“我們賣二手車,通常最快2天就成交,最慢也就5、6天吧。一個(gè)歷時(shí)123天的訂單,確實(shí)很特殊。”回想起前些日子剛完成的一筆交易,淘車二手車?yán)ッ鞯甑匿N售顧問(wèn)鄭杰依然覺(jué)得不可思議。

　　2019年12月21日晚,淘車二手車銷售顧問(wèn)鄭杰終于等到了預(yù)約看車的王先生夫婦。年關(guān)將近,夫妻倆想買一輛家用車。了解到客戶的實(shí)際需求與預(yù)算后,小鄭推薦了門(mén)店自有車源軒逸?？紤]到他們經(jīng)濟(jì)并不寬裕,小鄭又推薦了金融分期方案。“夫妻倆消費(fèi)傾向保守,加上之前沒(méi)接觸過(guò)二手車,綜合考慮后并沒(méi)有立即訂車。”

　　有了初次的接觸,夫妻倆對(duì)小鄭及“淘車二手車”添了幾分信任。第二次再到店,他倆終于下定決心買軒逸。交完定金、辦好金融分期后,本以為可以順利簽單了,誰(shuí)知又遇到了“問(wèn)題”。原來(lái),這對(duì)從事裝修生意的小夫妻,一直未結(jié)到工程款,找了親戚朋友,依然湊不齊首付。

　　“客戶非常信任我們,說(shuō)定金就先放這,車子也可以正常賣,要是真賣出去他們可以重新選車。如果真湊不到首付,定金不退都沒(méi)關(guān)系。”夫妻倆的話讓小鄭很是觸動(dòng),他看出了客戶的無(wú)奈,也感受到了他們的真誠(chéng),于是向公司申請(qǐng)為客戶留車到年后。“軒逸作為熱銷車型,很容易賣掉,質(zhì)押太久會(huì)影響門(mén)店?duì)I收。”好在,店長(zhǎng)了解情況后,支持了小鄭的做法。

鄭杰與車主交車現(xiàn)場(chǎng)合影

　　春節(jié)放假遇上特殊時(shí)期,客戶再次來(lái)店已是3月份?；蛞蛞咔閷?dǎo)致經(jīng)濟(jì)情況更加受限,夫妻倆的購(gòu)車需求從“家用車”變?yōu)?ldquo;家庭與工地兼用”。鄭杰只好推翻之前的購(gòu)車與金融方案,就這樣經(jīng)過(guò)多次反復(fù)的車型推薦、分期申請(qǐng)等程序,終于在4月份,夫妻倆選定一款寶駿,完成了最終交易。

　　“有時(shí)想過(guò)放棄這個(gè)單子,但還是頂著壓力迎難而上。說(shuō)實(shí)在的,這單賺不了什么錢,但能幫客戶解決實(shí)際問(wèn)題就好。我不想辜負(fù)他們的信任與期望。”1994年出生的鄭杰警校畢業(yè),年紀(jì)雖小,但在他的身上,我們看到了“責(zé)任”與“堅(jiān)持”。

　　像鄭杰這樣的“淘車人”還有很多,他們用自己的真誠(chéng),傳遞著淘車“以人為本”的服務(wù)品質(zhì),贏得了全國(guó)各地二手車消費(fèi)者的認(rèn)可。

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