隨著網(wǎng)購的持續(xù)發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者在慢慢熟悉之后，部分用戶對網(wǎng)購服務(wù)保障的要求越來越高，這使網(wǎng)店服務(wù)的重要性逐漸凸顯。在此趨勢下，不少有實(shí)力的賣家開始從拼價格，轉(zhuǎn)向更規(guī)范、完善的服務(wù)，以期在網(wǎng)購市場的發(fā)展中先拔頭籌。

 

    在今年年初推行全網(wǎng)消保之后，淘寶根據(jù)平臺賣家服務(wù)水平發(fā)展的趨勢，再次出手整合率先向消費(fèi)者承諾更好服務(wù)的優(yōu)質(zhì)賣家，打造各種消費(fèi)者保障特色服務(wù)樣板市場，首先亮相的便是在交易份額最大的服裝類目開辟出的男裝品質(zhì)專區(qū)。專區(qū)內(nèi)所有賣家提供假一賠三、7天無理由退換服務(wù)及退貨運(yùn)費(fèi)險，以滿足消費(fèi)者購物需求（http://www.taobao.com/market/sale/pznz.php?ad_id=&am_id=130043760457ddb64397&cm_id=&pm_id=）。

 

 

    目前，已經(jīng)有50余名賣家獲得了首批入住淘寶網(wǎng)男裝品質(zhì)特區(qū)的資格，商品總數(shù)近一萬款。根據(jù)淘寶網(wǎng)發(fā)布的入駐條件，該批賣家除了全部承諾假一賠三、7天無理由退換服務(wù)并承諾至少承擔(dān)一次退貨或換貨運(yùn)費(fèi)，全店所有商品還必須支持細(xì)節(jié)圖和放大鏡，且退款、投訴、好評率、動態(tài)評分、發(fā)貨速度等指標(biāo)，也必須在同類店鋪中處于前列。

 

    網(wǎng)購消費(fèi)者不僅數(shù)量越來越多，也越來越理性，不再僅僅考慮商品價格，品質(zhì)好、服務(wù)好的賣家更容易受到消費(fèi)者的青睞，商品質(zhì)量和服務(wù)水平因而成為決定賣家發(fā)展的關(guān)鍵因素。調(diào)查顯示，消費(fèi)者在網(wǎng)購服裝時最注重其材質(zhì)、做工、尺碼、商品掉色、縮水，細(xì)節(jié)圖放大圖等細(xì)節(jié)，而最希望得到的服務(wù)保障則為7天無理由退換貨、如實(shí)描述和假一賠三承諾。

 

    這些需求成為品質(zhì)男裝特區(qū)中聚合的賣家的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。有潛力的品質(zhì)賣家在這樣嚴(yán)格督促的市場中，將會迅速成長起來。

 

    嚴(yán)格質(zhì)量把控下的男裝品質(zhì)特區(qū)作為淘寶打造的第一個消保樣板市場，將整體抬升男裝網(wǎng)購的服務(wù)保障水平。樹賣家標(biāo)桿的做法同時可有效觸動賣家市場，促進(jìn)賣家良性發(fā)展，并進(jìn)一步推進(jìn)類目建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升競爭力。

 

    據(jù)了解，淘寶接下來還將根據(jù)不同類目的特點(diǎn)，在各個類目陸續(xù)推出承諾特定服務(wù)的特色市場。業(yè)內(nèi)人士分析，此類消保樣板市場的建立，將使淘寶在服務(wù)方面拉開與同類網(wǎng)站的距離，增加消費(fèi)者購物黏性，從而使淘寶商家繼續(xù)平穩(wěn)發(fā)展，推動網(wǎng)購行業(yè)服務(wù)水平的整體提升。

 

    越來越多的跡象顯示，網(wǎng)店商家已經(jīng)從硬拼價格的初級階段，逐步過渡到了以服務(wù)定成敗的階段。由于透明度較高，網(wǎng)購服務(wù)保障水平甚至已經(jīng)超過了線下。淘寶此前公布的數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)加入“假一賠三”消保服務(wù)的商品的投訴率僅為十萬分之一。這意味著，淘寶加入假一賠三服務(wù)的商品的交易，平均每十萬筆交易僅有1筆產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，不僅低于淘寶全網(wǎng)平均水平，更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于線下任何一家商場。

 

    淘寶消費(fèi)者保障服務(wù)于2007年3月15日正式推出，此后陸續(xù)推出了7天無理由退換、假一賠三、30天維修、閃電發(fā)貨等特色服務(wù)，經(jīng)過逐步升級，目前已覆蓋整個網(wǎng)絡(luò)購物流程。去年是淘寶“消費(fèi)者年”，淘寶設(shè)立1億元保障基金，提升平臺保障力度，今年年初推行全網(wǎng)消保后，開始打造消保特色服務(wù)樣板市場，據(jù)悉，在品質(zhì)男裝特區(qū)之后，還將有其他樣板市場陸續(xù)上線。

 

    此類以提高消費(fèi)者體驗(yàn)為目的的樣板市場的建立，將促進(jìn)國內(nèi)網(wǎng)購市場的進(jìn)一步繁榮。業(yè)內(nèi)人士分析，由于淘寶的國內(nèi)網(wǎng)購市場的特殊地位，淘寶消費(fèi)體驗(yàn)的提高，很大程度上決定了網(wǎng)購行業(yè)的整體水平和發(fā)展方向。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，隨著大量賣家紛紛通過加入品質(zhì)男裝特區(qū)一類的消保樣板市場、增加專職客服等種種方式提高服務(wù)質(zhì)量，以淘寶為代表的網(wǎng)購平臺保障水平還將繼續(xù)提高。而網(wǎng)購整體服務(wù)保障水平的提高，將使網(wǎng)購的主流化進(jìn)程進(jìn)一步加速，同時也將對線下市場服務(wù)水平的提高起到推動作用，促進(jìn)國內(nèi)消費(fèi)市場的整體健康發(fā)展。

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