2021年6月3-4日，第三屆中國保險業(yè)數(shù)字化與人工智能發(fā)展大會暨“金保獎”頒獎典禮在上海隆重召開，來自傳統(tǒng)保險集團、保險科技公司以及金融保險咨詢機構(gòu)相關(guān)領(lǐng)域的董事長、總裁、CTO、大數(shù)據(jù)科學(xué)家、人工智能專家、合伙人等數(shù)百位業(yè)內(nèi)資深人士出席本次大會。

　　北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司(簡稱：中關(guān)村科金)受邀參加大會，分享自主研發(fā)的得助智能產(chǎn)品在保險科技領(lǐng)域的場景化落地應(yīng)用實例及最新成果。憑借優(yōu)秀的創(chuàng)新能力，中關(guān)村科金榮獲“保險業(yè)最佳人工智能服務(wù)提供商”大獎。

　　重塑產(chǎn)業(yè)鏈及競爭格局

　　隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，科技變革對金融保險的發(fā)展帶來顛覆性變化。更貼合場景需求的個性產(chǎn)品，以及在人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)應(yīng)用下，更便捷高效的服務(wù)，是當(dāng)前保險機構(gòu)重塑產(chǎn)品價值鏈，改變競爭格局、獲取優(yōu)勢的關(guān)鍵。

　　得助智能交互深耕智能企業(yè)服務(wù)，內(nèi)置金融科技基因，憑借人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等關(guān)鍵技術(shù)，下探保險領(lǐng)域服務(wù)場景，為企業(yè)提供一體化解決方案。

　　得助智能交互，以AI和大數(shù)據(jù)平臺為基礎(chǔ)，構(gòu)建了一個統(tǒng)一的服務(wù)和營銷智能交互能力平臺，可以幫助保險企業(yè)利用智能化來完成獲客、轉(zhuǎn)化和客戶服務(wù)全生命周期的管理，比如通過線上智能化完成保險產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品推薦、線上投保、保單回訪和續(xù)保提醒等業(yè)務(wù)。同時可以在智能交互過程中利用AI和大數(shù)據(jù)分析能力，建立模型，形成客戶畫像，輔助完成精準營銷和個性化服務(wù)，從而更好幫助保險企業(yè)達成降低成本，提高效率和客戶服務(wù)體驗以及成單率的目標。

　　直擊保險服務(wù)效率及成本的業(yè)務(wù)痛點，得助智能交互提供語音機器人、文本機器人、智能客服等產(chǎn)品，打造差異化競爭優(yōu)勢，增強用戶觸點粘性，提升服務(wù)能力，降低服務(wù)成本。

　　以得助智能·語音機器人為例，基于人工智能、語音識別等技術(shù)，語音機器人具備自動外呼、智能應(yīng)答、多輪語音交互、智能打斷、靜默識別等多項功能。圍繞保險業(yè)務(wù)場景，得助智能·語音機器人通過外呼機器人和呼入機器人，滿足用戶投保咨詢、回訪反饋、疑問解答等多環(huán)節(jié)流程下的不同服務(wù)需求。

　　語音機器人三大優(yōu)勢，提升保險服務(wù)效率

　　1、更懂用戶需求

　　在NLP、ASR等技術(shù)及豐富的保險行業(yè)語料知識庫的加持下，語音機器人可智能識別用戶意圖，“揣摩”用戶意向。并在與用戶的多輪對話中，根據(jù)用戶信息，構(gòu)建標準的用戶畫像，為后期決策提供數(shù)據(jù)支撐。

　　2、提升服務(wù)效率

　　支持流程跳轉(zhuǎn)，快速通往指定業(yè)務(wù)流程，降低用戶等待時長。同時，語音機器人不受外界因素影響，運行穩(wěn)定，可實現(xiàn)7*24h實時響應(yīng)，每天的工作量是人工的三倍，有效提升整體工作效率。

　　3、確保響應(yīng)效率

　　圍繞保險行業(yè)的實際服務(wù)需求，可實現(xiàn)人機耦合。根據(jù)業(yè)務(wù)類型、用戶群體、緊急程度等指標，靈活選擇人/機服務(wù)模式。同時，通過工單管理，將用戶信息自動流轉(zhuǎn)至相應(yīng)節(jié)點，實現(xiàn)全流程的數(shù)字化、集成化管理，確保服務(wù)時效性，做到及時響應(yīng)，高效服務(wù)。

　　隨著人工智能的深入應(yīng)用，語音機器人等智能產(chǎn)品在保險服務(wù)領(lǐng)域的運用逐漸成熟，成為企業(yè)降低服務(wù)成本、提高服務(wù)效率的重要布局。在用戶需求不斷多元發(fā)展的今天，企業(yè)應(yīng)加快智能建設(shè)的步伐，探索新的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，方能在激烈競爭中占得先機。

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