行業(yè)內(nèi)功能最強(qiáng)大的互聯(lián)云現(xiàn)場服務(wù)產(chǎn)品現(xiàn)已面向市場，其主要功能包括全新用戶體驗(yàn)(UX)、強(qiáng)大的規(guī)劃和調(diào)度能力、增強(qiáng)的服務(wù)創(chuàng)收功能、全渠道客戶促進(jìn)器和下一代云方案的可配置性

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)級應(yīng)用軟件供應(yīng)商IFS(艾菲詩軟件)宣布推出IFS現(xiàn)場服務(wù)管理™6(FSM 6)。 憑借重大的技術(shù)改進(jìn)和全新推出的強(qiáng)大功能，F(xiàn)SM6現(xiàn)已通過現(xiàn)場測試，并已為早期試用者Eickhoff創(chuàng)造可觀的商業(yè)價(jià)值(Eickhoff是采礦和變速箱應(yīng)用技術(shù)和服務(wù)的市場領(lǐng)導(dǎo)者)。

　　IFS針對于服務(wù)管理的擴(kuò)展性功能套件，包含了原有WorkWave解決方案套件，可以為市場提供獨(dú)一無二的多種應(yīng)用功能。 這使得IFS能夠全面滿足從中小型公司到跨國企業(yè)的整個(gè)全球市場的管理需求。

　　IFS FSM 6對其幾項(xiàng)領(lǐng)先于行業(yè)市場的核心功能進(jìn)行革命性的擴(kuò)展，如對企業(yè)額外提供購買云服務(wù)和云端部署系統(tǒng)的選擇，甚至能夠提供更強(qiáng)大的移動(dòng)現(xiàn)場服務(wù)和軟件后臺功能，以及在任何瀏覽器或設(shè)備上都可直接使用的直觀新用戶體驗(yàn)。

　　新版本不僅為用戶提供了以上所述的擴(kuò)展性功能，還為用戶提供了行業(yè)領(lǐng)先的各項(xiàng)全新功能。例如，增強(qiáng)的逆向物流功能、備件管理和維修站維修以及優(yōu)化的員工調(diào)度靈活性。 此外，新版本還加強(qiáng)了保修、合同和定價(jià)等方面的管理功能，能夠?yàn)橹饕ㄟ^分銷商提供服務(wù)的公司提供全新的商業(yè)模式。

　　IFS FSM 6針對“軟件即服務(wù)(SaaS)”的產(chǎn)品部署而量身定制，并且在IFS管理云或在內(nèi)部管理流程中，成功地重新定義了基于云的現(xiàn)場服務(wù)的高度可配置性，幫助用戶可以根據(jù)不同的需求以及其獨(dú)特的現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境條件，自由地定制數(shù)據(jù)字段和相關(guān)工作流程。 而且新版本的企業(yè)個(gè)性化服務(wù)幾乎不需要昂貴的資本投入，就可以輕松地優(yōu)化用戶行為與使用體驗(yàn)，同時(shí)高質(zhì)量地保持標(biāo)準(zhǔn)化軟件升級軌道，從而幫助企業(yè)能夠時(shí)刻無縫訪問系統(tǒng)的最新功能。

　　IFS FSM 6還有以下革新要點(diǎn)：

　　●IFS規(guī)劃和調(diào)度優(yōu)化™(PSO)引擎加強(qiáng)的主要功能：規(guī)劃和調(diào)度引擎(在Microsoft Azure上)的功能性大幅提升了50%，使該引擎可自動(dòng)化和優(yōu)化技術(shù)人員調(diào)度靈活性，確保企業(yè)能夠根據(jù)業(yè)務(wù)的最佳決策方案來明確戰(zhàn)略目標(biāo)、簽訂客戶合同以及制定服務(wù)水平協(xié)議

　　●全渠道客戶參與和自助服務(wù)：IFS FSM 6通過IFS Customer Engagement™功能幫助企業(yè)進(jìn)行針對性業(yè)務(wù)擴(kuò)展，大力支持企業(yè)使用AI技術(shù)來提供卓越的客戶服務(wù)，諸如，根據(jù)客戶特殊需求制定自助服務(wù)選項(xiàng)，同時(shí)能夠精確識別和有效減輕代理商的業(yè)務(wù)重復(fù)負(fù)擔(dān)以及極度耗時(shí)的工作內(nèi)容

　　●針對瀏覽器而重新設(shè)計(jì)的用戶界面：該用戶界面能夠在任何設(shè)備上都高效運(yùn)行，全新的前端服務(wù)器具有以用戶為中心的直觀設(shè)計(jì)，適用于任何設(shè)備上的任何瀏覽器，使用戶能夠隨時(shí)隨地地全天候控制其服務(wù)運(yùn)營實(shí)時(shí)狀況——不再被“綁架”在辦公室或聯(lián)絡(luò)中心

　　“我們的解決方案旨在幫助世界上領(lǐng)先的服務(wù)型企業(yè)以最高效且最具成本效益的方式為其客戶提供卓越的服務(wù)，”IFS服務(wù)管理業(yè)務(wù)部門總裁Marne Martin表示，“基于IFS FSM 6中的技術(shù)性創(chuàng)新和增強(qiáng)的產(chǎn)品功能，加上給予用戶本地部署或云部署兩種不同選項(xiàng)的高度自由，我們很自豪地宣布一種基準(zhǔn)的解決方案——它能夠以其獨(dú)一無二的方式解決下一代未來現(xiàn)場服務(wù)管理的潛在挑戰(zhàn)。 對于將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)視為其品牌差異化和主要收入來源的服務(wù)型企業(yè)而言，IFS是最正確的選擇。”

　　Eickhoff是采礦和變速箱應(yīng)用技術(shù)和服務(wù)的市場領(lǐng)導(dǎo)者，也是簽署了現(xiàn)場測試和優(yōu)化IFS FSM 產(chǎn)品的早期采用者。在成功部署IFS FSM 6之后，Eickhoff產(chǎn)品開發(fā)服務(wù)負(fù)責(zé)人Dietmar Schmitz表示， “參與IFS FSM 6的開發(fā)是一次很棒的經(jīng)歷，這也是我們加入IFS早期采用者計(jì)劃的核心動(dòng)力。 我們使用IFS FSM來支持跨多個(gè)部門的所有服務(wù)操作——從作業(yè)計(jì)劃的制定和調(diào)度到企業(yè)資產(chǎn)管理。 新版本將幫助我們更迅速地響應(yīng)用戶的所有請求以及整體市場的趨勢性變化。 我們十分期待IFS的新平臺將進(jìn)一步成為我們持續(xù)數(shù)字化和物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的關(guān)鍵推動(dòng)因素。”

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