11月2日至5日，以“消費升級 跨界融合 重構零售版圖”為主題的中國全零售大會(第十八屆中國連鎖業(yè)會議)在蘇州隆重召開。國美憑借開創(chuàng)性的全零售生態(tài)圈戰(zhàn)略、前瞻性的家庭生活系統(tǒng)解決方案提供商理念，獲得“中國零售創(chuàng)新獎”。同時，在2016中國零售領袖峰會上，國美電器集團(含大中、永樂)有六位店長獲得2016年度“CCFA金牌店長”殊榮。

　　國美零售變革獲業(yè)界認可

　　據(jù)悉，中國連鎖業(yè)年會是國內(nèi)連鎖零售領域最具權威性和影響力的行業(yè)盛會，已經(jīng)成功舉辦17屆。今年升級為全零售大會，象征著中國的零售業(yè)全面進入跨界融合、創(chuàng)新升級的新階段。國美獲得“中國零售創(chuàng)新獎”，反映出行業(yè)對于國美近年來在零售領域成就的認可。

國美獲“中國零售創(chuàng)新獎”

　　據(jù)《2016麥肯錫中國消費者調(diào)研報告》顯示，中國消費者的消費品類正從產(chǎn)品到服務、從大眾產(chǎn)品到高端產(chǎn)品轉變。今年以來，多項關于消費升級的政策相繼出臺，推動消費品品質和居民生活質量提升。消費升級逐漸成為多方共識。

　　所有的零售變革都離不開供應鏈的后臺能力這一零售競爭力的核心。國美電器總裁王俊洲指出，零售商的商品經(jīng)營能力，尤其是高端產(chǎn)品的選品能力、不同屬性商品的搭配組合能力，是零售商的核心競爭力。

　　基于對零售本質的領悟，國美在2016年提出“全渠道、新場景、強鏈接”戰(zhàn)略。借助線上、線下以及客戶端的全渠道鏈接，消費者實現(xiàn)了在國美渠道購物過程中的隨意穿行，不受時間、空間的限制。

　　隨著消費不斷升級，體驗成為了零售企業(yè)與消費者鏈接的重要觸點。在探索中，國美通過線下門店的新場景改造，實現(xiàn)了真機、實景的消費體驗，從推銷商品轉變?yōu)檎宫F(xiàn)商品價值，在消費者購物過程中形成互動，通過更好的消費體驗，提高了消費者的購物熱情。與此同時，通過立體化、多層次的服務延伸，國美的業(yè)務范圍從商業(yè)零售延展至服務平臺、服務提供商領域，讓售前-售中-售后過程形成閉環(huán)。

　　一方面，新場景在國美全國門店遍地開花。通過烘焙課堂、智創(chuàng)空間、電競網(wǎng)咖、廚衛(wèi)一體化展示等項目，國美以真機實景的強體驗，讓消費者感受到了高端品質的、潮流前沿的、娛樂互動的商品體驗。而在互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者對某一商品更容易產(chǎn)生關聯(lián)需求。國美通過門店改造，提供廚房設計、家庭水處理系統(tǒng)、空氣凈化系統(tǒng)、地暖系統(tǒng)等整體設計方案，將門店變成了消費者的“第二生活空間”。從數(shù)碼產(chǎn)品到大家電，從裝修設計到廚電一體化，國美為消費者提供了真正的一站式購物體驗。

　　另一方面，國美的微店來購、國美管家、物流服務通過全時段、全流程的服務在更深層次上與消費者建立強鏈接。

　　以國美管家為例，借助國美云系統(tǒng)，國美管家與消費者之間進行“透明”溝通，實時了解用戶家電需求，提供家電維修、保養(yǎng)、清潔、更換、回收的家電全生命周期服務。此舉讓消費者感受到國美無時不在的貼心服務，在服務的輸送中產(chǎn)生了黏性鏈接。

　　國美變革成就“金牌店長”

　　國美今天的成績，與優(yōu)秀員工的努力密不可分。關宏偉、張巖、呂曉玲、楊偉力、費賢東、顧慶文6位獲得“金牌店長”殊榮的國美員工就是最杰出的代表。

　　主辦方自舉辦“CCFA金牌店長”評選活動以來，就因其權威性和嚴苛的金牌店長考察制度，受到了整個零售行業(yè)的高度認可。特別是今年的評選增加了“所在門店在業(yè)績提升、人員管理和顧客體驗方面有創(chuàng)新或突破、樂于分享經(jīng)驗”的標準，體現(xiàn)出行業(yè)協(xié)會正積極引導中國零售行業(yè)向“體驗+服務”的方向發(fā)展。

關宏偉、張巖、呂曉玲、楊偉力、費賢東、顧慶文獲“金牌店長”殊榮

　　在國美全新變革中，店長作為戰(zhàn)略的落地執(zhí)行人，在引導消費者體驗、享受國美的產(chǎn)品和服務中起到了橋梁作用。以本次獲獎的國美黑天鵝店店長呂曉玲為例，她在國美黑天鵝工作已經(jīng)17年了，深刻學習了國美的發(fā)展戰(zhàn)略。在她的帶領下，黑龍江黑天鵝家電有限公司道外店始終致力于為消費者提供極致體驗及優(yōu)質服務。

　　國美電器副總裁馬海林在會上為與會嘉賓解析了國美戰(zhàn)略，他指出，國美目前正向“備受信任的世界級零售企業(yè)”目標邁進。“信”文化是國美穩(wěn)健發(fā)展的精神支撐，而6位店長獲得金牌店長殊榮也是國美“信”文化的體現(xiàn)。

　　凡益之道，與時偕行。唯有基于用戶需求不斷探索變革，常變才能常青。“變”是國美在發(fā)展中永恒的主題。當下，國美的零售變革和更加用心的服務升級不僅讓消費者體驗到了家電與生活之美，也為行業(yè)轉型注入了新思路。

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