“輸想你的液”，“種對你的死心塌地”，社交媒體上，這屆年輕人的表白方式似乎有點“油膩”。事實上，除了甜言蜜語，年輕人在過七夕這件事上從不缺少實際行動。

　　據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，2020年七夕前一周，京東上“禮物”、“巧克力”等產(chǎn)品的搜索量環(huán)比增長280%。同時，節(jié)日期間各外賣平臺鮮花、零食餅干等禮物訂單呈倍數(shù)增長。七夕已到，說慣了“土味情話”的年輕人迅速“務實”起來，在掀起一波“浪漫經(jīng)濟”的同時，也為即時配送平臺留下難題：如何更好地充當“浪漫信使”，將愛意傳遞到每個人的心中?

　　以“體驗為王”實現(xiàn)愛意傳遞

　　當下，80、90后成為中國消費市場的主體，這個消費群體更加獨立、注重儀式感，偏好即時、享受型消費，樂于為品質和服務買單，這些消費特征催生了送貨到家、代買代取等更便捷的消費形態(tài)，也推動即時配送行業(yè)迅速發(fā)展。

　　今年七夕，在各品牌花式營銷的輪番轟炸下，線上即時消費熱潮被集中引爆。據(jù)順豐同城急送公布的數(shù)據(jù)顯示，七夕當天鮮花類配送訂單暴漲，較剛剛過去的“520”單量增加了35%。

　　而多位順豐同城騎士也反映，鮮花依然是今年七夕最火爆的禮物，他們有的是幫商家配送鮮花，有的則是直接幫消費者代買鮮花。騎士接到代買訂單后，需要隨時與用戶溝通鮮花種類、包裝風格等，部分用戶還會囑托騎士多說一句祝?；虮戆?。

　　現(xiàn)在的即時配送，不止是送某件物品，而是貫穿咨詢、選購、配送、售后等全鏈路，全方位解決用戶需求的多元服務。對于即時配送平臺來說，以前簡單的速度不再是“萬能解藥”，精準洞察用戶剛需，持續(xù)打磨服務，多維度優(yōu)化用戶體驗才是關鍵。

　　用高品質服務守護浪漫儀式感

　　節(jié)日期間，鮮花作為一份禮物是傳達心意的媒介，送花這件事必須做到萬無一失才能最大程度保有“儀式感”。然而，這份儀式感的背后伴有時效慢、破損多等困難，對于配送來說也有著諸多挑戰(zhàn)。

　　例如在時效上，部分門店采取的是店員自主配送模式，不僅難以滿足遠距離配送需求，店員缺少經(jīng)驗也時常會導致時間延誤;而在體驗上，由于用戶是全程線上進行溝通，這對配送員的應變能力、服務精神都提出更高要求。配送員對用戶的需求理解不清、回復不及時，不僅大大影響效率，甚至會產(chǎn)生糾紛和投訴，降低用戶對花店的評價;而部分配送員缺少專業(yè)培訓，將鮮花像外賣一般塞給用戶，也會讓消費者收到鮮花時的驚喜感和幸福感大打折扣。

　　所以，在面對送花送禮物等極具“儀式感”的場景時，配送顯得更為重要。作為與消費者接觸的最后一環(huán)，以順豐同城急送為例，為了把送花這件事做好，首先通過多元運力保證訂單高峰的靈活應對，做到及時響應、準時送達;其次順豐同城騎士也都經(jīng)過嚴格業(yè)務培訓，配備專業(yè)恒溫箱和保護裝置，保證每一捧鮮花都能快速、完好地交到用戶手中。

　　以全場景服務創(chuàng)造心動時刻

　　設想一下，在七夕浪漫氣氛的烘托下，當騎士西裝革履，以“霸道總裁”范兒上門為你送上一捧藍色妖姬;當騎士佩戴萌萌的“愛心頭盔”，惹得你會心一笑……這些出人意料，是平日里“買買買”無法比擬的。對于用戶來說，這不僅是一次簡單的“收貨”，而是在享受一次高品質、重細節(jié)、有創(chuàng)意的服務，經(jīng)歷平凡生活中的驚喜時刻。

　　年輕消費者們對即時配送的青睞，很大程度上是在為這種高附加值和悅己感買單。所以七夕等節(jié)日時點對于即配服務的考驗，不僅在于運力本身，更在于平臺能否基于自身優(yōu)勢與商家形成互補，以專業(yè)、有溫度的配送服務為用戶帶來超出期待的消費體驗，通過配送為用戶打造一場充滿心動、愉悅的“七夕之旅”。以順豐同城急送為例的即時物流平臺在配送之外，更拓展了全場景服務。例如幫買、幫排隊，可以幫用戶深夜幫買應急藥品、情侶約會時幫忙排隊等等，以全場景的服務為用戶創(chuàng)造在浪漫節(jié)日的心動時刻。

　　紓“大考”之困，核心在于解決消費者在生活與情感上的多重訴求。七夕節(jié)點的即時配送，需要通過多元化、全場景業(yè)務布局，猜透消費者的小心思，為消費者創(chuàng)造更多的驚喜，才能掌握未來同業(yè)競爭的主動權。

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