今年，PC市場將有望延續(xù)去年增長態(tài)勢，再創(chuàng)新高。在IDC發(fā)布的2021年第一季度全球個人電腦(PC)市場的研究報告中指出，PC市場正在經(jīng)歷持續(xù)復(fù)蘇，預(yù)計今年P(guān)C市場的出貨量將達到3.574億臺，增長18.2%。IDC認(rèn)為，行業(yè)前景比歷史水平更為強勁，預(yù)計2020-2025年的復(fù)合年增長率為2.5%。如今PC的大勢向好如強心針注入市場，老牌玩家頭部效應(yīng)凸顯、業(yè)績上漲。

　　IDC報告顯示，2020年全球PC市場出貨量，聯(lián)想份額上升至25.2%，而惠普下降到20.9%，2021年第一季度，聯(lián)想繼續(xù)穩(wěn)居冠軍“寶座”，市場份額24.3%，第二名惠普為22.9%。如今的PC市場從聯(lián)想、惠普、戴爾三家PC廠商的“三足鼎立”，發(fā)展為“一超多強”的競爭格局，聯(lián)想第一的地位愈發(fā)鞏固。更為值得關(guān)注的是，聯(lián)想中國區(qū)PC市場份額連續(xù)三年破紀(jì)錄，2020財年銷量市場份額達38.6%，超后六名總和，還多0.4個百分點。

　　PC市場用業(yè)績沖散質(zhì)疑，誰還敢說“夕陽產(chǎn)業(yè)”?當(dāng)然，這也是幾經(jīng)波折換來的。

　　四年只做一件事，走到客戶中間找答案

　　過去幾年P(guān)C市場可沒這么熱鬧。整個行業(yè)處于下行通道，一方面是受到國內(nèi)經(jīng)濟增長放緩、移動互聯(lián)網(wǎng)沖擊等因素影響，更為關(guān)鍵的是，對于高度成熟的PC市場而言，長久形成的“以產(chǎn)品為導(dǎo)向”的PC概念對傳統(tǒng)廠商影響至深，十多年來產(chǎn)品形態(tài)并沒有發(fā)生變化。產(chǎn)品創(chuàng)新力不足、用戶消費體驗需求得不到滿足成為壓縮PC市場規(guī)模的重要原因。這期間，華為、小米等企業(yè)紛紛以“產(chǎn)品創(chuàng)新”為賣點，相繼入局，但受限于渠道、供應(yīng)鏈等因素，并未泛起水花。即便是PC老大聯(lián)想也曾遭遇長達數(shù)年的市場瓶頸期。

　　2017年，聯(lián)想集團執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍回歸聯(lián)想，面臨的第一個問題就是“如何打破PC天花板”。那個時候，市場環(huán)境、產(chǎn)業(yè)生態(tài)、客戶結(jié)構(gòu)都發(fā)生了翻天覆地的變化，在線上線下融合的全新消費場景下，用戶體驗和服務(wù)需求不斷提升，以線下渠道強大著稱的聯(lián)想正面臨著線上渠道崛起等多重挑戰(zhàn)。劉軍預(yù)感這是一個危險的信號：舊模式無法直達客戶，而一旦遠離客戶，伴隨著的就是品牌老化等一系列更嚴(yán)重的問題。

(聯(lián)想集團執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍)

　　聯(lián)想中國如何破局?“所有的答案都在客戶那里，站在客戶的角度，一切都能迎刃而解。”近日，在聯(lián)想集團內(nèi)網(wǎng)的專訪中，劉軍講到。為了更好貼近客戶，劉軍回歸后的第一件事就是確立了“日出東方”戰(zhàn)略。該轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略明確了“以客戶為中心”和“智能產(chǎn)品和智慧服務(wù)”兩大轉(zhuǎn)型，“智能IT引擎”、“品牌再造”、“新創(chuàng)業(yè)文化和生態(tài)型組織”三大基石持續(xù)強化核心競爭力。該戰(zhàn)略，對于PC為核心業(yè)務(wù)的聯(lián)想而言，可以說是顛覆性的。彼時PC整個行業(yè)還停留在以產(chǎn)品為導(dǎo)向，依托摩爾定律等待每18個月的產(chǎn)品升級。而劉軍所提出的針對PC核心業(yè)務(wù)的“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型，推動從產(chǎn)品導(dǎo)向到用戶導(dǎo)向，已然打破了PC企業(yè)的傳統(tǒng)認(rèn)知。同時這場變革也是極具有借鑒性的，因為其構(gòu)建了聯(lián)想未來的行業(yè)競爭力，推動的是一場由內(nèi)而外，從組織架構(gòu)到業(yè)務(wù)模式的深刻變革。

　　一、以客戶群重新劃分組織結(jié)構(gòu)，一場“脫胎換骨”的內(nèi)在變革

　　以產(chǎn)品為中心，你永遠只會看到設(shè)備、硬件，而以客戶為中心，著眼于為客戶解決痛點創(chuàng)造價值時，就不光需要硬件本身了，要求組織、軟件、服務(wù)等系列的轉(zhuǎn)變。“以客戶為中心”指導(dǎo)下，劉軍的第一臺“手術(shù)”指向的是內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。

　　優(yōu)秀的組織能夠始終保持對客戶、市場的敏銳反應(yīng),靈活調(diào)整其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以保持競爭力。“我們把組織從以產(chǎn)品線劃分變革為以客戶群劃分，確保每個業(yè)務(wù)能夠圍繞特定客戶群，系統(tǒng)性地建立從產(chǎn)品、營銷、GTM到服務(wù)。”劉軍在采訪中強調(diào)。聯(lián)想中國區(qū)組織結(jié)構(gòu)劃分為商用大客戶、中小企業(yè)客戶和消費客戶，針對不同客戶群的特質(zhì)推動直達客戶的業(yè)務(wù)變革。

　　比如商用大客戶領(lǐng)域，建立了R模式Rel 2.0的變革，通過C360系統(tǒng)，實現(xiàn)全面全旅程地掌握客戶的體驗和關(guān)鍵痛點，保證及時解決、流程固化。針對中小企業(yè)客戶群，聯(lián)想中國區(qū)推進“One SMB”變革，整合了Think和揚天業(yè)務(wù)，構(gòu)建全新的客戶直達模式。消費業(yè)務(wù)啟動了直達消費者的To C業(yè)務(wù)模式變革，從產(chǎn)品力、營銷力和零售力三個方面不斷變革和進化，尤其是建立了業(yè)界領(lǐng)先的OMO融合零售模式，可以線上線下24小時不間斷地服務(wù)客戶。“之前面對消費端的用戶，采用的是交易型的銷售模式，賣完電腦，就跟客戶拜拜了，不再有聯(lián)系。”劉軍稱，從2017年10月1日起，聯(lián)想終于開始積累客戶數(shù)據(jù)，至今聯(lián)想會員超1.4億，月活數(shù)量達到1700萬。

　　二、以產(chǎn)品力打造競爭力，科技創(chuàng)新構(gòu)建核心驅(qū)動

　　科技產(chǎn)品往往創(chuàng)新才是其第一驅(qū)動力，過去幾年的PC行業(yè)面臨著多年的同質(zhì)化競爭，有人打趣說，也許新的購機動力只能從電腦壞了這件事中得來，而PC的新入局者也多是以“產(chǎn)品創(chuàng)新”來挑戰(zhàn)傳統(tǒng)PC廠商。從產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀上來說，如果再無變量加入，PC市場或許很難實現(xiàn)大幅增長，最終陷入價格的比拼，被其他企業(yè)蠶食。劉軍顯然意識到了這點，并率先出擊。

　　過去一年聯(lián)想的表現(xiàn)可圈可點，5G、折疊屏、墨水屏等前沿技術(shù)相繼在PC產(chǎn)品上得以應(yīng)用和體現(xiàn)。全球首款折疊屏筆記本電腦ThinkPad X1 Fold、全球最輕13寸筆記本電腦ThinkPad X1 Nano、拯救者、小新、Yoga 5G等產(chǎn)品相繼發(fā)布，充分展現(xiàn)了聯(lián)想作為全球最大的個人電腦廠商，擁有的強大研發(fā)能力。其中游戲玩家對于PC運行等各方面要求似乎更為“苛刻”，而拯救者作為聯(lián)想游戲本的代表作收獲了口碑和銷量的爆棚，甚至一度在京東平臺成為需要專門系統(tǒng)去打擊黃牛而購買的3C數(shù)碼產(chǎn)品。

　　除了前沿技術(shù)的應(yīng)用，產(chǎn)品力打造競爭力的另一點體現(xiàn)，在于是否需求從客戶中來，應(yīng)用到場景中去。聯(lián)想的消費產(chǎn)品進一步推動直達客戶的建設(shè)，劃分了游戲發(fā)燒友、時尚新銳、品質(zhì)精英、新新人類四類人群，并根據(jù)特定人群應(yīng)用場景和需求，提升產(chǎn)品力，制定針對性的服務(wù)體驗。

　　如今整個PC市場面臨著從“一家一臺”電腦或平板到“一人一臺”的過渡，除了豐富的產(chǎn)品外，聯(lián)想實現(xiàn)了從產(chǎn)品形態(tài)、5G連接、電池續(xù)航、音頻視頻體驗等方面不斷創(chuàng)新，讓過去更多的“啞終端”變得智能。

　　從銷售業(yè)績來看，聯(lián)想的產(chǎn)品力已然獲得了市場認(rèn)可，而前沿產(chǎn)品也勾起了消費者的好奇心，每年的聯(lián)想消費發(fā)布會，都會受到網(wǎng)友的熱捧。這樣的產(chǎn)品力創(chuàng)新，也將在未來幫助聯(lián)想構(gòu)建PC差異化的市場通路。

　　三、以數(shù)字化、智能化打造高效運營的供應(yīng)鏈

　　聯(lián)想為什么能夠持續(xù)增長?如果說前面幾點是聯(lián)想摸準(zhǔn)了市場規(guī)律，而制定的顛覆性變革策略，那么供應(yīng)鏈則是聯(lián)想多年布局的成效顯現(xiàn)。疫情期間，全行業(yè)普遍面臨供應(yīng)鏈緊缺挑戰(zhàn)，聯(lián)想憑借多年供應(yīng)鏈優(yōu)勢，以及“全球資源，本地交付”的布局模式實現(xiàn)了PC產(chǎn)品的穩(wěn)定供應(yīng)。

　　以客戶為導(dǎo)向，聯(lián)想也利用數(shù)字化、智能化來幫助整個供應(yīng)鏈上下游合作伙伴實現(xiàn)高效運營。全球5000家供應(yīng)商的良好穩(wěn)固的合作關(guān)系，400多家核心供應(yīng)商建立的數(shù)字化平臺，聯(lián)想實現(xiàn)的是供應(yīng)鏈的生態(tài)協(xié)同運作，這點是國內(nèi)其他PC廠商所無法比擬的優(yōu)勢。今年，聯(lián)想更是在2021年Gartner全球供應(yīng)鏈25強評選中，位列第16位，成為中國唯一一家上榜的高科技制造企業(yè)。

　　從2017年到2021年，回看聯(lián)想的變革四年，如果說聯(lián)想做對了什么，那就是在整個大環(huán)境低迷之時，主動思考發(fā)起變革，而這場變革是基于市場發(fā)展的精準(zhǔn)而深刻地洞察，是一場由內(nèi)而外的徹底變革與轉(zhuǎn)型。而PC市場的不俗成績也反應(yīng)了聯(lián)想中國戰(zhàn)略布局和戰(zhàn)略行為有效性的程度，展現(xiàn)了其在PC領(lǐng)域的可持續(xù)性市場競爭能力。

　　聯(lián)想的轉(zhuǎn)型模式和內(nèi)在邏輯，可以稱為當(dāng)下中國企業(yè)的變革范式。隨著5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，消費環(huán)境迎來迭代和升級，各行業(yè)、業(yè)務(wù)都將面臨一定的沖擊和機遇，企業(yè)如何保有活力，如何依托技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)建核心競爭力，聯(lián)想劉軍給出了回答，“所有的答案都在客戶那里”，以客戶為中心構(gòu)建內(nèi)在轉(zhuǎn)型邏輯，依托智能化核心技術(shù)打造優(yōu)勢競爭力，保有戰(zhàn)略定力。聯(lián)想中國以標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)桿化的轉(zhuǎn)型模型和方法論，為中國企業(yè)帶來了可借鑒的企業(yè)變革范式。

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