“小區(qū)電梯的維護和保養(yǎng)事關(guān)業(yè)主人身安全,不能掉以輕心。”上海一小區(qū)物業(yè)管理人員在接受采訪時表示,“以前我們小區(qū)電梯遇到故障,維修人員總是拖拖拉拉響應(yīng)不及時,導致我們經(jīng)常被業(yè)主投訴?，F(xiàn)在有了這套電梯管理系統(tǒng),維修人員一喊就到,每次維修都有系統(tǒng)記錄,我們管理起來也方便多了。”前段時間,該小區(qū)的電梯服務(wù)商——雙菱電梯工程有限公司接受了一次數(shù)字化的大改造,系統(tǒng)升級后的全新亮相,得到了小區(qū)各方的認可與點贊。

　　雙菱電梯工程有限公司(以下簡稱“雙菱公司”)成立于1993年,27年來專業(yè)從事電梯的銷售、安裝和維保業(yè)務(wù),公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國。“以前,我們靠粗放型的經(jīng)營策略搶占市場,但隨著產(chǎn)品同質(zhì)化競爭越來越激烈,企業(yè)要生存下去就需要‘練好內(nèi)功’,通過精細化、數(shù)字化的管理手段來提升經(jīng)營效益,挖掘企業(yè)內(nèi)部的‘管理紅利’,才能讓企業(yè)走得更遠,我們也在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的一些探索。”雙菱電梯工程有限公司負責人孫求生說。

　　電梯行業(yè)管理難在哪里?

　　電梯行業(yè)在過去20年主要以市場驅(qū)動快速擴張的模式發(fā)展,但隨著增量市場的終結(jié),企業(yè)不得不擁抱變化——向管理升級要效益。企業(yè)要從粗放型管理轉(zhuǎn)向精細化、數(shù)字化管理,所面臨的難點可不少。

　　1、人員監(jiān)管,難!

　　維保人員在哪里?他在干什么?工作做的是否到位?傳統(tǒng)的管理采用線下收集信息、單點匯報的方式,管理者無法對現(xiàn)場作業(yè)人員進行實時、有效的監(jiān)督和管理,容易造成重大安全風險。

　　2、掌控項目進度,難!

　　同一個項目包含的電梯數(shù)量多,且分散,由不同的人分管,這就導致了電梯安裝進度不一、維護狀況各不相同,管理者無法及時掌握項目進度,管理效率低下。并且由于缺乏對項目進度的有效把控,使得公司在核算成本時計算困難。

　　3、建立維保檔案,難!

　　除了售賣安裝以外,對應(yīng)的電梯維保服務(wù)也是電梯公司業(yè)務(wù)組成的重要部分。而實際服務(wù)中,為電梯建立專門檔案的電梯公司寥寥無幾,經(jīng)常出現(xiàn)電梯出故障長時間無人問津的情況,維修人員不出事不到場,并且維修資質(zhì)與作業(yè)質(zhì)量得不到把控,管理部門對電梯維保情況和人員的工作無法進行有效的監(jiān)督。

　　“云釘一體”電梯安裝、服務(wù)數(shù)字化解決方案

　　誰能帶給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,誰就能贏得良好的口碑,繼而占據(jù)更大的市場份額。這也是雙菱公司迫切想要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要原因之一。

　　“我們跟上海致拓合作,定制開發(fā)了一套‘云釘一體’的電梯安裝、服務(wù)數(shù)字化解決方案,通過構(gòu)建‘智慧電梯’項目管理平臺,將物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、安裝管理、合同管理、維護管理、采購管理及日常辦公等集合在一起,實現(xiàn)公司管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”孫求生介紹道。

　　上海致拓軟件有限公司依托阿里云旗下的低代碼平臺——宜搭快速搭建應(yīng)用的能力,僅僅用了60天,便為雙菱公司量身定制了這套系統(tǒng),大大提升了企業(yè)的電梯項目銷售、安裝、維保、售后的管理能力,有效助力企業(yè)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

　　“云釘一體”電梯安裝、服務(wù)數(shù)字化解決方案系統(tǒng)界面

　　電梯安裝過程的“智慧大腦”

　　“我們對電梯安裝的各個過程逐一進行拆解,依托宜搭強大的低代碼開發(fā)能力,完成了電梯安裝過程中的數(shù)字化升級改造,不僅項目進度實時可控,人員績效也能得到有效的分析和管理,實現(xiàn)成本可控。”致拓CEO陳達介紹。

　　1、人員與施工過程管理精細化

　　外勤作業(yè)人員通過APP、釘釘、微信小程序等入口,通過地理圍欄、移動定位、自動打卡、人臉識別、拍照上傳等功能,自動匯報工作軌跡和工作任務(wù),管理者可以在后臺實時掌握前方作業(yè)情況,實現(xiàn)人員的精細化管理,全面提升安裝效率的同時,還可以對安裝質(zhì)量進行嚴格的把控。

　　外勤打卡、維護日志界面

　　2、項目執(zhí)行過程全程可控

　　系統(tǒng)將不同類型的安裝項目節(jié)點及任務(wù)清單進行標準化處理,并按電梯項目管理方式,明確電梯安裝計劃,將電梯安裝進度進行可視化的管理,不僅可以顯示項目中各個節(jié)點的進度,還設(shè)置了延期風險提醒,大大提升了電梯安裝過程的管理效率。

　　項目進度一覽表

　　3、數(shù)據(jù)可視化分析

　　依托宜搭強大的數(shù)據(jù)及報表分析能力,系統(tǒng)對項目進行全周期的記錄,便于后續(xù)的分析總結(jié),可以快速生成相應(yīng)的報表,經(jīng)營狀況了如指掌。

　　成本分析報表

　　一梯一檔,維保實現(xiàn)全生命周期管理

　　電梯維保管理系統(tǒng)從售前、維保合同、維保執(zhí)行、客戶反饋等環(huán)節(jié)進行全方位的把控,實現(xiàn)售后維保部從成本型部門向營收型部門轉(zhuǎn)型,降低企業(yè)成本,提升業(yè)務(wù)營收。

　　維保人員現(xiàn)場掃碼查詢設(shè)備檔案

　　1、建立線上化設(shè)備檔案

　　維保管理系統(tǒng)實行“一梯一檔”的管理模式,項目中每一臺電梯設(shè)備信息都可實現(xiàn)一鍵導入,進行照片留存,提高后續(xù)在管理過程中的查詢效率。同時,系統(tǒng)將散布在各個項目里的設(shè)備集中起來進行實時的線上化管理,打破了企業(yè)信息孤島。

　　設(shè)備信息檔案

　　2、故障響應(yīng)及時,工單智能流轉(zhuǎn)

　　除了可以自動生成每臺電梯的維保計劃外,針對用戶的報障,維保系統(tǒng)還有著完整、規(guī)范的報修工單體系。當收到報障時,報修工單會自動流轉(zhuǎn),企業(yè)管理者通過移動考勤、審批、日志提交等功能,對前線維修人員進行全方位的管理和監(jiān)控,杜絕“假維保”、“響應(yīng)慢”等現(xiàn)象。

　　設(shè)備報修工單界面

　　3、項目合同到期智能提醒

　　日常維保及合同年檢任務(wù)自動提醒到后臺及手機,保證工作有序展開的同時也可以保障公司業(yè)務(wù)的持續(xù)拓展。

　　合同管理中心

　　持續(xù)發(fā)力,深耕行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　從新電梯項目的銷售安裝,到已有電梯的維保、售后管理,基于宜搭搭建的這套“云釘一體”電梯安裝、服務(wù)數(shù)字化解決方案預計每年能為雙菱公司節(jié)省人員以及辦公成本近20萬元,以前需要1周才能完成的資料上報審批,現(xiàn)在當天就能完成。這也讓雙菱電梯成為電梯行業(yè)里首批享受到宜搭低代碼平臺數(shù)字化紅利的企業(yè)。

　　“這是一次愉快而高效的合作。”致拓公司的項目負責人介紹道,“我們在使用宜搭開發(fā)和交付過程中,不管是開發(fā)崗還是非開發(fā)崗的人員,都比較容易上手,大大降低了開發(fā)成本,縮短了開發(fā)周期。致拓作為宜搭的天使共創(chuàng)伙伴,共創(chuàng)的理念也體現(xiàn)在實施項目中。共創(chuàng)的優(yōu)勢在宜搭低代碼平臺客戶的定制需求中也得到完美的發(fā)揮。在共創(chuàng)過程中,我們會讓客戶參與到開發(fā)、實施、部署的環(huán)節(jié)來,這樣不僅可以使最終交付的系統(tǒng)更加貼合客戶業(yè)務(wù)需求,還為客戶減少了大量開發(fā)費用。”

　　未來,在“云釘一體”的戰(zhàn)略背景下,宜搭將無縫連接釘釘?shù)鬃?讓企業(yè)、政府、學校等組織更快速地構(gòu)建釘原生應(yīng)用,讓越來越多的企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型獲取新的增長動力。

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