隨著黑科技的快速發(fā)展,已有越來越多實(shí)體零售商在自身業(yè)務(wù)中部署人工智能,其商業(yè)化正逐漸成為一個(gè)重要趨勢。以傳統(tǒng)母嬰門店為例,人員流動(dòng)頻繁、庫存盤點(diǎn)壓力、信息不對稱、業(yè)務(wù)專業(yè)性難提升、人員培訓(xùn)成本高等相關(guān)問題,直接影響到服務(wù)質(zhì)量,打造消費(fèi)新模式,人工智能呈現(xiàn)給我們的是——“專家式”服務(wù)成為實(shí)體零售未來的發(fā)展動(dòng)力。
Peanut開啟高效購物初體驗(yàn)
顧客首次來店,“擎朗機(jī)器人”服務(wù)員,通過人臉識別熱情打招呼問好,轉(zhuǎn)身為顧客提供智能服務(wù)菜單,讓其在菜單目錄選擇類別的同時(shí),瀏覽雙面高清廣告屏上關(guān)于店內(nèi)產(chǎn)品促銷和庫存等所需信息,隨著選擇需求的細(xì)分化,廣告屏幕上會按照選擇習(xí)慣和目標(biāo)范圍縮小,來切換多途徑信息源分析和推薦,如顧客選擇奶粉,廣告屏上會推薦不同品牌奶粉的奶源地、營養(yǎng)配方、用戶評價(jià)、口碑、適用人群等所需信息;當(dāng)顧客確定品牌后,廣告屏上會顯示店內(nèi)該品牌的庫存量、銷量和各渠道平臺的信息匯總、幫助顧客做比較確定。隨后,顧客可掃描付款碼一鍵購買,收銀臺可實(shí)時(shí)信息同步,購買單罐奶粉時(shí),Peanut溫馨提示貨架自提,整箱及以上數(shù)量時(shí),則可在領(lǐng)取購物小票和發(fā)票時(shí)出示提取碼提取,輕松完成高效購物的同時(shí)又增加顧客的依賴感、信任感和便捷感。

擎朗機(jī)器人提供信息查詢/展示服務(wù)
大數(shù)據(jù)分析讓購物更精準(zhǔn)
會員再次到店,“擎朗機(jī)器人”可快速人臉識別精準(zhǔn)問候,根據(jù)會員過往消費(fèi)習(xí)慣,迅速鎖定常買物品盤點(diǎn)庫存,并預(yù)判出該時(shí)間段顧客的真需求,如奶粉需要轉(zhuǎn)換、增加,剩余量提醒等,屆時(shí)廣告屏上同步播放相關(guān)教學(xué)素材及相關(guān)產(chǎn)品促銷信息,幫助會員以最優(yōu)價(jià)格入手,省去咨詢、排查、比價(jià)等復(fù)雜費(fèi)心環(huán)節(jié),此外,還貼心選擇播放該年齡段兒童的標(biāo)準(zhǔn)身高、體重,幫助會員更深入了解寶寶每階段發(fā)育指標(biāo),遞增信任度和依賴度,提升服務(wù)質(zhì)量的增值服務(wù)。結(jié)合會員消費(fèi)信息,推薦相應(yīng)隱形需求,如紙尿褲替換型號、輔食增加種類、必備生活用品等,更值得一提的是,會員可以現(xiàn)場觀看相關(guān)教程,也可以選擇掃描二維碼收藏至手機(jī),隨時(shí)查看。購物結(jié)束離店后,機(jī)器人還可通過數(shù)據(jù)分析,提醒此次清單使用周期,推薦下次到店采購時(shí)間。
未來實(shí)體零售的最大趨勢是結(jié)合人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等,擎朗智能也將不斷進(jìn)行創(chuàng)新研發(fā)、更新?lián)Q代,對大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析,幫助傳統(tǒng)零售門店在提升用戶質(zhì)量的同時(shí)可以更好地轉(zhuǎn)型。
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