隨著“315國際消費者權(quán)益保護日”的臨近，迅速崛起的網(wǎng)絡(luò)團購因為行業(yè)亂象再次被推向了輿論的焦點。“商家脫逃玩失蹤”，“團購到的產(chǎn)品竟然是假貨”，“網(wǎng)上標(biāo)出虛假折扣價”等現(xiàn)象在業(yè)內(nèi)時有發(fā)生，團購行業(yè)的誠信問題備受關(guān)注。

　　日前，以“放心團”著稱的團購網(wǎng)站F團（ www.ftuan.com ）向全行業(yè)倡導(dǎo)“團購網(wǎng)站應(yīng)該誠信自律，優(yōu)化服務(wù)體系，樹立團購行業(yè)優(yōu)質(zhì)形象”。并且F團還以身作則率先發(fā)布了“放心團購十項基本原則”。

　　原則一：商品如實描述

　　F團承諾所發(fā)布的每一款產(chǎn)品皆為真實有效的產(chǎn)品信息，由F團與商家簽訂的協(xié)議作為保證，不虛標(biāo)價格、折扣和團購數(shù)據(jù)。

　　原則二：對商家進行嚴(yán)格的資質(zhì)審核

　　F團有專門的產(chǎn)品質(zhì)量鑒定部門，商家需經(jīng)過F團的嚴(yán)格審核，只有達到F團服務(wù)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，我們才會發(fā)起團購。

　　原則三：72小時無條件退款

　　對于每日團購的商品，F(xiàn)團鄭重承諾自團購交易結(jié)束后72小時內(nèi)，如用戶未進行消費，且保證F券有效，我們將提供無條件退款的服務(wù)。

　　原則四：先行賠付

　　當(dāng)商家無法兌現(xiàn)團購內(nèi)容時，用戶可以向F團提出賠償，只要用戶的理由是正當(dāng)而且舉證充分，F(xiàn)團將在商家追償程序之前，為消費者進行賠付。

　　原則五：商戶召回制度

　　當(dāng)商戶在服務(wù)過程中，無法按約定提供服務(wù)情況達到一定投訴比例時，F(xiàn)團將認(rèn)定該服務(wù)用戶滿意度無法達到F團品質(zhì)保證時，F(xiàn)團將啟動商戶召回程序，保障團購用戶權(quán)益。

　　原則六：在線支付安全保證

　　F團提供支付寶、網(wǎng)銀、財付通、快錢四種支付方式供用戶選擇，其提供者皆為國家審核通過的具有專業(yè)資質(zhì)的網(wǎng)上交易平臺，并都采用了國際流行的SSL或SET 方式加密，可以保障您的信息不會被任何人竊取。

　　原則七：快速高效的售后服務(wù)

　　用戶在F團訂購商品如若遇到問題，便可以致電F團400客服中心，我們將由專業(yè)的客服人員在第一時間給予消費者滿意的答復(fù)。

　　原則八：消費者永遠(yuǎn)是對的

　　即便是由于用戶原因而出現(xiàn)了錯誤，F(xiàn)團同樣會以真誠的態(tài)度為您解決問題，我們的信條就是“消費者永遠(yuǎn)是對的”。

　　原則九：誠信自律

　　F團會嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)站的服務(wù)條款，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，同時自覺接受政府監(jiān)管和社會監(jiān)督，切實保障消費者的合法權(quán)益，解決消費者的后顧之憂。

　　原則十：不斷優(yōu)化服務(wù)體系

　　隨著團購行業(yè)的發(fā)展，F(xiàn)團會對“放心標(biāo)準(zhǔn)”進行升級，加大資金的投入，不斷優(yōu)化“放心團購”的服務(wù)體系。

　　對此，F(xiàn)團CEO林寧先生告訴記者，網(wǎng)絡(luò)團購已經(jīng)走到了發(fā)展的十字路口，整個行業(yè)正面臨著誠信服務(wù)的大考，我們也希望本次發(fā)布的“放心團購十項基本原則”能成為團購行業(yè)的一個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。把這個“放心接力棒”傳遞給更多的團購企業(yè)，讓消費者受益的同時，也能使團購行業(yè)健康有序的發(fā)展。

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