隨著黑科技的快速發(fā)展，已有越來越多實體零售商在自身業(yè)務中部署人工智能，其商業(yè)化正逐漸成為一個重要趨勢。以傳統(tǒng)母嬰門店為例，人員流動頻繁、庫存盤點壓力、信息不對稱、業(yè)務專業(yè)性難提升、人員培訓成本高等相關問題，直接影響到服務質(zhì)量，打造消費新模式，人工智能呈現(xiàn)給我們的是——“專家式”服務成為實體零售未來的發(fā)展動力。

　　Peanut開啟高效購物初體驗

　　顧客首次來店，“擎朗機器人”服務員，通過人臉識別熱情打招呼問好，轉(zhuǎn)身為顧客提供智能服務菜單，讓其在菜單目錄選擇類別的同時，瀏覽雙面高清廣告屏上關于店內(nèi)產(chǎn)品促銷和庫存等所需信息，隨著選擇需求的細分化，廣告屏幕上會按照選擇習慣和目標范圍縮小，來切換多途徑信息源分析和推薦，如顧客選擇奶粉，廣告屏上會推薦不同品牌奶粉的奶源地、營養(yǎng)配方、用戶評價、口碑、適用人群等所需信息;當顧客確定品牌后，廣告屏上會顯示店內(nèi)該品牌的庫存量、銷量和各渠道平臺的信息匯總、幫助顧客做比較確定。隨后，顧客可掃描付款碼一鍵購買，收銀臺可實時信息同步，購買單罐奶粉時，Peanut溫馨提示貨架自提，整箱及以上數(shù)量時，則可在領取購物小票和發(fā)票時出示提取碼提取，輕松完成高效購物的同時又增加顧客的依賴感、信任感和便捷感。

擎朗機器人提供信息查詢/展示服務

　　大數(shù)據(jù)分析讓購物更精準

　　會員再次到店，“擎朗機器人”可快速人臉識別精準問候，根據(jù)會員過往消費習慣，迅速鎖定常買物品盤點庫存，并預判出該時間段顧客的真需求，如奶粉需要轉(zhuǎn)換、增加，剩余量提醒等，屆時廣告屏上同步播放相關教學素材及相關產(chǎn)品促銷信息，幫助會員以最優(yōu)價格入手，省去咨詢、排查、比價等復雜費心環(huán)節(jié)，此外，還貼心選擇播放該年齡段兒童的標準身高、體重，幫助會員更深入了解寶寶每階段發(fā)育指標，遞增信任度和依賴度，提升服務質(zhì)量的增值服務。結(jié)合會員消費信息，推薦相應隱形需求，如紙尿褲替換型號、輔食增加種類、必備生活用品等，更值得一提的是，會員可以現(xiàn)場觀看相關教程，也可以選擇掃描二維碼收藏至手機，隨時查看。購物結(jié)束離店后，機器人還可通過數(shù)據(jù)分析，提醒此次清單使用周期，推薦下次到店采購時間。

　　未來實體零售的最大趨勢是結(jié)合人工智能技術、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等，擎朗智能也將不斷進行創(chuàng)新研發(fā)、更新?lián)Q代，對大數(shù)據(jù)精準分析，幫助傳統(tǒng)零售門店在提升用戶質(zhì)量的同時可以更好地轉(zhuǎn)型。

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