我本來以為，2016年9月份，三星Galaxy Note 7會與iPhone 7展開一場激烈的龍爭虎斗。

　　可沒想到的是，因為手機電池爆炸事件的影響，三星決定召回上市兩周的250萬部Note 7手機。不過，召回有一個例外，那就是中國市場的Galaxy Note 7并不在召回之列。

　　雖然開局良好，但剛剛發(fā)售就遭遇“爆炸門”，未“身先死”卻可謂“出師未捷”，這無疑給了剛緩過精神的三星手機一記悶棍。Galaxy Note7，這款被寄予厚望的產(chǎn)品，今后的命運已經(jīng)難以預(yù)料，而它對三星手機甚至整個三星帝國的影響，都b不免讓人悲觀。

　　盡管，技術(shù)上的分析可能還會有說法。可是，三星手機摔大跟頭的事實已經(jīng)形成。那么，電池爆炸事件會是三星手機的滑鐵盧嗎?筆者感覺，如果處理不得當(dāng)，有這個跡象。

　　首先，從短期的財務(wù)影響看，Galaxy Note 7的爆炸事件對三星肯定有巨大的影響。

　　8月中旬，由于手機業(yè)務(wù)的復(fù)蘇，三星股價曾經(jīng)創(chuàng)出新高。而爆炸門事件之后，三星股價一度跌去3%。目前，三星股價尚屬穩(wěn)定，可如果召回之后的市場反應(yīng)不如意，那么三星股價的未來并不樂觀。

　　召回產(chǎn)品是要付出代價的!此次召回Galaxy Note 7的成本，根據(jù)瑞信、韓國大信證券和Pelham Smithers Associates等機構(gòu)的估計，基本上是在10億美元左右。

　　而根據(jù)韓聯(lián)社的報道稱，三星證券公司研究員在5日表示，三星電子停售和召回Galaxy Note 7有可能導(dǎo)致公司下半年營業(yè)利潤減少8200億韓元，約合人民幣49億元。

　　至于Note 7爆炸事件解決之后，三星手機會面臨什么樣的局面，這我們就不得而知了。那得看三星手機的新表現(xiàn)。

　　第二，從長遠看，三星手機電池爆炸對三星手機聲譽的影響同樣是巨大的。

　　上述對三星經(jīng)濟方面的影響是表層的，而與之相比，對聲譽的影響卻是深遠的。三星手機多年來的扎實聲譽，有可能會因為Note 7 遭受重擊。

　　那么，經(jīng)歷過爆炸、停售、召回、重新發(fā)售這個過程之后，三星手機還能擁有以前那樣的聲譽嗎?

　　在汽車行業(yè)，汽車的召回制度是一種負責(zé)任的象征。并且，一般情況下的汽車召回對汽車品牌形象并無大礙。與之相比，手機召回雖然并不多見，但在近年來已經(jīng)不是新鮮事情?？墒侵捌渌放频倪@種召回行動究竟能給手機廠商帶來什么樣的影響，目前尚不清楚。但考慮到之前蘋果手機的召回原因僅僅是相機鏡頭的問題，而與之相比，三星手機此次則是爆炸性事故，那對品牌形象的影響應(yīng)該不可同日而語。

　　也許有這么一種可能，三星手機因為Note 7的影響，會有相當(dāng)長一段時間與爆炸聯(lián)系在一起。

　　當(dāng)然，手機電池爆炸事件雖然惡劣，但從比例上看，百萬部的產(chǎn)品基數(shù)與三十幾部爆炸手機構(gòu)成的比例并不大，且召回也算及時，所以三星對危機的應(yīng)對速度還是值得稱道的。

　　第三，中國市場不在召回之列，中國用戶恐怕會產(chǎn)生抵觸心理。

　　客觀地講，不能說中國用戶過于敏感，因為確實有時候會出現(xiàn)雙重標(biāo)準(zhǔn)。之前，有不少產(chǎn)品的召回因為不涉及中國市場，都曾經(jīng)引起爭論。

　　這一次，三星召回了250萬部Galaxy Note7手機，但在中國銷售的Note7手機卻不在此次召回之列，理由是中國市場發(fā)售的產(chǎn)品未使用問題電池供應(yīng)商的產(chǎn)品。

　　9月3日的晚間，中國三星電子官方發(fā)布了這樣一則聲明：“為保障消費者的放心使用，將在部分國家，針對Galaxy Note7可能存在的電池隱患進行主動更換。9月1日起在中國市場正式發(fā)售的國行版本，由于采用了不同的電池供應(yīng)商，而不在此次更換范疇，中國消費者可以放心購買。”

　　不召回只可以更換，雖然其中的理由可以讓人接受，但卻極易引起人們的反感。

　　這種做法是福是禍，大概只有經(jīng)過時間來證明了。

　　第四，三星手機的對手們，極有可能會趁著這個機會蠶食三星手機的市場。

　　如果沒有此次爆炸事件，我敢斷言，蘋果在9月份的日子肯定不會好過。而這一次，天賜良機，蘋果新品iPhone 7躺著進入了9月份的手機市場。在過去很長一段時間內(nèi)，沒有新品發(fā)售的蘋果，都是被三星壓著打。而這一次呢?

　　一直以來對三星虎視眈眈的中國手機廠商，自然不會放過這個大好時機。不管是勢頭正盛的華為、藍綠大廠，還是意圖東山再起的小米、聯(lián)想，他們都會在中國市場以及全球范圍內(nèi)的市場對三星展開蠶食。機不可失，失不再來!

　　重要的是，在中國市場已經(jīng)被擠出前五的三星，又沒有將中國市場列入召回之列，這對其在中國市場的復(fù)蘇意向來說，絕對不是一個好兆頭。

　　看以上幾點，即便保守的講三星手機電池爆炸事件不是三星手機的滑鐵盧，也是三星手機的一次大敗仗。

　　我并非故意看衰三星，因為夕陽產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程中，容不得一絲閃失。

　　我們不能否認(rèn)，智能手機行業(yè)已經(jīng)不再是之前幾年的樣子，它已經(jīng)不是前沿產(chǎn)業(yè)。隨著產(chǎn)品的普及和市場的萎靡，智能手機已經(jīng)成了夕陽產(chǎn)業(yè)。在這個用戶擁有多重選擇的時刻，一點閃失就有可能是某個品牌衰退的開始。

　　這時候，我想起了PC產(chǎn)業(yè)。

　　有一件事情，不知道您能是否還有印象，就是戴爾當(dāng)年的爆炸事件。曾經(jīng)記得2006年的時候，由于爆炸事件不斷，戴爾在當(dāng)年總計召回了超過400萬塊筆記本電池。那個時候，PC行業(yè)已經(jīng)即將進入“夕陽”之中。戴爾在此之前，如日中天;在2006年，戴爾還以17.1%的市場份額雄踞PC行業(yè)第一。但自那年的爆炸事件及召回之后，慢慢的，戴爾雄風(fēng)不再，一點點被聯(lián)想甩在了后面。這其中，雖然有聯(lián)想等廠家后來居上的原因，但這個爆炸事件起的作用應(yīng)該也不小。而另一家PC巨頭惠普在中國的衰退，恐怕也要歸功于那無辜的蟑螂吧?

　　想想昔日的戴爾、惠普，再看今時的三星，我很為三星擔(dān)憂。

　　這時，我突然想起曾經(jīng)看到過的一篇類似心靈雞湯的文章，其中有一節(jié)是描寫三星李健熙如何重視產(chǎn)品質(zhì)量的。“《李健熙傳》中描述過這樣一件事，‘1995年，在韓國飛往西雅圖的飛機上，一位坐在頭等艙的中年人(指李健熙)將手中的滑蓋手機打開又合上，合上又打開，緊鎖的眉頭預(yù)示著他將要做一個重要的決定。到了地面，他拿出手機，撥號給市場部經(jīng)理，說出了一句讓身邊工作人員驚異的話：15萬部手機全部召回，所有代價我們承擔(dān)，以后不再生產(chǎn)這樣的產(chǎn)品!’當(dāng)時，三星生產(chǎn)的手機頻遭投訴，李健熙竟下令全部召回并當(dāng)眾銷毀，在業(yè)界引起巨大震動。同時，李健熙還要求把每件次品生產(chǎn)的全過程記錄下來，力求找出原因，從根源上杜絕不合格產(chǎn)品出現(xiàn)。”

　　很湊巧，這節(jié)文章也是關(guān)于手機的。之前，我一直懷疑這個“段子”的真實性。今天，三星手機真的遇到了這種局面，并且數(shù)量不是15萬部而是250萬部，那么三星怎么做呢?考驗三星的時候到了。1995年之后的三星手機，顯然是成功的，是不是因為文章中銷毀15萬部手機的壯舉我們不清楚，如果是因為這個原因，那當(dāng)時的三星值得褒獎。而今天，這次手機電池爆炸事件之后，三星還會有文章中寫的那種勇氣嗎?數(shù)種選擇面前，三星的未來又會如何呢?

　　其實，亡羊補牢，結(jié)果是未知的。電池爆炸事件會是三星手機的滑鐵盧嗎?我想，那就要看三星在召回Galaxy Note 7之后的表現(xiàn)了。

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