隨著美團(tuán)平臺流量優(yōu)勢越來越顯現(xiàn)，個(gè)別不良商家罔顧《美團(tuán)點(diǎn)評網(wǎng)商戶誠信公約及管理辦法》，利用隱蔽手法鉆起了空子。11月中下旬，美團(tuán)旅行內(nèi)部針對刷單、虛假評價(jià)等違規(guī)行為發(fā)起新一輪嚴(yán)打，此次嚴(yán)打代號“雷霆行動(dòng)”。

　　為此，美團(tuán)旅行在原有誠信團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上增設(shè)“重案組”，專門針對酒店商家加強(qiáng)監(jiān)管，升級打擊手段。近日，美團(tuán)旅行公布打擊處理結(jié)果，位于嘉興等地的16家違規(guī)酒店被永久下線。今后，“雷霆行動(dòng)”將每月公布打擊結(jié)果。

　　“重案組”總指揮、美團(tuán)旅行誠信團(tuán)隊(duì)最高負(fù)責(zé)人李侃表示，美團(tuán)旅行對刷單行為始終是“零容忍”，“雷霆行動(dòng)”不是短期行為，而是將會(huì)成為美團(tuán)旅行長期打擊刷單等違規(guī)違法行為的監(jiān)控體系。同時(shí)，美團(tuán)旅行將會(huì)定期公布永久下線商家名單，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，保障平臺上商家競爭的公平性。

　　打擊力度升級 16家違規(guī)酒店被清退

　　自11月中下旬，美團(tuán)旅行針對酒店商家刷單、虛假評價(jià)行為的打擊力度全面升級。“重案組”對平臺所有商家進(jìn)行了完整掃描，在原有風(fēng)控系統(tǒng)升級之后，最新查出16個(gè)違規(guī)酒店商家，包括西塘水岸庭院精品客棧等。對于上述16個(gè)酒店商家，美團(tuán)旅行將進(jìn)行永久下線。

　　這16家酒店商家分布在多個(gè)地區(qū)，以旅游目的地為主，包括嘉興、重慶、麗江等地。據(jù)李侃介紹，部分商家刷單及虛假評價(jià)手段極其隱蔽，在此前的風(fēng)控系統(tǒng)中難以發(fā)現(xiàn)。通過此次對實(shí)時(shí)風(fēng)控系統(tǒng)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的升級，誠信團(tuán)隊(duì)得以成功“捉”到這16個(gè)違規(guī)酒店。

　　同時(shí)，美團(tuán)旅行已經(jīng)完成對商家數(shù)據(jù)庫中商家信息、歷史訂單、消費(fèi)者評價(jià)的全面校準(zhǔn)，且以此為基準(zhǔn)的商家誠信“PLUS”體系正在建立。此體系中，刷單行為將嚴(yán)重影響商家自身商譽(yù)，以達(dá)到更強(qiáng)的震懾作用。

　　此外，為聯(lián)合更多力量打擊刷單，美團(tuán)旅行開通了舉報(bào)郵箱jubao@meituan.com，目前，已經(jīng)有舉報(bào)信息通過郵箱反饋到誠信團(tuán)隊(duì)。李侃表示，誠信團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間對線索啟動(dòng)了核查，并歡迎更多消費(fèi)者和商家提供線索，一起維護(hù)平臺健康。

　　高度獨(dú)立重案組以科技保障公平

　　對刷單行為的加強(qiáng)打擊，對商家的合規(guī)監(jiān)控，來自于美團(tuán)旅行“誠信團(tuán)隊(duì)”的獨(dú)立性和專業(yè)性。

　　據(jù)介紹，誠信團(tuán)隊(duì)是一支獨(dú)立于業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之外的團(tuán)隊(duì)，由美團(tuán)旅行內(nèi)部專門設(shè)立，職責(zé)就是監(jiān)察刷單、虛假評價(jià)等作弊行為，還會(huì)通過系統(tǒng)算法和人工結(jié)合的方式進(jìn)行日?；楹椭鲃?dòng)發(fā)現(xiàn)，并配合公安、工商聯(lián)手打擊刷單團(tuán)伙。根據(jù)美團(tuán)旅行母公司美團(tuán)點(diǎn)評方面提供的數(shù)據(jù)，目前美團(tuán)點(diǎn)評有300多種算法進(jìn)行篩選，已可剔除98%虛假評價(jià)。

　　李侃透露，誠信團(tuán)隊(duì)有兩個(gè)團(tuán)隊(duì)組成，即策略團(tuán)隊(duì)和處罰團(tuán)隊(duì)，他們彼此獨(dú)立工作以保證公平性。“具體分工策略團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)監(jiān)控算法和識別策略的制定，以及對監(jiān)控結(jié)果分析和判定。處罰團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)處罰策略的制定和執(zhí)行，并根據(jù)與商務(wù)團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)等其他部門的溝通，以及通過處罰后商家改進(jìn)結(jié)果的調(diào)研和總結(jié)等，不斷優(yōu)化處罰方式方法，以達(dá)到引導(dǎo)商家合法合規(guī)經(jīng)營，從而達(dá)到保障消費(fèi)者享受更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。”

　　除了對商家的處罰，誠信團(tuán)隊(duì)還肩負(fù)著內(nèi)部審查的職責(zé)，例如，美團(tuán)旅行針對內(nèi)部員工也有嚴(yán)厲的管理制度，對于與商戶勾結(jié)的違規(guī)員工，一經(jīng)查實(shí)，立即辭退、永不錄用，涉及違法者也會(huì)移交警方。

　　美團(tuán)旅行誠信團(tuán)隊(duì)對于刷單行為的判定方法十分嚴(yán)謹(jǐn)，被判定為刷單而下線的商家美團(tuán)旅行會(huì)結(jié)合具體情況來設(shè)定下線時(shí)間的長短;但對于嚴(yán)重違規(guī)被判定永久下線的，美團(tuán)旅行平臺將永遠(yuǎn)不會(huì)再出現(xiàn)。李侃說，“已被判定永久下線處罰的商家，包括商家名稱、經(jīng)營者、賬戶信息等基本信息會(huì)被記錄在美團(tuán)旅行一個(gè)內(nèi)部特別數(shù)據(jù)庫，如果新上線商家被誠信系統(tǒng)掃描到有相同信息，則該新商家將無法上線。”

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