2020年用“跌宕起伏”來形容再合適不過?；赝@一年，新冠肺炎的沖擊帶來消費需求和市場業(yè)態(tài)的改變，幾乎席卷了所有行業(yè)，線下屬性較強的家裝行業(yè)也不例外。

　　轉型、拼服務、直播賣貨……在此背景下，家裝企業(yè)之間展開了一場“生存保衛(wèi)戰(zhàn)”。如何應對疫情后出現(xiàn)的新業(yè)態(tài)?這些新趨勢中，哪些具備持久的增長力，哪些是瞬時的浪花?當突變回歸常態(tài)，哪些變化是裝修公司在2021年乃至未來幾年需要關注的?

　　在危機中育先機，于變局中開新局。筆者試著梳理三大趨勢變化——直播賣貨、數(shù)字化轉型、新消費需求下產業(yè)新風口等，以解構這一年家裝行業(yè)發(fā)展的內在邏輯。

　　趨勢一：家裝直播迎來“冷靜期”

　　今年3、4月份復工以來，線下店鋪關閉、商家?guī)齑娣e壓，線上直播帶貨成為緩解商家壓力，拯救線下經濟的新渠道，并由此爆火。不過臨近年底，裝修行業(yè)的直播頹勢卻漸漸顯露，近日筆者在走訪北京、上海等多地裝修公司發(fā)現(xiàn)，“轉型不易”“粉絲很難轉化”“人氣太低”的抱怨聲在裝企老板身上格外多。

　　家裝直播難道真的行不通嗎?與美妝、餐飲、服裝等快消品行業(yè)不同，家裝行業(yè)客單價高、消費頻次低、消費者不容易做決策，如何激發(fā)粉絲的購買欲和消費欲是個極大的挑戰(zhàn)，不過也并不意味著家裝直播沒有機會。在剛剛結束的雙12大促里，某家裝行業(yè)KOL一場6小時的直播，即突破千萬銷售額，成為今年家裝行業(yè)銷售規(guī)模最多的直播帶貨專場。

　　可見，直播依舊火爆，但火爆不等于繁榮。億邦動力總裁賈鵬雷表示，家裝直播在2020年的火熱發(fā)展，既有必然性也有偶然性。必然性是指，從過去圖文時代到后來的短視頻、直播，其本質是媒體介質的自然迭代。而2020年的新冠疫情沖擊這一偶然性因素，讓所有的商家、企業(yè)都在改變——幾乎沒有企業(yè)不做直播。齊家網董事長兼CEO鄧華金此前接受媒體采訪時也表示，“直播將會是未來裝修公司的標配。”

　　對于大多數(shù)家裝企業(yè)來說，直播不是一時的跟風，正確認識家裝直播的“冷靜期”，首先需要降低心理預期。

　　與汽車行業(yè)類似，家裝行業(yè)都是重體驗的，粉絲往往需要實地感受之后才能做出消費決策，不太容易沖動消費。這也意味著，對于家裝這一特殊行業(yè)來說，帶貨不是唯一目標，直播間應是一個品牌建設、宣傳和教育市場的場所，以期一場直播就可以獲得大量轉化或圈粉，無疑等于“搭臺唱戲”，效果不好。

　　家裝企業(yè)應該更耐心一點，在內容上多下功夫，關注用戶裝修時的痛點，并持續(xù)輸出系統(tǒng)、專業(yè)、接地氣兒的直播內容，從而觸達粉絲心智，進一步激發(fā)消費者購買力的決心。這也是未來真正適合家裝行業(yè)的直播路徑。

　　趨勢二：數(shù)字化轉型仍是企業(yè)發(fā)展“新動能”

　　疫情期間，數(shù)字化轉型成為不少家居家裝企業(yè)掛在嘴邊的熱詞。

　　自今年10月份起，前有互聯(lián)網平臺類企業(yè)，如齊家網提出“火炬升級計劃”，宣布成立G100俱樂部，在3年內扶持百家裝企邁入億元產值、千家裝企邁入5000萬產值，為B端商家和C端消費者共創(chuàng)一個可信賴的家裝消費陣地與心智平臺。后有家居賣場、龍頭家裝公司推出從設計、裝修、輔料基材、物流配送到智能家居等全鏈條數(shù)字化戰(zhàn)略。

　　有分析認為，存量競爭時代的到來，必然會加速眾多家裝企業(yè)整合和轉型的步伐，但家裝企業(yè)邁向數(shù)字化的過程本身不是坦途，必然會面臨內外部更多的挑戰(zhàn)。

　　“商家和消費者都存在痛點。商家的痛在于自身的數(shù)字化程度低，獲客成本高;而消費者的痛則是還沒有一個平臺能設身處地的為他們篩選優(yōu)質的家裝公司與服務。”有行業(yè)人士表示，在雙向痛點之下，擁抱行業(yè)寡頭，從內外提升行業(yè)效率，將是未來企業(yè)發(fā)展的新動能。

　　眾多周知，家裝行業(yè)向來有“大行業(yè)、小企業(yè)”之稱，受制于數(shù)字化效率低下、產業(yè)鏈復雜、地區(qū)差異大等因素，業(yè)內產值過億的裝企并不多見。齊家網董事長兼CEO鄧華金此前在齊家峰會上也表示，“當前，傳統(tǒng)家裝行業(yè)還是非常低端的，與工業(yè)4.0的玩法仍然相距甚遠，接下來我們要做的，就是用技術的力量去提高效率、推動家裝企業(yè)朝工業(yè)4.0的高端玩法演進。”據他介紹，從2017年開始，齊家網將扶持平臺商戶轉型升級作為核心戰(zhàn)略，其中的核心舉措就是協(xié)助商戶構建數(shù)字化基礎架構，輸出數(shù)字化營銷、獲客、設計、管理、倉配等一系列線上系統(tǒng)。

　　由此，觀察美團、滴滴、齊家網這樣的互聯(lián)網巨頭所做的投入不難看出，未來家裝在線化、數(shù)字化的趨勢不可避免，在新技術的影響下，消費者的行為習慣會改變，這也要求裝修公司在組織、文化、流程、服務等各方面跟上轉型的步伐。

　　趨勢三：消費變化催生智能、環(huán)保新風口

　　盤點今年家裝行業(yè)熱詞，智能、環(huán)?？隙◣蜕嫌忻?。

　　12月22日，齊家網最新發(fā)布的用戶報告《勢不可“逆”——2020疫后新生代家裝消費十大勢界觀》中顯示，當下智能產品深入生活的方方面面，科技帶來“腳不離地”的便捷，年輕人更熱衷于用金錢換時間。《2019年城市商業(yè)魅力排行榜》數(shù)據也顯示，深圳市以62.9%的年輕人口占比位居一線城市之首，在這座年輕人集聚、創(chuàng)新而開放的城市里，智能家居獲得了更廣泛的落地。

　　事實上，智能家居發(fā)展至今二十多年，一直是塊“風水寶地”。一方面，消費升級和青年消費群體的崛起使得需求端智能家居產品大受歡迎;另一方面，華為、小米、海爾、美的等互聯(lián)網和家電巨頭的爭相布局也進一步刺激了行業(yè)市場的繁榮發(fā)展。疫情過后，消費者對家居生活新需求不斷激發(fā),又激發(fā)了智能家居市場，并成為逆勢增長的一股新力量。

　　智能家居之外，居家隔離讓消費者對家的認知從休憩的場所轉變?yōu)榈钟饨缂膊〉谋?，其內在?ldquo;環(huán)保”安全也變得至關重要。在后疫情時代的下半場，對于消費者而言，家居是否環(huán)保直接關系到居住環(huán)境舒適性乃至身體健康，而隨著消費者對環(huán)保的要求越來越嚴苛，以及頭部企業(yè)從產品生產研發(fā)、品牌營銷對環(huán)保等級不斷加碼，更多優(yōu)秀企業(yè)也在環(huán)保領域上持續(xù)發(fā)力,為消費者帶來更多的環(huán)保家裝服務。據了解，此前齊家網就聯(lián)合權威檢測機構、百家一線建材品牌成立環(huán)保綠色聯(lián)盟，通過權威的檢測背書、高環(huán)保標準的材料來提升裝企品牌信任度和競爭力，有效地提高了裝企轉化率。

　　有分析人士指出，家居家裝行業(yè)不斷發(fā)展，消費者對家居產品的需求也在不斷提高，企業(yè)唯有勇于創(chuàng)新進取，生產出滿足消費者千變萬化的需求的產品，方能贏得消費者喜愛，在競爭激烈的市場利于不敗之地。

　　無論是從消費需求還是市場變化角度看，2021年家裝行業(yè)正因疫情影響不斷“洗牌”。未來，區(qū)域與家裝巨頭的馬太效應將愈發(fā)明顯，在這樣的大背景下，對于大部分家裝企業(yè)來說，家裝服務既要回歸到用戶需求為主，更要抓住新風口、新趨勢來進行品牌力量重塑，從而實現(xiàn)更大的突破。

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