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      直擊復購提升核心!小鵝通助學工具提升用戶體驗就是這么優(yōu)秀

        做知識付費的人都知道,“復購率”是最核心的運營指標之一。在林默這個“老知識付費人”看來,影響知識店鋪復購率的因素無非是內容質量、服務質量。其實這一點在哪個行當里都是適用的,用戶買完產品,覺得質量不錯、服務也挺好,復購行為就極有可能發(fā)生。

        2017年之前,林默是財經自媒體大軍中的一員。在大家都想方設法變現的時候,林默已經踏上靠知識變現的道路??紤]到變現需要引流,基于微信生態(tài)的小鵝通就成了他的第一選擇。短時間內,林默的知識店鋪就完成了上線,也通過在公眾號嵌入店鋪入口引流,迎來了第一批用戶。

        作為互聯(lián)網環(huán)境下成長起來的創(chuàng)業(yè)者,林默自然對于營銷推廣有著獨到的心得,在小鵝通知識店鋪營銷工具的輔助下,后續(xù)的增長也相當喜人。

        但在運營過程中,林默漸漸發(fā)現用戶的復購率在逐漸下滑,他意識到,必然有某些環(huán)節(jié)出了問題。依然是借助小鵝通的工具,林默發(fā)起了一次調查問卷,對用戶的問題進行了統(tǒng)計。他發(fā)現,用戶不再像以往一樣輕易為知識付費商品買單,開始追求實際效果、要求陪伴式服務。

        不得不說,發(fā)現問題立即糾正是林默的一大優(yōu)點。之前沒有特別重視社群、測試等助學方式,但這些高互動性的助學方式卻是留住用戶的有效手段。于是他開始嘗試拾起小鵝通為數眾多的助學工具,需要做的無非就是投入更多精力到這方面來。

        小鵝通的助學工具主要有小社群、打卡、作業(yè)本、考試、測試互動、題庫、表單、證書、付費問答、活動管理等等。

        在林默看來,用戶要求陪伴助學,那首先就要建立小社群,不論是出于成本還是成效都得這么做。圍繞店鋪課程開通小社群,將用戶分門別類聚在一起,講師在群內為用戶提供課后疑難解答、付費問答、發(fā)布各種任務資訊,小社群基本成型。

        小鵝打卡特別值得一提。它支持小程序和網頁兩種形式,可以結合店鋪課程實現持續(xù)性督學,幫助店鋪建立一套非常全面的用戶互動體系。比如說,打卡功能支持助教點評和學員互贊點評,也能設置購課參與、免費參與、付費參與等多種玩法模式,同時還能通過打卡日簽、長圖分享等方式實現傳播裂變,還能呈現打卡排名、對用戶進行分析。應用小鵝打卡,為用戶打造互動型更高、體驗更好的學習體驗并不難。

        學習需要練習和考評,用戶才能在反饋和復習中不斷鞏固知識,這時候小鵝通的作業(yè)本、考試、測試互動、題庫就能發(fā)揮它的作用了?,F在林默的知識店鋪中,課后作業(yè)、隨堂練習、階段考試已經成為常駐形式。

        對于證書這個功能,林默同樣很好地利用了起來。例如為某一學段考試的前三名、課程結業(yè)用戶發(fā)放證書。當然,證書功能也不能濫用,否則很快用戶就會失去興趣。

        小鵝通助學功能全面投入使用,林默也實現了自己想要的效果,復購率穩(wěn)穩(wěn)提升。在最近的一次用戶調查里,用戶的滿意度、復購意愿超過了林默的預期。

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