從現(xiàn)在起，京東物流有了統(tǒng)一的專屬客服電話。不管是商家還是消費者，都可撥打950616咨詢、對接與京東物流有關(guān)的業(yè)務了。

　　京東物流獨立運營前，客服電話端口不統(tǒng)一，號碼長，不方便記憶。2018年1月，京東物流面向商家推出全新服務專線“950616”，全國各地的商家均可通過撥打此電話進行涉及京東物流的合作咨詢、查詢投訴、理賠服務等。

　　此番升級，在服務商家的基礎上將消費者服務也納入950616，使京東物流客戶服務有了統(tǒng)一的入口。商家給用戶提供的產(chǎn)品服務如果使用了京東物流，涉及包裹物流進度查詢、簽收前的丟件破損、退換貨上門取件等問題，消費者都可以撥打950616進行咨詢。

　　此外，對于商家業(yè)務的服務，950616電話除了倉儲、配送、快運轉(zhuǎn)運、大件及安裝業(yè)務等分類外，還新增了針對商務件的特惠送、特準送業(yè)務。

　　京東客服中心相關(guān)負責人表示，“950616”提供從8:00至22:00的7*14小時服務，在語音導航中添加了智能化路由，將商家和消費者問題進行分類，由專屬團隊對接處理，有效強化客服人員的專業(yè)能力，確保商家和消費者問題得到高效妥善解決。

　　這也是京東物流面向社會開放后，對服務體驗的進一步升級：號碼記憶更方便、安全性更好、形象更統(tǒng)一。

　　“隨著開放業(yè)務的迅猛發(fā)展，京東物流合作商家數(shù)量急速增長，在為商家提供定制化物流解決方案的同時，商家和消費者服務需求日漸個性化和多樣化，建立便捷、專業(yè)、安全的溝通渠道勢在必行，‘950616’的推出將有效提升商家和消費者體驗，成為京東物流和商家建立良好合作基礎的有力根基。”京東客服中心相關(guān)負責人表示。

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