中國電商行業(yè)發(fā)展成熟，線上渠道成為中國消費(fèi)重要陣地。面對整體消費(fèi)環(huán)境的變化，各品牌方對線上發(fā)展的重視程度也日益提升，積極推動(dòng)品牌業(yè)務(wù)電商化、數(shù)字化發(fā)展。2020年的新冠疫情對線下經(jīng)濟(jì)造成巨大影響，但也推動(dòng)了線上零售行業(yè)的發(fā)展，居民消費(fèi)、品牌營銷、銷售渠道更多轉(zhuǎn)移線上，因此品牌方在電商渠道開拓、升級的服務(wù)需求也在提升。本次iiMedia Research(艾媒咨詢)發(fā)布的《2021年中國品牌電商服務(wù)商行業(yè)研究報(bào)告》主要針對科技賦能、各行業(yè)的線上發(fā)展等電商服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行市場解讀以及未來趨勢預(yù)測。

　　移動(dòng)電商用戶規(guī)模將超8億 品牌電商化發(fā)展需求提升

　　中國網(wǎng)絡(luò)零售額規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2020年受新冠疫情影響，全年社會消費(fèi)品消費(fèi)總額下降3.9%;與此同時(shí)，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額達(dá)9.76萬億元，同比增長14.8%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，新冠疫情對線下經(jīng)濟(jì)造成巨大影響，但也推動(dòng)了線上零售行業(yè)的發(fā)展，居民消費(fèi)、品牌營銷、銷售渠道更多轉(zhuǎn)移線上，因此品牌方在電商渠道開拓、升級的服務(wù)需求也在提升。另一方面，2020年中國移動(dòng)電商用戶規(guī)模達(dá)到7.88億人，其中24歲以下用戶占比33.5%。電商行業(yè)的滲透率不斷提升，直播電商、社交電商等新業(yè)態(tài)的發(fā)展也使其能夠覆蓋的用戶類型更加廣泛。隨著年輕人群逐漸成為消費(fèi)主力和電商主要用戶，品牌方在市場爭奪中也需要適應(yīng)新一代客戶群體的消費(fèi)需求和特點(diǎn)，同時(shí)也涉及到營銷環(huán)節(jié)的變化。2020年在多方因素驅(qū)動(dòng)下，中國品牌方在電商化發(fā)展進(jìn)程中，面臨品牌化、鏈路化、新社交化以及多樣化四大趨勢，且互相形成有機(jī)迭代的閉環(huán)。

　　艾媒咨詢分析師認(rèn)為，在新的發(fā)展趨勢下，中國品牌方發(fā)展數(shù)字化業(yè)務(wù)存在挑戰(zhàn)，從戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌定位，到價(jià)值營銷、渠道協(xié)同、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等各方面都會遇到轉(zhuǎn)型問題。品牌方要保持市場競爭力需要適應(yīng)該趨勢發(fā)展環(huán)境，在戰(zhàn)略規(guī)劃、線上運(yùn)營、產(chǎn)品推廣落地等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)升級。

　　電商服務(wù)商構(gòu)建差異化競爭 行業(yè)全鏈路生態(tài)日趨完善

　　電商市場的成熟發(fā)展，以及線上線下零售的融合加深，使全行業(yè)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢日益明顯。而賦能品牌電商化轉(zhuǎn)型的服務(wù)商市場也面臨更多藍(lán)海細(xì)分領(lǐng)域。對化妝品市場而言，美妝品牌電商化率高、增長速度不高，市場競爭較為激烈，是電商服務(wù)商主要服務(wù)市場;在食品行業(yè)上，整體市場電商化滲透率較高，但各細(xì)分市場線上推進(jìn)程度不一，部分市場呈現(xiàn)高增長;類似寵物市場和健康市場這類近幾年線上經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的行業(yè)發(fā)展前景光明，品牌積極發(fā)展電商渠道，增長快速。

　　主流品牌電商服務(wù)商也在不同的細(xì)分市場構(gòu)建起自身差異化的競爭力，如凱詰電商聚焦食品、嬰童潮玩、健康消費(fèi)、寵物等細(xì)分行業(yè)，同時(shí)為以餐飲零售為主體的零售行業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù);壹網(wǎng)壹創(chuàng)在化妝品、快消品市場的也呈現(xiàn)強(qiáng)大的競爭力;寶尊電商資源優(yōu)勢明顯且發(fā)展時(shí)間長，全品類服務(wù)均有不錯(cuò)的表現(xiàn)。

　　以凱詰的餐飲零售案例為例，凱詰為肯德基提供價(jià)值營銷，以數(shù)字化工具為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化人群運(yùn)營，包括人貨匹配、會員體系搭建與運(yùn)營等，實(shí)現(xiàn)品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型;在渠道方面，發(fā)展全域生態(tài)營銷，打通肯德基線上卡券業(yè)務(wù)流程;公私域聯(lián)動(dòng)，線上與線下消費(fèi)體驗(yàn)互動(dòng)場景互相滲透;為會員提供全場景的數(shù)字化場域，創(chuàng)新實(shí)物商品的業(yè)務(wù);2019年雙11期間，KFC天貓會員旗艦店達(dá)到本地生活行業(yè)第一，成為首個(gè)破億品牌。凱詰率先提出Strategy-PIVOT模型，應(yīng)用在多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，為品牌制定從策略到業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型落地的數(shù)字化業(yè)務(wù)。

　　產(chǎn)品運(yùn)營創(chuàng)新能力需求比重上升 品牌服務(wù)商趨向全鏈路集成化

　　面對高速增長和變化的市場需求，人才儲備、技術(shù)創(chuàng)新能力等對于品牌電商服務(wù)商的競爭力都有重要影響，因此專業(yè)的服務(wù)商更受客戶信賴，行業(yè)也將進(jìn)一步分化，往頭部集中。另一方面，以流量效率、數(shù)字化導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新能力和運(yùn)營能力將逐漸成為電商服務(wù)商受看重的能力，也是服務(wù)商爭奪客戶的關(guān)鍵因素之一。

　　在中國疫情逐漸得到控制、海外疫情爆發(fā)的情況下，中國成為海外品牌重視的市場，而布局線上渠道則需要電商服務(wù)商提供全面的服務(wù)。總體來說品牌電商服務(wù)模式會趨向全鏈路集成化。

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