文/柳華芳

　　微博上電商圈人士在討論萬(wàn)達(dá)進(jìn)軍電商的事情，有說(shuō)走高端路線的，有說(shuō)不看好的，筆者按照西瓜世界(xiguagg.com)創(chuàng)立的分析模型，對(duì)萬(wàn)達(dá)進(jìn)軍電商做了如下分析。

　　1、動(dòng)機(jī)。

　　萬(wàn)達(dá)的產(chǎn)業(yè)布局很廣，地產(chǎn)、酒店、娛樂(lè)、百貨等都有涉獵，而且比較成功，此時(shí)萬(wàn)達(dá)進(jìn)軍電子商務(wù)，如果僅僅是做在線零售，那么，這件事情就成功的概率較小，由一群IT人在眾多風(fēng)投的推動(dòng)下耕耘多年打下的江山，不是萬(wàn)達(dá)這樣一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)所能征服。

　　如果萬(wàn)達(dá)把電子商務(wù)作為旗下產(chǎn)業(yè)的信息化整合和互聯(lián)網(wǎng)化、 移動(dòng)化的客戶關(guān)系管理，那將是更容易取得成功，而且對(duì)旗下產(chǎn)業(yè)正向促進(jìn)很大，將萬(wàn)達(dá)系服務(wù)整合到一個(gè)萬(wàn)達(dá)在線生活商務(wù)平臺(tái)上，可以提高在年輕互聯(lián)網(wǎng)人群中 的親近度，搶占未來(lái)的商機(jī)和客戶群。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)集團(tuán)服務(wù)體系的效率整合，提高客戶關(guān)系管理效率，減少客戶獲取成本，可以讓萬(wàn)達(dá)成為一個(gè)文化和人群的 符號(hào)，就像當(dāng)年說(shuō)起足球，就想起大連萬(wàn)達(dá)。

　　2、授權(quán)

　　現(xiàn)在京東、淘寶這些電子商務(wù)零售企業(yè)，其實(shí)都是媒體化的，最終賺的大多數(shù)會(huì)是廣告費(fèi)，這個(gè)領(lǐng)域是很繁瑣、很辛苦、很IT的，萬(wàn)達(dá)如果想做這個(gè)領(lǐng)域不 如收購(gòu)一個(gè)優(yōu)秀電商網(wǎng)站和團(tuán)隊(duì)。無(wú)論動(dòng)機(jī)如何，萬(wàn)達(dá)做電商都是一件需要很高授權(quán)的事情，沒(méi)有王健林的強(qiáng)力授權(quán)，鏈條長(zhǎng)而復(fù)雜的電子商務(wù)項(xiàng)目就很容易變成尾 大不掉的東西，而王健林這樣的商業(yè)巨子對(duì)電商體系的耐心是一個(gè)未知數(shù)，電商會(huì)是他旗下最難賺錢的項(xiàng)目。

　　3、一流的人才

　　萬(wàn)達(dá)旗下業(yè)務(wù)多是依托其地產(chǎn)業(yè)務(wù)而衍生出來(lái)的，而電商則需要建立一個(gè)強(qiáng)健的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)等一系列在線信 息化產(chǎn)品，萬(wàn)達(dá)當(dāng)然可以與一些大的軟件企業(yè)合作，但是組建一個(gè)懂萬(wàn)達(dá)、懂電商、懂互聯(lián)網(wǎng)的一流團(tuán)隊(duì)是很難的。有錢不等于能找到優(yōu)秀的人才，傳統(tǒng)企業(yè)的文化 風(fēng)格和管理體系很難吸引一流的互聯(lián)網(wǎng)人才，一流的互聯(lián)網(wǎng)人才要么被互聯(lián)網(wǎng)巨頭壟斷，要么在準(zhǔn)備自己創(chuàng)業(yè)或創(chuàng)業(yè)中。

　　萬(wàn)達(dá)電商如果只找懂商業(yè)或做傳統(tǒng)電子商務(wù)的人才，估計(jì)很難取得大成就，如今電子商務(wù)已經(jīng)有巨頭存在，而且資金充足，人才充足，品牌強(qiáng)大，萬(wàn)達(dá)電商如果能在互聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方面做出精彩，那成功還是有希望的，如果這個(gè)做不到，那就很容易和眾多傳統(tǒng)企業(yè)一樣，成為電子商務(wù)教科書(shū)中的失敗案例。

　　圖為2009年12月8日，王健林與馬云等交談。

　　4、互聯(lián)網(wǎng)化–怎么注入基因

　　現(xiàn)在的網(wǎng)民對(duì)電子商務(wù)事實(shí)上有一定的視覺(jué)疲勞了，電商行業(yè)也可以逐步理性化，在這樣一個(gè)紅海的領(lǐng)域里，萬(wàn)達(dá)電商要取得一席之地必須注入互聯(lián)網(wǎng)基因，否則只能是在電商隊(duì)伍后面跑，互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)效率、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷效率、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展效率。

　　電商領(lǐng)域，雖然有銀泰之類的說(shuō)是高端的電商，或是一些奢侈品電商，但不管什么電商都需要大量?jī)?yōu)質(zhì)網(wǎng)站流量，在自由平等的互聯(lián)網(wǎng)里，萬(wàn)達(dá)再多的地產(chǎn)和 樓宇也沒(méi)用，線下生活繞不過(guò)萬(wàn)達(dá)，但互聯(lián)網(wǎng)上沒(méi)有必要去萬(wàn)達(dá)，互聯(lián)網(wǎng)上沒(méi)有萬(wàn)達(dá)線下的旺鋪?zhàn)杂少Y源。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)媒體，萬(wàn)達(dá)進(jìn)軍電商，也要在公關(guān)市 場(chǎng)領(lǐng)域做好人才儲(chǔ)備，互聯(lián)網(wǎng)是草根化的，品牌的互聯(lián)網(wǎng)管理不同于傳統(tǒng)品牌管理，同時(shí)要小心，你越富有，在互聯(lián)網(wǎng)上遭遇危機(jī)公關(guān)時(shí)被圍毆的程度越大，萬(wàn)達(dá)和 王健林董事長(zhǎng)做好心理準(zhǔn)備啊。

　　最后一句話：親愛(ài)的王健林先生，老任和小潘，在微博等你。

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