“沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶。”2020年10月份，中國移動啟動“優(yōu)質(zhì)服務體驗季”，致力于為用戶打造心級服務、優(yōu)+體驗。中國移動四川公司(以下簡稱“四川移動”)在深入鍛造優(yōu)質(zhì)服務、提升用戶價值的同時，也十分注重員工自身發(fā)展，通過基層調(diào)研、暖心工程等一系列措施提升員工幸福指數(shù)。

　　四川移動總經(jīng)理馬奎表示：“要做好暖心工程，建好職工之家，最大限度地滿足員工群眾的期盼，讓廣大員工、尤其是基層的員工，從暖心工程和職工之家建設中充分感受到獲得感、成就感和幸福感，不斷激發(fā)員工的忠誠心、敬業(yè)心、感恩心和奮斗心。”

　　據(jù)記者了解，2016年以來，四川移動在集團領導下，深入推進暖心工程，全面提升職工之家建設，大大改善了一線員工、特別是邊遠地區(qū)員工們的工作生活環(huán)境。2020年，四川移動啟動大面積基層單位和員工調(diào)研，深入摸底前四年的暖心工程建設實效，對各市州分公司、各區(qū)縣公司扎實開展員工訴求傾聽，進一步改善艱苦邊遠地區(qū)員工的辦公生產(chǎn)環(huán)境，進一步解決好員工“急難愁”問題，全力建設屬于四川移動所有員工的“舒適、溫暖、榮耀”的家。目前，各市州分公司均已達到中國移動集團公司暖心工程建設標準要求。

中國移動四川公司總經(jīng)理馬奎慰問理縣薛城分局員工

　　工作環(huán)境更舒適 駐守鄉(xiāng)鎮(zhèn)讓服務延伸到四面八方

　　“喂，您好，是需要進行云視訊會議保障嗎?好的，我馬上落實。”

　　“喂，您好，需要新安裝寬帶嗎?好的，我馬上來您那里查看線路。”

　　這樣的對話，是四川移動巴中分公司南江分局的網(wǎng)格長李潔如和他的小伙伴們的日常。疫情期間，他們更是長期駐扎分局，并在各個服務點之間來回穿梭做好服務工作。

　　據(jù)了解，四川移動在全省大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)都建設了農(nóng)村分局，為的就是把服務的觸角延伸到四川的四面八方，無論是城市的客戶還是農(nóng)村的客戶，都能及時的感受到公司更優(yōu)質(zhì)更及時的服務。特別是2020年初突如其來的疫情之后，配合各級政府做好疫情防控通信保障、做好客戶信息服務成了首要的工作任務。

　　不過，服務工作這么復雜，除了分局員工，還需要網(wǎng)絡代維、寬帶裝維、渠道商家的共同攜手，怎么融合?團隊人員長期駐守鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每天的用餐等現(xiàn)實問題擺在眼前，怎么解決?

　　李潔如向記者透露，他們在區(qū)縣分公司的帶領下，把團隊員工聚在了一起，通過民主討論，開啟了南江分局的暖心工程建設。聚焦“移家人”文化建設，將分局員工、合作伙伴、家寬裝維工程師及網(wǎng)絡代維工程師凝聚在一起，打造建設分局泛工會陣地，同吃一鍋飯，同干一件事，實現(xiàn)服務責任共擔，發(fā)展榮譽共享。

　　不僅如此，暖心工程進一步實現(xiàn)資源配置下沉，為分局落實“小食堂、小浴室、小休息室”等生活配套建設，徹底解決了分局人員的工作餐、衛(wèi)生如廁、值班休息等愁難問題，合作伙伴們也在分局有了舒適的歇腳的區(qū)域，大家駐守分局的生活有了保障，工作也更安心了。

　　李潔如說：“分局自有員工、裝維人員、渠道人員已逐步靠攏，我們雖然駐守在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，但大家已經(jīng)有了‘家’的感覺，暖心工程讓我們不斷在團結一切可以團結的力量，我們的目標只有一個，不僅要凝聚在一起建好我們的家，在全區(qū)域建立‘雷達站’，做深、做透、做實服務進萬家!”

　　企業(yè)氛圍更溫暖 聚焦衣食住行打造有溫度的“家”

　　11月26日中午12：40，盡管川西高原的山巔已是白雪覆蓋，然而在雜谷腦河畔吉祥之地——理縣，四川移動阿壩分公司的員工們卻正圍坐在職工食堂里，感受著溫暖的午餐。

　　“當春天重回理縣的山野時，刺龍苞、石稈菜就會悄悄來到餐桌上，秋天時節(jié)，也有木耳等綠色食品舀在碗里，我們的員工食堂真不錯，這里的每一餐都可以品嘗出家的溫馨”。木蘭班組的職工陳耿鳳不僅是一個工作業(yè)務能手，還是一個廚藝愛好者，她對職工食堂贊譽有加。

　　自暖心工程推進以來，為了解決理縣用餐地方少、外出吃飯貴、單身吃飯難、家屬做飯忙的問題，特別是營業(yè)廳店員及維護人員用餐不便的問題，阿壩理縣分公司積極改善員工食堂。食堂不僅供應員工就餐，也向家屬及所有合作伙伴開放，用餐費用也非常公道合理;疫情期間專門增配了公筷公盤等廚具，保證大家的用餐安全，極大的減輕了員工們的家庭負擔。

　　不僅是食堂改善讓員工倍感溫暖，通過“暖心工程”建設，無論是辦公場所、母嬰休息室，還是分公司院壩里的“小花園”，都讓人倍感親切而幸福。同時，理縣分公司還開展了抖音形象大賽，展示員工們可愛的一面;家人照片上墻，美好的瞬間大家同享;建立員工休息區(qū)，保障員工們中午和平時值班的休整。有溫度的家讓員工們感受到幸福感、歸屬感，員工滿意度不斷提升。

集體活動讓員工凝心聚力

　　團隊協(xié)作更榮耀 暖心工程賦能員工能力提升

　　“想員工所想，急員工所需”，是四川移動暖心工程最重要的體現(xiàn)。通過四川移動自貢自流井分公司網(wǎng)絡建維總監(jiān)劉磊的視角，我們看到，工會送上的“單兵服務包”，里面裝有便當盒、雨衣、防曬手套、水杯、寬帶裝維工具套裝、防蚊水、大容量充電電池等物品，完全滿足了員工們在一線客戶服務過程中各種物品需要，切實解決員工的外出工作問題。

　　記者采訪了解到，為了推進2020年暖心工程建設，四川移動自貢分公司按照四川省總工會的指導要求，加大了職工之家建設力度，建成了800平米的職工運動區(qū)、職工書屋，同時建設了職工食堂、淋浴間等功能區(qū)域，常規(guī)性開展員工舞蹈、瑜伽、乒乓球等課程，每周參加各類興趣小組課的員工達到了110人次，讓員工們在緊張的工作之余加強體育鍛煉，培育健康的興趣愛好。

　　同時，四川移動自貢分公司利用職工之家陣地開展活動時，還邀請集團客戶、合作伙伴共同參與，提升了職工之家外延功能，不斷助力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

　　在四川移動看來，公司就是員工的家，建家就是建公司。四川移動相關負責人向記者表示，未來將持續(xù)加強暖心工程建設，把公司建設為“舒適的家、溫暖的家、榮耀的家”，進一步激發(fā)基層組織的“能力、活力、合力”，讓公司這個大家庭更溫暖、更有力量。

特別提醒：本網(wǎng)內(nèi)容轉(zhuǎn)載自其他媒體，目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實，對本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，并請自行核實相關內(nèi)容。本站不承擔此類作品侵權行為的直接責任及連帶責任。如若本網(wǎng)有任何內(nèi)容侵犯您的權益，請及時聯(lián)系我們，本站將會在24小時內(nèi)處理完畢。