在2016年初，阿里巴巴提出了“賦能商家”的戰(zhàn)略。11月29日，阿里CEO逍遙子在一次公開(kāi)活動(dòng)上談到，阿里將利用大數(shù)據(jù)幫助所有品牌客戶(hù)完成商業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，打通線上線下。不僅僅是阿里，今天所有平臺(tái)型的大企業(yè)，如騰訊、百度、小米等都在提到“賦能”這樣一個(gè)詞匯。

　　賦能中小企業(yè)的同時(shí)，中小企業(yè)也是迎來(lái)了新的機(jī)遇。中小企業(yè)其實(shí)也可以學(xué)習(xí)“賦能”的思維，一方面改善自身管理，另一方面提升業(yè)務(wù)水平。

　　為何大公司都在強(qiáng)調(diào)賦能的智慧

　　阿里高管在一場(chǎng)場(chǎng)公開(kāi)活動(dòng)也不厭其煩地“布道”稱(chēng)，要賦能商家、賦能中小企業(yè)。“賦能”被馬云闡述為“不僅僅是幫助企業(yè)拿定單促銷(xiāo)售，而更是立足于幫助企業(yè)提升管理發(fā)展的水平和效率。”阿里如此高頻的提到“賦能”二字，以至于不少人以為，這是馬云一手創(chuàng)造出來(lái)的詞匯，是阿里話語(yǔ)體系中的的獨(dú)有詞匯。

　　當(dāng)然不是。今天的騰訊實(shí)際上也在不斷強(qiáng)調(diào)“賦能”這樣的字眼。騰訊副總裁程武今年4月談到，要讓“創(chuàng)意者經(jīng)濟(jì)”開(kāi)始破土，讓每個(gè)個(gè)體在賦能的環(huán)境下得到解放。而百度在今年11月的百度云智峰會(huì)上談到，要用云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)賦能傳統(tǒng)企業(yè)，驅(qū)動(dòng)各個(gè)行業(yè)的智能升級(jí)。

　　小米在做自家的生態(tài)鏈硬件業(yè)務(wù)時(shí)同樣強(qiáng)調(diào)賦能，通過(guò)把小米的品牌、小米的電商平臺(tái)賦能給生態(tài)鏈公司，讓生態(tài)鏈企業(yè)和小米一起形成竹林。

　　“賦能”二字其實(shí)來(lái)源于20世紀(jì)20年代，這是現(xiàn)代管理學(xué)理論預(yù)言家弗萊特的研究成果。其理論內(nèi)涵是企業(yè)由上而下地釋放權(quán)力——尤其是員工們自主工作的權(quán)力。通過(guò)去中心化的方式去驅(qū)動(dòng)企業(yè)組織扁平化。

　　其實(shí)“賦能”發(fā)展到今天，已經(jīng)不僅僅是指企業(yè)組織扁平化，更包括更多內(nèi)涵。“賦能”被用戶(hù)大企業(yè)尋找生態(tài)圈內(nèi)的合作伙伴，還用于“賦能”客戶(hù)，讓客戶(hù)不斷參與進(jìn)企業(yè)的決策、運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，讓客戶(hù)倒逼企業(yè)發(fā)展。

　　賦能的大環(huán)境下，企業(yè)轉(zhuǎn)型可以做到哪些事情

　　1、企業(yè)組織扁平化，賦能員工，給員工更多主動(dòng)權(quán)。

　　互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的商業(yè)瞬息萬(wàn)變，更需要發(fā)揮員工個(gè)人的創(chuàng)造力。“賦能”意味著給員工賦予更多的權(quán)利和空間。讓員工可以更好的去服務(wù)客戶(hù)、適應(yīng)市場(chǎng)。

　　今年8月的360私有化媒體溝通會(huì)上，周鴻祎說(shuō)，過(guò)去他需要以管理者、監(jiān)督者的身份去對(duì)待旗下業(yè)務(wù)和部門(mén)。但這種管理會(huì)攤薄企業(yè)家自身的精力，也很難做到每項(xiàng)業(yè)務(wù)面面俱到。當(dāng)時(shí)老周這門(mén)“紅衣大炮”問(wèn)在座的媒體說(shuō)，“我老周懂互聯(lián)網(wǎng)金融嗎?”當(dāng)時(shí)一位媒體記者小聲說(shuō)句“懂!”，老周聽(tīng)到這句話時(shí)，直截了當(dāng)?shù)恼f(shuō)，“懂個(gè)屁!”，全場(chǎng)哄然大笑。

　　后來(lái)，周鴻祎談到，360通過(guò)股權(quán)、管理權(quán)等利益的重新分配，讓每個(gè)人都自我激勵(lì)、自我驅(qū)動(dòng)、自我設(shè)定目標(biāo)提升企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。 對(duì)很多中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理權(quán)的適度分配，給一線員工更大的發(fā)揮空間。

　　把每一個(gè)人打散到用戶(hù)之中，調(diào)動(dòng)起積極性，讓他們主動(dòng)去解決用戶(hù)、客戶(hù)所提出的需求和問(wèn)題。用戶(hù)逆向推動(dòng)企業(yè)向前走，不斷去實(shí)現(xiàn)各式各樣的功能和服務(wù)。

　　羅輯思維創(chuàng)始人羅振宇在自己的節(jié)目中就曾提到，過(guò)長(zhǎng)的決策機(jī)制容易導(dǎo)致內(nèi)部信息的滯留和異變，下級(jí)信息和一線信息不能及時(shí)傳達(dá)到上級(jí)，羅輯思維團(tuán)隊(duì)的工作模式?jīng)]有上下級(jí)之分，完全采用項(xiàng)目組織。雖說(shuō)完全采用項(xiàng)目制的方式對(duì)很多傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)有些驚世駭俗，但這在某種程度上也是提供了一種新的思路。

　　2、借助大平臺(tái)的幫助，利用品牌、數(shù)據(jù)優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)。

　　賦能不僅僅意味著企業(yè)組織的扁平化，還意味著通過(guò)數(shù)據(jù)和流程來(lái)優(yōu)化企業(yè)的管理。借助大公司的品牌來(lái)提升自身的知名度。在這里很大程度上需要“善假于物”，借助大公司、大平臺(tái)的幫助。

　　今年雙十一前夕，筆者從北京南下，一路到蘇州、杭州、廣州、佛山的制造業(yè)企業(yè)去看，這些企業(yè)是如何備戰(zhàn)雙十一的。比較令人震驚的是，過(guò)去每逢雙十一大促，很多制造業(yè)企業(yè)因?yàn)殇N(xiāo)量無(wú)法預(yù)測(cè)，大促前往往只能粗略估摸銷(xiāo)量，全憑經(jīng)驗(yàn)“拍腦門(mén)”生產(chǎn)。結(jié)果就是，制造業(yè)企業(yè)在十一月中下旬還在生產(chǎn)雙十一期間的的訂單。

　　但是對(duì)很多科沃斯這樣的掃地機(jī)器人制造商來(lái)說(shuō)，如選擇菜鳥(niǎo)物流的大數(shù)據(jù)智能倉(cāng)儲(chǔ)，就可以根據(jù)大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品歷史數(shù)據(jù)、活動(dòng)規(guī)劃、季節(jié)因素、購(gòu)買(mǎi)因素等綜合指標(biāo)系統(tǒng)，計(jì)算銷(xiāo)售規(guī)劃，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃及供應(yīng)鏈管理進(jìn)行數(shù)據(jù)支撐，整個(gè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、倉(cāng)儲(chǔ)、物流的環(huán)節(jié)都可以得到優(yōu)化。

　　今年科沃斯通過(guò)菜鳥(niǎo)的大數(shù)據(jù)規(guī)劃不但銷(xiāo)量再破新高，而且還在物流上加速不少。科沃斯這樣的案例可謂是中小企業(yè)借助大平臺(tái)的最好案例。

　　除了科沃斯之外，青米科技這樣一家智能家居廠商也是非常成功的案例。這樣一家企業(yè)雖是小米生態(tài)鏈企業(yè)，但非常獨(dú)立。其過(guò)去就是一家傳統(tǒng)智能硬件廠商，通過(guò)借助小米的品牌優(yōu)勢(shì)，引入互聯(lián)網(wǎng)管理方式，生產(chǎn)出了兩個(gè)月就突破100萬(wàn)銷(xiāo)量的小米插線板。

　　今年8月其母公司也正式登陸新三板。這樣一家企業(yè)也還在繼續(xù)開(kāi)拓類(lèi)似于京東商城等一系列新的大平臺(tái)，以降低對(duì)小米的依賴(lài)，不斷優(yōu)化自身的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。

　　3、借助賦能，和客戶(hù)展開(kāi)更深的連接，豐富自家業(yè)務(wù)。

　　賦能其實(shí)還包含著賦能客戶(hù)的意思。要讓客戶(hù)不斷參與進(jìn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，讓客戶(hù)倒逼企業(yè)的發(fā)展，因?yàn)榭蛻?hù)往往提出的需求和建議往往會(huì)讓企業(yè)發(fā)現(xiàn)更多不足之處。要把客戶(hù)、企業(yè)、企業(yè)的上下游合作伙伴、企業(yè)的外援完完整整串成一條線，做到連接和貫通。

　　11月29日的中國(guó)客服交流大會(huì)上，有現(xiàn)場(chǎng)的客服代表就指出，客戶(hù)反饋在今天的企業(yè)運(yùn)營(yíng)中起到了風(fēng)控預(yù)判、復(fù)盤(pán)止損的作用，當(dāng)時(shí)這位專(zhuān)家甚至舉例，小米的客服部門(mén)可以甚至基于市場(chǎng)反饋倒逼產(chǎn)品部門(mén)的行為，決定一款產(chǎn)品的上市時(shí)間。

　　客戶(hù)在和企業(yè)的深度合作中對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)不僅僅能夠起到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估的作用，還能夠起到深化業(yè)務(wù)，推動(dòng)業(yè)務(wù)增值并豐富企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的作用。

　　比如說(shuō)，日本的工廠自動(dòng)化解決方案提供商Keyence公司，這家公司雖小，但是卻牛逼得一塌糊涂，服務(wù)的是索尼、東芝之類(lèi)的大廠。Keyence在向客戶(hù)提供傳感器、測(cè)速儀及掃描設(shè)備的同時(shí)，索尼、東芝等廠商還把自家產(chǎn)品線的診斷業(yè)務(wù)賦予了它。

　　Keyence針對(duì)客戶(hù)日常的研發(fā)及生產(chǎn)流程上所存在的問(wèn)題進(jìn)行量化的事前診斷及事后驗(yàn)證。這種方式不僅僅是賺了設(shè)備的錢(qián)，也是通過(guò)一攬子服務(wù)的方式進(jìn)一步粘合了雙方的業(yè)務(wù)體系，讓自身的業(yè)務(wù)得到了增值空間，讓自家技術(shù)也在這種合作體系中得到了提升。

　　“賦能”對(duì)于大企業(yè)來(lái)說(shuō)，是把自身的基礎(chǔ)設(shè)施釋放出來(lái)，給予中小企業(yè)，讓中小企業(yè)提升自身的能力。而對(duì)不少期待互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，賦能更是讓自身適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的最佳機(jī)遇。

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