2018年末已至，回顧知識付費行業(yè)這一年來的發(fā)展，可以用多元、轉(zhuǎn)型來概括。2017年，知識付費是自媒體的主場，形成了類似于“網(wǎng)紅經(jīng)濟”的發(fā)展模式;2018年，自媒體以外領(lǐng)域的從業(yè)者開始涌入，包括教育培訓(xùn)、傳統(tǒng)出版、傳統(tǒng)媒體等，知識付費愈發(fā)多元化。在此情形下，知識付費平臺也在不斷進化。

　　據(jù)了解，隨著業(yè)務(wù)范圍的拓寬，專注知識付費的技術(shù)服務(wù)商小鵝通吸引了越來越多客戶入駐。目前，小鵝通客戶總數(shù)已經(jīng)超過35萬，累計生產(chǎn)了超過350萬個知識商品，覆蓋用戶超過2億人，客戶總收益達22億元，相比今年8月的15億元總流水再次實現(xiàn)了跨越式上升，同時也在業(yè)內(nèi)實現(xiàn)了持續(xù)領(lǐng)跑。

　　從單一到多元 繼續(xù)守護“最好用”的技術(shù)工具

　　用戶從自媒體行業(yè)拓展到了各行各業(yè)，不同賽道、不同階段、不同體量的用戶提出愈加多樣化的需求。基于這種狀況，小鵝通摒棄了微信知識付費底層技術(shù)工具的定位，逐步拓展業(yè)務(wù)矩陣，由單一向多元化發(fā)展。

　　目前，小鵝通已經(jīng)形成了包含知識付費、在線教育、在線出版、小鵝打卡、在線直播、會議系統(tǒng)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、內(nèi)容分銷、好課聯(lián)盟、商家學(xué)院、廣告分發(fā)等在內(nèi)的業(yè)務(wù)矩陣，產(chǎn)品聚合多種內(nèi)容付費、用戶管理、品牌傳播、營銷互動、社群運營工具，幫助客戶實現(xiàn)內(nèi)容承載、用戶運營和商業(yè)變現(xiàn)的生態(tài)閉環(huán)。

　　小鵝通聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO樊曉星說，小鵝通的初心是用技術(shù)賦能知識付費從業(yè)者，2019年仍將致力于守護“最好用”的技術(shù)工具。

　　小鵝通將持續(xù)升級現(xiàn)有功能。例如提供更豐富的學(xué)習(xí)場景，增加用戶終端學(xué)習(xí)體驗;優(yōu)化打卡、評測、證書、作業(yè)等營銷推廣功能，通過數(shù)據(jù)化賦能方式，幫助用戶用技術(shù)嫁接社交紅利。

　　從客服到工具 打造客戶“最信賴”的售后服務(wù)體系

　　工具的本質(zhì)是人自身能力的延伸，小鵝通的本質(zhì)就是幫助用戶衍生變現(xiàn)能力。但在創(chuàng)業(yè)初期，尤其是中小規(guī)模用戶會對平臺使用、店鋪運營等產(chǎn)生各種疑問。2019年，打造客戶最信賴的售后服務(wù)同樣是小鵝通的既定發(fā)展方向。

　　首先是售后客服的標準化。小鵝通歷來強調(diào)站在客戶的角度思考問題，“客戶的意志大于天”是其服務(wù)的真實寫照。小鵝通建立了一套標準化客服體系，為客戶提供全天候售后服務(wù)，未來這套售后服務(wù)體系繼續(xù)得到完善，更加標準化。

　　小鵝通還將在工具層面加深對客戶的支持。一是商家助手、小程序及APP的優(yōu)化，提升用戶在移動端運營管理知識店鋪的體驗;二是小鵝通商家學(xué)院的填充、完善，為商家提供小鵝通使用及知識付費相關(guān)教程，形成類似淘寶大學(xué)一樣的存在。

　　從“人工”到“智能” 打造更高效的內(nèi)容聯(lián)結(jié)網(wǎng)絡(luò)

　　2018年，小鵝通還推出了內(nèi)容分銷市場，構(gòu)建起一個高效內(nèi)容分銷網(wǎng)絡(luò)。最新數(shù)據(jù)顯示，小鵝通內(nèi)容市場分銷成交額已經(jīng)突破1.68億元，內(nèi)容市場覆蓋活躍內(nèi)容方、渠道方超過10000家，精品分銷課程超過20000個，活躍渠道覆蓋用戶破8000萬。

　　這也意味著，小鵝通已經(jīng)從工具賦能的時代進化到了內(nèi)容聯(lián)結(jié)價值的時代。2019年，繼續(xù)提升內(nèi)容分銷市場分銷效率已經(jīng)被小鵝通提上了日程。

　　樊曉星表示，小鵝通擁有成熟的內(nèi)容分銷運營團隊，接下來會結(jié)合大量用戶數(shù)據(jù)和標簽，讓內(nèi)容方、渠道方、流量池之間實現(xiàn)更為精準與高效的匹配，幫助課程迅速找到目標人群，提升轉(zhuǎn)化率和整體利潤，這也符合小鵝通數(shù)據(jù)驅(qū)動的平臺屬性。

　　從小生態(tài)到大世界 打造更權(quán)威的分銷聯(lián)盟

　　在內(nèi)容分銷上，小鵝通目標更高、布局更大。今年9月，小鵝通聯(lián)合吳曉波頻道、十點讀書、好媽媽優(yōu)課、樊登讀書會、印象筆記眾多知名課程平臺、流量、IP成立了內(nèi)容付費領(lǐng)域的明星聯(lián)盟——好課聯(lián)盟，旨在利用小鵝通生態(tài)聯(lián)結(jié)屬性，將高價值爆款課程的內(nèi)容方和具有大流量的渠道方精準聯(lián)結(jié)起來，形成高效率的分銷聯(lián)盟，促進優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)、有價值知識的傳遞和保護。

　　作為內(nèi)容付費行業(yè)的強者陣營，小鵝通好課聯(lián)盟實際上已經(jīng)肩負起了探索行業(yè)前沿、推動行業(yè)發(fā)展的重任，不定期向業(yè)界發(fā)布權(quán)威性的榜單、數(shù)據(jù)分析、行業(yè)報告白皮書等，幫助內(nèi)容從業(yè)者和行業(yè)觀察者了解內(nèi)容付費經(jīng)濟動態(tài)。截至目前，好課聯(lián)盟已經(jīng)連續(xù)3個月發(fā)布分銷榜單，受到從業(yè)者的追捧。

　　如今，好課聯(lián)盟仍是完全基于微信生態(tài)的組織，未來這一狀況也將得到改變。2019年，小鵝通將致力于推動好課聯(lián)盟與微信生態(tài)之外流量的連接，拓寬好課聯(lián)盟影響力范圍，將其打造成更具有賦能價值與權(quán)威性的聯(lián)盟，幫助業(yè)內(nèi)人士更好地看清日后航向。

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