8 月 20 日消息 自 2021 年 1 月起，工信部正式在全國范圍內(nèi)啟動(dòng)為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”，以進(jìn)一步解決當(dāng)前老年人使用網(wǎng)站和 App 面臨的突出緊迫問題。

　　據(jù)介紹，專項(xiàng)行動(dòng)首批將完成 115 個(gè)公共服務(wù)類網(wǎng)站和 43 個(gè)手機(jī) App 的適老化及無障礙改造，覆蓋新聞資訊、交通出行、金融服務(wù)、社交通訊、生活購物、醫(yī)療健康等領(lǐng)域。

　　據(jù)了解，“老年人一鍵呼入客服服務(wù)”也是此次適老化工作的一個(gè)要點(diǎn)。

　　抖音方面今日宣布，已上線老年客服專線，以人工客服電話的方式為老年人解決使用問題。

　　抖音相關(guān)負(fù)責(zé)人稱這是抖音適老化改造的一部分。專線試運(yùn)營時(shí)發(fā)現(xiàn)，老年人使用抖音遇到的問題主要集中在功能使用、商品及訂單信息、帳號(hào)遺失等方面，“此次老友專線全面開通后，我們會(huì)用更體貼的服務(wù)，幫助老年人解決好這些‘觸網(wǎng)’難題。”

　　據(jù)悉，抖音客服人員會(huì)從語言、語速、音量等方面提供專門的服務(wù)，比如為用戶提供多種地域方言進(jìn)行接線，或放慢語速“手把手”在線引導(dǎo)等。

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