6月25日，由中國電子商會主辦的“2021中國IT運維高峰論壇”在北京成功舉辦，論壇主題為“數(shù)智時代新運維”。

　　本次論壇上，聯(lián)想集團榮獲“2021中國智能運維領(lǐng)導廠商”獎項，聯(lián)想服務云產(chǎn)品榮獲“2021中國智能運維優(yōu)秀解決方案”獎項。兩項智能運維大獎的獲得，彰顯聯(lián)想基于二十余年的企業(yè)服務管理經(jīng)驗和最佳行業(yè)管理服務實踐所形成的獨有的IT運維理念、強大的服務交付體系以及創(chuàng)新的業(yè)務模式，助力企業(yè)業(yè)務創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　智能運維以客戶體驗為核心深入業(yè)務

　　聯(lián)想智慧服務作為中國最大的IT運維服務提供商和領(lǐng)先的企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型專業(yè)服務提供商，為客戶提供從評估、規(guī)劃、設計，到交付、運維、服務質(zhì)量提升的IT服務全生命周期服務。

　　通過強大的方案整合能力、業(yè)界領(lǐng)先的服務交付平臺、覆蓋全國的服務保障體系、專業(yè)的高端技術(shù)團隊以及覆蓋全國的即時響應服務網(wǎng)絡，聯(lián)想幫助企業(yè)客戶獲得更優(yōu)質(zhì)的IT服務體驗、助力企業(yè)重塑IT架構(gòu)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)企業(yè)IT從支持到引領(lǐng)。

聯(lián)想集團榮獲“2021中國智能運維領(lǐng)導廠商”獎項

　　聯(lián)想IT管理服務現(xiàn)已成為眾多行業(yè)領(lǐng)導者首選的IT服務供應商，并已連續(xù)七年成為中國第一的桌面IT服務提供商。

　　根據(jù)IDC數(shù)據(jù)，在2017-2019年的6個H里，聯(lián)想持續(xù)位居IT管理服務TOP10 行業(yè)玩家榜首，2019 2H收入為 8119 萬美元，年比年增速相對優(yōu)勢明顯。

　　新基建浪潮下，云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)在企業(yè)環(huán)境中快速增長，IT服務管理的復雜程度也隨之進一步加強，與其他領(lǐng)域的整合需求也被更多企業(yè)提到日程上來。

　　與此同時，部分集團型企業(yè)的組織架構(gòu)覆蓋地區(qū)之廣、關(guān)聯(lián)機構(gòu)之多、涉及職務之雜，加之制造業(yè)等行業(yè)的人員流動性大，使其不得不面對一系列服務不標準、崗位不統(tǒng)一、管理難調(diào)度、資源配不齊、決策無依據(jù)等問題。

　　為解決客戶企業(yè)上述難題，聯(lián)想IT管理服務通過一體化運維的規(guī)劃與建設，面向全國的用戶服務支持，輔助客戶構(gòu)建集成的IT服務組織結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一標準的服務流程管理、與統(tǒng)一的人員能力管理、統(tǒng)一的工具平臺與自動化工具能力，實現(xiàn)服務數(shù)據(jù)沉淀輔助決策，在保持龐大集團化服務組織結(jié)構(gòu)的同時，還協(xié)助客戶整合了各IT服務供應商的資源與能力，共同服務于集團范圍內(nèi)的各部門、各崗位用戶，大大降低了管理成本、溝通成本和服務成本。

　　實際上，基于傳統(tǒng)模式的 IT 運維服務已遠不能適應瞬息萬變的業(yè)務要求了，聯(lián)想服務通過與客戶多年的合作，逐漸深入到客戶的業(yè)務層面和生產(chǎn)環(huán)境當中，成為客戶的戰(zhàn)略伙伴。

　　同時，聯(lián)想成功地將運維服務的評價指標從IT視角轉(zhuǎn)向客戶視角，使服務活動都從客戶的實際需求出發(fā)，在服務交付的每一個環(huán)節(jié)都將客戶的服務體驗落到實處。而且從服務KPI的指標上強調(diào)了客戶參與的重要性，大大強化了IT技術(shù)與客戶業(yè)務的融合度。

　　區(qū)別于其他服務商，聯(lián)想服務和客戶構(gòu)成的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，使得客戶在業(yè)務發(fā)展上的每一步都可以通過聯(lián)想 IT運維服務團隊作支持。

　　這得益于聯(lián)想具有的一套完整的服務治理體系，包括如何從戰(zhàn)略角度和客戶銜接，如何從客戶各個團隊開展服務治理合作，如何參照國際標準的客戶需求來實現(xiàn)端到端的服務管理，以及如何面向全國項目形成綜合服務保障體系。

　　2020年年底，聯(lián)想還獲評ITSS(Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務標準)一級資質(zhì)，標志著聯(lián)想在運維服務能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等維度滿足了ITSS最高等級標準，同時構(gòu)建了基于ITSS等合規(guī)要求與中國最佳實踐的MS標準化運維體系。

　　此外，強大的服務交付體系也是聯(lián)想IT管理服務的重要抓手。如聯(lián)想大力投入成本在4地(北京、深圳、無錫、合肥)建立呼叫中心，擁有20000多名認證工程師;同時2大(北京、上海)全國備件平臺，32個區(qū)域備件庫、60個快修庫和1400站級庫及時解決備件問題;2600多家服務站覆蓋全國范圍內(nèi)1-6線城市，以及全渠道服務交付，7×24小時技術(shù)保障，為客戶提供多品牌產(chǎn)品全生命周期的全域IT服務。

　　聯(lián)想服務云讓服務更簡單

　　聯(lián)想結(jié)合二十多年的服務經(jīng)驗和成功實踐，融合內(nèi)外部資源，創(chuàng)新打造的國內(nèi)首個全流程、全環(huán)節(jié)、全生態(tài)服務體系平臺產(chǎn)品聯(lián)想服務云，旨在為商用客戶提供其在產(chǎn)品售后服務和自身IT服務上的端到端解決方案。

　　憑借聯(lián)想高標準的流程管理經(jīng)驗及卓越的技術(shù)專家團隊，打造的聯(lián)想服務云產(chǎn)品，按需提供IT服務管理功能，提升IT生產(chǎn)力及服務質(zhì)量，助力客戶建立完整的自動化IT 運維管理體系，實現(xiàn)企業(yè)級IT服務全流程的集中管控，確保IT服務的有效性和服務的連續(xù)性。

　　聯(lián)想服務云產(chǎn)品榮獲“2021中國智能運維優(yōu)秀解決方案”獎項

　　聯(lián)想服務云產(chǎn)品具有五大關(guān)鍵特性，包括端到端服務全過程管理、線上線下交付資源無縫對接、彈性擴展靈活定制、無處不在的智能化技術(shù)應用、多等級客戶數(shù)據(jù)安全保護機制。

　　據(jù)了解，聯(lián)想服務云平臺整體架構(gòu)呈金字塔形狀，位于金字塔底部基石層的是技能豐富多樣的全場景服務資源，其中涵蓋了設備安裝部署，全國設備上門維護等全國線下服務;智能客服中心，熱線座席等線上服務;以及完善的供應鏈體系等服務資源。

　　位于金字塔中間層的SaaS化運營平臺，功能對標全球SaaS巨頭，而線上線下服務能力的整合使得聯(lián)想能夠?qū)崿F(xiàn)更大的超越。

　　相對于競爭激烈的底層服務資源市場，位于金字塔頂層的聯(lián)想管理體系能力，則是聯(lián)想服務云平臺所獨有的優(yōu)勢。

　　聯(lián)想服務經(jīng)過多年服務業(yè)務耕耘，積累了豐富的經(jīng)驗，理論結(jié)合實踐形成了適用于各行各業(yè)需求的最佳實踐。同時，針對傳統(tǒng)IT運維服務的發(fā)展瓶頸問題，聯(lián)想摸索出一整套行之有效的服務理念和方法論，進而形成聯(lián)想深厚的管理體系能力。

　　作為ICT服務行業(yè)領(lǐng)軍者和中國IT運維市場連續(xù)七年領(lǐng)跑者，聯(lián)想服務云產(chǎn)品主要包括兩大應用場景，一個是面向ICT廠商的全品類服務業(yè)務場景，另一個是面向企業(yè)IT的綜合管理服務業(yè)務場景。

　　在產(chǎn)品廠家售后服務管理業(yè)務場景中，針對為某廠商業(yè)務擴張、用戶迅速向低線城市覆蓋、尚未建立完善的售后體系、產(chǎn)品品類和型號多使得服務商全國的工程師都需要具備相關(guān)專業(yè)技能和產(chǎn)品知識等痛點，聯(lián)想服務云解決方案1-6線的城市的服務覆蓋、全過程數(shù)字化管理以及專業(yè)培訓體系，使得該廠商能夠更專注于自己的核心業(yè)務，在客戶售后服務團隊為0的狀況下，達到了10倍銷量的同比增速。

　　而在客戶內(nèi)部IT服務管理業(yè)務場景中，聯(lián)想服務云解決方案為某連鎖餐飲集團提供的端到端的門店IT智能化運維，使得該集團提升營運質(zhì)量、實時透明的服務進度管控提升店員服務體驗、彈性支持業(yè)務拓展和調(diào)整、實現(xiàn)資產(chǎn)的全生命周期管理，讓IT運維變得更加簡單、高效、智能。

　　總體來說，聯(lián)想服務云產(chǎn)品承載著聯(lián)想優(yōu)秀的服務管理經(jīng)驗、全網(wǎng)絡覆蓋的服務資源、由聯(lián)想20余年沉淀的服務運作和供應鏈能力，為客戶提供最優(yōu)解的全價值鏈客制化交付模式。

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