國美零售新戰(zhàn)略蓄勢爆發(fā) 國美零售四大思維把準航向

　　隨著著新零售概念新時代的到來，愈來愈多零售業(yè)大佬積極主動合理布局智能化零售業(yè)，探尋互聯(lián)網新業(yè)態(tài)，而在上年圓滿完成3300家實體店面智能化升級，正式進到國美零售“家·生活”戰(zhàn)略第二個環(huán)節(jié)，國美零售搭建線上與線下雙服務平臺，產生覆蓋全場景、新零售閉環(huán)綠色生態(tài)方式的國美，毫無疑問是行業(yè)變革的領路人與創(chuàng)新者。

　　3月31日，國美零售(股票代碼:00493.HK)公布2020年全年經審計的業(yè)績報告：銷售收入約為441.19億元，毛利約為45.5億元，綜合毛利率為12.16%。數(shù)據(jù)顯示，截至2020年年末，國美零售持有現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物(不含抵押存款)共計約人民幣96億元，較上年增長了17.2%，讓投資人和顧客對國美將來的發(fā)展前途滿懷信心。

　　匯報稱，目前國美順利完成了線上與線下智能化改造升級，并以平臺思維、用戶思維、科技思維、閉環(huán)思維為指引，圍繞國美零售“家·生活”戰(zhàn)略第二個環(huán)節(jié)，國美零售搭建了以線上平臺為主的線上與線下雙服務平臺核心，以供應鏈平臺、物流平臺以及大數(shù)據(jù)&云平臺為支撐點和顛覆式創(chuàng)新的五大服務平臺系統(tǒng)，打造了行業(yè)稀缺的核心理念，完成差異化營銷。深入了解國美的4大思維，或許能對大量當下處在轉型發(fā)展茫然環(huán)節(jié)的零售業(yè)產生思考與啟發(fā)。

　　國美零售平臺思維：打破行業(yè)痛點

　　國美零售深耕細作零售業(yè)34年，國美創(chuàng)新性地選擇了“雙服務平臺方式”，即線上以國美零售“真快樂”APP為主，實體關鍵打造突顯精典展現(xiàn)和感受的特點“家·生活”精典展廳為輔，互相顛覆式創(chuàng)新，互補結合，讓本來扁平的買東西方式變得立體式，彌合了線上與線下方式一直以來的沖突和分隔。不僅將商家本來的兩套經營成本節(jié)省為一套，也能讓顧客自由穿行在線上與線下的兩個服務平臺之間，具有新消費新時代的“娛樂”買東西感受。

　　國美零售財務報告顯示，2020年，國美根據(jù)嚴格的成本控制方法及相對節(jié)省成本的線上引流方式，加以高周轉加盟連鎖店的運營模式，節(jié)省了房租、人工等大量運營費用，提高了運營效率，改善了實體整體店面的營運能力，國美經營費用同比減少24.3%，期間費用同比減少14.9%。

　　國美零售彌合線上與線下方式的沖突和分隔，完成實體和線上互相精準顛覆式創(chuàng)新，真正互補結合，減少知名品牌生產商流通經營成本，提高效率、提高客戶體驗、提高營運能力;搭建嚴標準、高拓展、強顛覆式創(chuàng)新、值得信賴的供應鏈平臺，保障值得信賴的商品質量和可持續(xù)性的價格的優(yōu)勢，這就是國美注重的平臺思維。

　　國美的用戶思維，就是要讓客戶具有更公平的決定權和更可持續(xù)性的獲得感，提高消費的質量，讓消費感受和獲得感全方位升級。

　　為了替顧客把好關，拒絕高寬比重復無意義的比價比質，國美獨創(chuàng)了“八重真選”標準，分別從全網初審、知名品牌二選、銷售三選、口碑四選、比價五選、定價六選、補貼七選、服務八選歷經層層挑選，選出有著色香味俱全的產品。同時，國美根據(jù)34年深耕細作零售業(yè)的優(yōu)勢，根據(jù)與生產商伙伴深層對接，以銷售方式砍去溢價，做到既從源頭把控商品質量，又能實實在在補貼客戶，讓“低價”成為真選的核心優(yōu)勢之一。

　　不僅要給顧客真低價，更要讓他們隨時“娛樂買”。今年1月，國美創(chuàng)新性的積極主動進行快樂消費理念升級，正式發(fā)布“真快樂”APP，為客戶提供一搶、二拼、三ZAO起等娛樂化游戲玩法，同時發(fā)布娛樂賣、娛樂買、分享樂營銷方式，并借助“真人版視頻導購”、智能客服、準時達、閃店送、送裝同步等一體化服務，滿足Z新時代顧客不斷升級的娛樂化消費市場。

　　國美零售智能化創(chuàng)新是新時代發(fā)展的大潮流，也是國家對經濟發(fā)展提出的新要求。依托自主創(chuàng)新，上年，國美就順利完成了實體店面的智能化改造。根據(jù)“一店一頁”，國美線上平臺客戶端完成全國3300多家店面的線上移動，使每個店面可服務周邊3-5公里的國美社群客戶，打造“真人版即時在線解答+商品準時迅速送達+到店、到家服務”的全鏈條服務方式，同時與線上平臺不斷加重鏈接，彌合成一個完全的閉環(huán)生態(tài)體系。

　　國美零售財務報告指出，國美自營業(yè)務根據(jù)以“真選”為主的經營模式加速向非電器類業(yè)務拓展，聯(lián)營業(yè)務以“真選標準”加速開放和招商合作，打造起“真選開放”的供應鏈平臺，拓展全品類的優(yōu)質商品及服務。此外，國美正在將34年積累的深厚能力以服務平臺方式釋放，為外部商家和社會提供智能化智慧管理工具

　　國美零售服務鏈方面，國美持續(xù)為客戶打造“家安裝、家維修、家清潔、家保養(yǎng)、家換新”等服務產品，相互配合提升物流運輸服務，國美已將服務能力開放用于大量的商業(yè)場景，持續(xù)提高客戶滿意度和增強其買東西感受。

　　不難看出，國美科技思維核心落點正是在于“連接”。而國美當下正在做的就是推動線上與線下的全場景深層連接，做商品、內容與客戶興趣與需求的精準連接，做供應鏈和服務鏈的深度融合連接，做自營+招商，私域+公域的共享開放連接。

　　在不斷的連接、循環(huán)和驗證之中，國美不僅在全方位提高各方的效率和效益，也產生了螺旋上升的閉環(huán)思維，摸索出一套適合自身發(fā)展的指導思想，從而吸引大量志同道合的伙伴相互依存共榮，繁榮國美生態(tài)圈。

　　國美零售秉持“商者無域，相融共生”的經營理念，國美零售始終強調經營要開放，國美零售要依靠創(chuàng)新和誠信經營創(chuàng)造價值，國美零售要融合開放與伙伴共成長，發(fā)揮好企業(yè)的經營價值，擔當好企業(yè)的社會責任。如今在四大思維的指導下，國美零售全面構建新平臺格局，值得更多期待。

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