做知識(shí)付費(fèi)的人都知道，“復(fù)購率”是最核心的運(yùn)營指標(biāo)之一。在林默這個(gè)“老知識(shí)付費(fèi)人”看來，影響知識(shí)店鋪復(fù)購率的因素?zé)o非是內(nèi)容質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。其實(shí)這一點(diǎn)在哪個(gè)行當(dāng)里都是適用的，用戶買完產(chǎn)品，覺得質(zhì)量不錯(cuò)、服務(wù)也挺好，復(fù)購行為就極有可能發(fā)生。

　　2017年之前，林默是財(cái)經(jīng)自媒體大軍中的一員。在大家都想方設(shè)法變現(xiàn)的時(shí)候，林默已經(jīng)踏上靠知識(shí)變現(xiàn)的道路。考慮到變現(xiàn)需要引流，基于微信生態(tài)的小鵝通就成了他的第一選擇。短時(shí)間內(nèi)，林默的知識(shí)店鋪就完成了上線，也通過在公眾號(hào)嵌入店鋪入口引流，迎來了第一批用戶。

　　作為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下成長起來的創(chuàng)業(yè)者，林默自然對(duì)于營銷推廣有著獨(dú)到的心得，在小鵝通知識(shí)店鋪營銷工具的輔助下，后續(xù)的增長也相當(dāng)喜人。

　　但在運(yùn)營過程中，林默漸漸發(fā)現(xiàn)用戶的復(fù)購率在逐漸下滑，他意識(shí)到，必然有某些環(huán)節(jié)出了問題。依然是借助小鵝通的工具，林默發(fā)起了一次調(diào)查問卷，對(duì)用戶的問題進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。他發(fā)現(xiàn)，用戶不再像以往一樣輕易為知識(shí)付費(fèi)商品買單，開始追求實(shí)際效果、要求陪伴式服務(wù)。

　　不得不說，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正是林默的一大優(yōu)點(diǎn)。之前沒有特別重視社群、測試等助學(xué)方式，但這些高互動(dòng)性的助學(xué)方式卻是留住用戶的有效手段。于是他開始嘗試拾起小鵝通為數(shù)眾多的助學(xué)工具，需要做的無非就是投入更多精力到這方面來。

　　小鵝通的助學(xué)工具主要有小社群、打卡、作業(yè)本、考試、測試互動(dòng)、題庫、表單、證書、付費(fèi)問答、活動(dòng)管理等等。

　　在林默看來，用戶要求陪伴助學(xué)，那首先就要建立小社群，不論是出于成本還是成效都得這么做。圍繞店鋪課程開通小社群，將用戶分門別類聚在一起，講師在群內(nèi)為用戶提供課后疑難解答、付費(fèi)問答、發(fā)布各種任務(wù)資訊，小社群基本成型。

　　小鵝打卡特別值得一提。它支持小程序和網(wǎng)頁兩種形式，可以結(jié)合店鋪課程實(shí)現(xiàn)持續(xù)性督學(xué)，幫助店鋪建立一套非常全面的用戶互動(dòng)體系。比如說，打卡功能支持助教點(diǎn)評(píng)和學(xué)員互贊點(diǎn)評(píng)，也能設(shè)置購課參與、免費(fèi)參與、付費(fèi)參與等多種玩法模式，同時(shí)還能通過打卡日簽、長圖分享等方式實(shí)現(xiàn)傳播裂變，還能呈現(xiàn)打卡排名、對(duì)用戶進(jìn)行分析。應(yīng)用小鵝打卡，為用戶打造互動(dòng)型更高、體驗(yàn)更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)并不難。

　　學(xué)習(xí)需要練習(xí)和考評(píng)，用戶才能在反饋和復(fù)習(xí)中不斷鞏固知識(shí)，這時(shí)候小鵝通的作業(yè)本、考試、測試互動(dòng)、題庫就能發(fā)揮它的作用了。現(xiàn)在林默的知識(shí)店鋪中，課后作業(yè)、隨堂練習(xí)、階段考試已經(jīng)成為常駐形式。

　　對(duì)于證書這個(gè)功能，林默同樣很好地利用了起來。例如為某一學(xué)段考試的前三名、課程結(jié)業(yè)用戶發(fā)放證書。當(dāng)然，證書功能也不能濫用，否則很快用戶就會(huì)失去興趣。

　　小鵝通助學(xué)功能全面投入使用，林默也實(shí)現(xiàn)了自己想要的效果，復(fù)購率穩(wěn)穩(wěn)提升。在最近的一次用戶調(diào)查里，用戶的滿意度、復(fù)購意愿超過了林默的預(yù)期。

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