隨著智能手機行業(yè)的發(fā)展整體趨于平穩(wěn)，手機廠商迎來了新一輪洗牌。然而這一輪洗牌，對于國內(nèi)手機市場的沖擊完全不亞于早年智能手機對山寨手機的沖擊。事實上，在進入2015年后，國內(nèi)手機市場的危機便已初露苗頭。經(jīng)過了幾年的飛速增長，國內(nèi)手機市場已經(jīng)趨于飽和。隨之而來的便是產(chǎn)量嚴重過剩導致手機供應鏈進入市場清洗階段。大批沒有實力與技術(shù)的小型手機廠商資金鏈急速斷裂，紛紛宣告倒閉。

　　市場競爭本就是優(yōu)勝劣汰。然而在國內(nèi)手機市場的“畸形”發(fā)展之下，薄利注定要追求較高的市場占有率。在華為魅族等強勢崛起的2015年，國內(nèi)手機市場的份額基本已經(jīng)劃分完畢，很難有變。一方面，華為，魅族以及一加等混的風生水起。另一方面，大可樂，100 以及蘑菇手機等中小品牌相繼消亡，并使得與品牌相關(guān)的代工廠以及供應鏈相繼破產(chǎn)倒閉。

　　不知大家是否還記得當年玩“眾籌”的大可樂手機。憑借著藍寶石屏幕，終生免費更換新機等噱頭，其成功吸引了一眾消費者。然而，時過境遷，沒有技術(shù)研發(fā)能力的大可樂手機終究還是宣布破產(chǎn)。這就自然的引出了一個問題，那就是手機廠商破產(chǎn)之后，手機的售后誰來保障?

　　大可樂在其官方公告中寫到，由于沒有足夠的零件去維修手機，大可樂將不再為用戶提供售后保障。想必對于消費者而言，這是最不能忍受的事。我們理解市場的殘酷，但是無法理解這種賺了錢后拍拍屁股就走人，把消費者置于一旁的做法。無論從哪個角度看，大可樂手機的做法都是不合理的。

　　大可樂手機的售后行為折射出了目前國內(nèi)大部分手機廠商的售后問題。盡管國家已經(jīng)出臺了諸多法律來保障消費者的權(quán)益，但是現(xiàn)實往往是消費者處于劣勢。由于信息無法做到對稱，消費者很難對廠商的經(jīng)營狀況，信譽情況等做深入的了解。因此，可能會出現(xiàn)消費者在購買手機產(chǎn)品后，廠商倒閉的現(xiàn)象。如此情況下，消費者的合法權(quán)益便無法得到保障。

　　然而，就算發(fā)展良好的廠商，在售后問題上也有很大的問題。尤其是線上銷售為主體的當下，廠商很難直接在線下布局售后維修，因此大多售后進行了外包。然而，很多的外包商是個人店鋪，很難保證不出現(xiàn)“坑”顧客的行為，如私自換件，惡意提價等，都會給消費者留下了極其不佳的印象。

　　事實上，廠商外包售后本意是好的。然而，由于外包申請資格較低，難免會出現(xiàn)素質(zhì)底下的售后人員。為了避免這種情況，完全可以由政府或者政府授權(quán)的機構(gòu)來成立專門的售后機構(gòu)。廠商的售后統(tǒng)一交給該機構(gòu)進行處理，按件付費，由政府來對售后服務進行擔保，這樣可以保證消費者的權(quán)益最大化。另一方面，針對售后也可以建立相應的保險機制，由廠商或者商家對他們的售后服務進行投保。這樣，當廠商或者商家因資金鏈斷裂而倒閉時，消費者可以在需要售后的時候向保險公司索賠。這樣一來，消費者的權(quán)益得到了極大的保障。

　　若要避免售后問題，除了外部強制外，消費者也有必要從自身做起。多了解廠商的信息，多逛論壇貼吧等，可以得到很多第一手消息，對于產(chǎn)品也能有一個真實的認識。另外，對于所謂“終生保修”的廣告語更要保持警惕。畢竟天上不能掉餡餅。要是實在沒有安全感，選購一些有口碑的大廠產(chǎn)品，一定是沒錯的。

　　對于廠商而言，想要做大做好，不僅要拿出優(yōu)秀的產(chǎn)品，更要拿出完善的售后體系，保證消費者的整個使用過程都是滿意的。國內(nèi)廠商在這方面要做的還有很多。雖然現(xiàn)實令人不滿，但相信隨著法律法規(guī)的健全，售后問題最終都將得到解決。所以未來，值得期待。

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