11月19日至21日，2020中國全零售大會暨第二十二屆中國零售業(yè)博覽會于上海國家會展中心拉開帷幕。國美控股集團常務(wù)副總裁魏秋立受邀出席，就大會主題“雙循環(huán)格局下的零售新起點”，展開“2021，應(yīng)對挑戰(zhàn)，布局未來”對話。

　　會上，魏秋立表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷迭代發(fā)展，行業(yè)運營模式的逐步成熟，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的逐步升級，線上線下雙平臺同步發(fā)展將是大勢，線上線下是彼此賦能的關(guān)系，而不是互斥。她強調(diào)，未來零售業(yè)線上線下都不可忽略，要連接、融合，才能為用戶提供更加豐富、高效、優(yōu)質(zhì)的購物體驗。

　　事實上，基于多年來的行業(yè)深耕，國美已經(jīng)很擅長供應(yīng)鏈端的價值挖掘。從“人多貨少”研究貨的階段，過渡到如今“貨多人少”研究人的階段，其實就是整個行業(yè)的演變過程。而這個演變過程，折射出供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)，也是流通效率追隨“場”的結(jié)果。“場”就是把B端(供應(yīng)商)和C端(消費者)聯(lián)系起來形成的循環(huán)，的流通效率越高，供貨商出貨的效率、創(chuàng)新的效率也會隨之提高。

　　基于“場”的線上線下互融趨勢會越發(fā)明顯，魏秋立補充說，從零售企業(yè)的經(jīng)驗出發(fā)，有些高客單價、高科技感、高體驗性的商品，放在線下陳列是有必要的。比如，買兩萬元的冰箱，從消費者的決策來講，他們在線上匆忙下單的概率不大。線下有線下的發(fā)展空間，線上有線上的機會。從線下的品類中選出標(biāo)品化、易傳播的商品推到線上，這樣線上既做了渠道補充又有了新的機會，可以實現(xiàn)1+1>2的效果。

　　其實早在2017年，國美便提出轉(zhuǎn)型為“家·生活”整體方案提供商、服務(wù)解決商和供應(yīng)鏈輸出商，實現(xiàn)了線上線下的全面融合。

　　面對用戶向線上轉(zhuǎn)移的趨勢，國美創(chuàng)新謀變，重點打造了以線上平臺為主的線上線下雙平臺，提供更為便捷、高效的購物體驗。7月份，國美APP增加“門店頻道”，每個門店服務(wù)周邊3-5公里的社群用戶，并以“真人即時在線解答+商品快速送達(dá)+到店、到家服務(wù)”的全鏈條經(jīng)營模式，與用戶形成深度鏈接。

　　5月以來，國美站上了直播的風(fēng)口，探索出一條“知識型內(nèi)容+頂級流量+場景”的帶貨直播新模式。先后推出“為美好生活拼了”“人人都愛中國造”等超級直播，并聯(lián)合央視啟動了“買遍中國”全國巡回帶貨直播，不僅為消費者提供各地名優(yōu)特產(chǎn)，也助力區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，推動國內(nèi)經(jīng)濟回暖。

　　這個11.11，國美銷售顯著增長，整體增長166%，尤其是線上平臺業(yè)績增長明顯，國美雙平臺戰(zhàn)略經(jīng)受住了這場大考。

　　2020年，對于零售業(yè)而言，有許多變與不變，危機中也蘊含著機遇，國美“家·生活”戰(zhàn)略持續(xù)賦能，基于雙平臺共享模式不斷釋放自身優(yōu)勢，積極應(yīng)對創(chuàng)新發(fā)展，快速進化成一個以用戶思維、平臺思維、科技思維為導(dǎo)向的新國美。

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