圍繞近期的辛巴燕窩事件，11月27日，辛巴辛有志在微博發(fā)表聲明，對此前的倉促表態(tài)進行致歉，主動承擔(dān)退一賠三責(zé)任，并將升級選品管控、消費者權(quán)益保障體系。

　　召回燕窩產(chǎn)品，主動“退一賠三”

　　聲明稱，這款“茗摯”燕窩產(chǎn)品實為一款燕窩風(fēng)味飲品，不應(yīng)當(dāng)作燕窩制品進行推廣。由于受到品牌方提供的不實信息誤導(dǎo)，“茗摯”產(chǎn)品在辛選直播間進行推廣時，出現(xiàn)了夸大宣傳的行為，該產(chǎn)品的實際燕窩含量低于每碗2克。

　　辛選決定主動回應(yīng)解決此次事件，進行先行賠付，“召回辛選直播間銷售的全部‘茗摯’品牌燕窩產(chǎn)品、承擔(dān)退一賠三責(zé)任”(共銷售57820單，銷售金額15,495,760元，共需先退賠61,983,040元)，以此優(yōu)先維護消費者的權(quán)益問題。

　　辛選將發(fā)布一系列品控管理升級措施

　　針對辛選團隊在選品、質(zhì)檢方面因為對燕窩行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識儲備不夠，未能甄別出品牌方提供的產(chǎn)品信息存在夸大宣傳的內(nèi)容，從而引發(fā)的后續(xù)問題，辛選將發(fā)布一系列措施，進行品控管理升級。具體內(nèi)容如下：

　　a)全面梳理和優(yōu)化合作伙伴引入機制，提高資質(zhì)審查門檻;對已有合作伙伴進行復(fù)查。

　　b)對公司品控環(huán)節(jié)進行整改，全面加強品控審查力度，對于產(chǎn)品標準模糊的特殊領(lǐng)域，重點加強審查。

　　c)引入各行業(yè)專家，進入選品和品控團隊，并展開與專業(yè)檢測機構(gòu)、高等院校實驗室等建立戰(zhàn)略合作，為我方選品提供強有力的專業(yè)指導(dǎo)。

　　d)成立辛選質(zhì)量監(jiān)督委員會，并設(shè)立專項基金用于完善選品標準，質(zhì)量監(jiān)控消費者權(quán)益保護，誠邀廣大粉絲用戶積極參與提供寶貴意見。

　　直播電商行業(yè)中規(guī)模最大的一次消費者權(quán)益補償舉措

　　據(jù)了解，此次辛選承諾的6100余萬的產(chǎn)品召回計劃，是目前直播電商行業(yè)中規(guī)模最大的一次消費者權(quán)益補償舉措。

　　隨著直播電商的快速發(fā)展，越來越多的電商用戶涌入直播間。在日益增加的銷售行為中，不免出現(xiàn)一些因產(chǎn)品的宣傳不準確、不清晰所造成“翻車”問題。對直播電商和帶貨主播而言，如何保障選品品控、進行用戶的售后體驗維護，都將是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到產(chǎn)品的優(yōu)劣與消費者滿意度，甚至決定了消費者是否選擇進行再次購買。

　　辛選是國內(nèi)發(fā)展最為迅速的直播電商之一。但隨著體量的快速擴張，也因為產(chǎn)品線的拉長、品牌方的不實信息誤導(dǎo)，也出現(xiàn)了過實宣傳行為。這也是辛選選擇了不惜重金進行先行賠付的原因，在品牌方出具賠付方案之前就提供“退一賠三”的應(yīng)對舉措，旨在維護用戶口碑與信任。

　　辛有志在這一起燕窩事件中所吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)，也是對直播電商行業(yè)、帶貨主播們一個案例參考。無論是傳統(tǒng)電商還是直播電商，在發(fā)展的過程中，都會遭遇到諸多問題，這是新生事物必經(jīng)歷程。重要的是否能夠堅持以用戶為導(dǎo)向，知錯就改，在問題中發(fā)現(xiàn)升級機制，不斷推動產(chǎn)品質(zhì)量的把控、準確的銷售宣傳、用戶權(quán)益的保障，這才是行業(yè)升級發(fā)展的必經(jīng)之路。

　　附：聲明全文

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