10 月 5 日消息 今年年初，微軟宣布了三項(xiàng)新的以行業(yè)為中心的云產(chǎn)品。今天，微軟宣布從 2021 年 11 月 1 日起全面推出面向金融服務(wù)的 Microsoft Cloud 服務(wù)。

　　據(jù)介紹，該服務(wù)具有以下特色：

　　提升客戶和員工體驗(yàn)

　　Microsoft Cloud for Financial Services 旨在通過創(chuàng)建消費(fèi)者現(xiàn)在期望的差異化客戶體驗(yàn)并通過團(tuán)隊(duì)合作賦予員工權(quán)力來滿足零售銀行業(yè)務(wù)的關(guān)鍵需求。

　　適用于金融服務(wù)的 Microsoft 云將提供一種更好的方式來實(shí)現(xiàn)核心銀行服務(wù)的現(xiàn)代化、開發(fā)深度分析并啟用新方法來接觸客戶，而不會影響嚴(yán)格的合規(guī)性要求。

• 統(tǒng)一客戶資料：通過整合財(cái)務(wù)、行為和人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，幫助金融服務(wù)組織通過 360° 的客戶視圖來定制客戶體驗(yàn)。
• 客戶入職：為客戶提供易于訪問的貸款應(yīng)用程序和自助服務(wù)工具，幫助簡化貸款流程以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)和忠誠度，同時(shí)提高組織和員工的生產(chǎn)力。
• 銀行客戶參與：通過財(cái)務(wù)理解幫助個(gè)性化客戶互動，以有意義的方式在客戶首選渠道上與客戶互動，同時(shí)智能管理他們的跨渠道旅程，以減少客戶流失和解決問題的時(shí)間。
• 協(xié)作管理器：實(shí)現(xiàn)前臺和后臺的自動化和協(xié)作。幫助改善企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通，以加快貸款流程、最大程度地減少錯(cuò)誤并增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。

　　打擊金融犯罪

　　根據(jù) Javelin Strategy & Research 的數(shù)據(jù)，雖然 2020 年欺詐損失總額攀升至 560 億美元，但身份欺詐這種詐騙類型依然占其中的 430 億美元。由于交易量和在線客戶比以往任何時(shí)候都多，因此需要分析數(shù)據(jù)并實(shí)現(xiàn)組織業(yè)務(wù)的獨(dú)特性。解決欺詐問題不僅可以保護(hù)客戶，還可以保護(hù)組織的聲譽(yù)并防范監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。Microsoft Cloud for Financial Services 在該領(lǐng)域的功能包括：

• 賬戶保護(hù)：通過幫助識別和防止賬戶創(chuàng)建和登錄時(shí)的欺詐，幫助金融機(jī)構(gòu)在數(shù)字身份賬戶層保護(hù)其聲譽(yù)。這有助于防止機(jī)器人攻擊、虛假帳戶創(chuàng)建、帳戶接管和欺詐性帳戶訪問。
• 購買保護(hù)：使用先進(jìn)的自適應(yīng)人工智能幫助保護(hù)金融機(jī)構(gòu)和商戶的商戶服務(wù)部門免受在線購買欺詐，減少誤報(bào)并優(yōu)化接受率。

　　管理安全性和合規(guī)性

　　全球和區(qū)域監(jiān)管合規(guī)要求不斷擴(kuò)大，大多數(shù)組織都面臨著難以跟上金融服務(wù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)不斷提高的要求和更高級別審查的要求。網(wǎng)絡(luò)犯罪在大流行期間也急劇增加 —— 例如在美國，聯(lián)邦調(diào)查局的互聯(lián)網(wǎng)犯罪投訴中心發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)犯罪投訴在 14 個(gè)月內(nèi)增加了 100%—— 攻擊變得更加復(fù)雜。使用最新技術(shù)來管理其整體安全和合規(guī)狀況的金融服務(wù)組織將發(fā)現(xiàn)自己處于更有利的位置，可以在瞬息萬變的世界中應(yīng)對這些風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)挑戰(zhàn)。Microsoft Cloud for Financial Services 在該領(lǐng)域的功能包括：

• 風(fēng)險(xiǎn)保證和支持：由專門的工程主題專家團(tuán)隊(duì)提供的優(yōu)質(zhì)白手套服務(wù)，支持內(nèi)部和外部風(fēng)險(xiǎn)、審計(jì)和合規(guī)團(tuán)隊(duì)解決金融服務(wù)監(jiān)管合規(guī)、網(wǎng)絡(luò)安全和隱私問題。
• 監(jiān)管合規(guī)評估：幫助組織更輕松、更方便地管理合規(guī)要求，從盤點(diǎn)數(shù)據(jù)保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)到管理實(shí)施控制的復(fù)雜性、與法規(guī)和認(rèn)證保持同步，以及向?qū)徲?jì)員報(bào)告。

　　整合伙伴關(guān)系的力量

　　適用于金融服務(wù)的 Microsoft 云的強(qiáng)大功能并不止于第一方技術(shù)和解決方案。微軟合作伙伴對其成功和可擴(kuò)展性發(fā)揮了重要作用。

　　此外，Microsoft Cloud for Financial Services 的行業(yè)數(shù)據(jù)模型還使微軟合作伙伴和客戶能夠通過其他解決方案擴(kuò)展平臺的價(jià)值。

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