?。R蜂窩官網(wǎng)的百度收錄超過一億條)

        只要是UGC網(wǎng)站,例如頭條、百家號、知乎都面臨這種問題,需要投入越來越多的資源和精力與垃圾內(nèi)容作斗爭。

        馬蜂窩不但不嚴(yán)格管制,甚至用“問答小班長”等官方賬號參與到內(nèi)容搬運、抄襲洗稿中來。這種行為,肯定有問題的吧?

        寫在最后:動輒要告媒體,法院是你家開的嗎?

        自“小聲比比”和乎睿團隊引爆此次事件之后,馬蜂窩的第一反應(yīng)是訴諸法律。

        黑奇士搜索得知,這已經(jīng)不是馬蜂窩第一次把指出問題的媒體告上法庭,早在2013年8月,中國網(wǎng)的一篇《在線旅游調(diào)查:螞蜂窩游記、攻略背后的商業(yè)陷阱》就曾引起其震怒,將其告上法庭。

      官方賬號造假商業(yè)模式存疑 馬蜂窩還能走多遠?

       ?。ㄖ袊W(wǎng)暗訪的馬蜂窩軟文報價)

        但黑奇士并未在網(wǎng)上搜到該案的判決結(jié)果。

        此次馬蜂窩再次告記者,訴稱“名譽侵權(quán)”,我覺得成功的概率也不大。

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