2019年是知識(shí)付費(fèi)行業(yè)興起的第3個(gè)年頭。悄無(wú)聲息中，知識(shí)付費(fèi)在用戶需求驅(qū)動(dòng)與從業(yè)者自省下不斷修正業(yè)態(tài)，由“一次性買賣”轉(zhuǎn)為“持續(xù)性服務(wù)”，也就是大家口中的“知識(shí)服務(wù)”。

　　在國(guó)內(nèi)首家專注內(nèi)容付費(fèi)的技術(shù)服務(wù)商小鵝通看來(lái)，2017年-2018年間知識(shí)付費(fèi)就已經(jīng)呈現(xiàn)出“重服務(wù)”的趨勢(shì)。值得注意的是，伴隨著知識(shí)服務(wù)的深入，小鵝通生態(tài)內(nèi)輕量級(jí)在線教育勢(shì)力也以驚人的速度崛起。

　　有觀察人士分析，“在線教育、知識(shí)付費(fèi)同源而生，基礎(chǔ)模式都是依托互聯(lián)網(wǎng)為付費(fèi)用戶呈現(xiàn)知識(shí)。當(dāng)知識(shí)付費(fèi)與在線教育一樣為用戶提供近似的服務(wù)，兩者之間的界限就在一定范圍內(nèi)變得不再那么分明，出現(xiàn)交集區(qū)域。”

　　服務(wù)：知識(shí)付費(fèi)與在線教育的最大交集

　　在服務(wù)不斷加重的過(guò)程中，盡管業(yè)界不斷有人強(qiáng)調(diào)“知識(shí)服務(wù)”這個(gè)概念，但行業(yè)、用戶還是會(huì)習(xí)慣性地稱之為“知識(shí)付費(fèi)”。

　　知識(shí)付費(fèi)發(fā)展到今天，已經(jīng)具備很多與在線教育相同或相似的特點(diǎn)。以小鵝通提供的知識(shí)付費(fèi)解決方案為例，不僅有圖文、音頻、視頻等課程形式支持，更有完善的直播解決方案，幫助從業(yè)者快速搭建互動(dòng)課堂，高度還原線下教學(xué)場(chǎng)景。

　　此外，小鵝通還支持作業(yè)、考試等助學(xué)功能，便于商家為用戶提供閉環(huán)式知識(shí)服務(wù)，提升學(xué)習(xí)效果，貼合了傳統(tǒng)的教育模式。

　　課程體系的貫穿對(duì)于知識(shí)付費(fèi)與在線教育同樣重要。以往在業(yè)界看來(lái)，一般在時(shí)長(zhǎng)、篇幅方面較短，不成體系的課程為知識(shí)付費(fèi)課程;而成體系、學(xué)習(xí)周期較長(zhǎng)的課程則屬于在線教育范疇。

　　現(xiàn)如今，這一劃分標(biāo)準(zhǔn)不再完全適用，體系化、沉浸式的學(xué)習(xí)越來(lái)越被知識(shí)付費(fèi)從業(yè)者所看重，同樣是未來(lái)知識(shí)付費(fèi)的重頭戲。

　　另外值得一提的是，目前小鵝通生態(tài)內(nèi)教育培訓(xùn)類客戶占比超過(guò)40%。因此除知識(shí)付費(fèi)解決方案外，小鵝通還提供了在線教育解決方案。

　　除了授課、助學(xué)等偏向“服務(wù)”的工具，小鵝通在線教育解決方案還充分借鑒了互聯(lián)網(wǎng)玩法，融入十余種營(yíng)銷功能，幫助商家解決拉新、轉(zhuǎn)化、促活、復(fù)購(gòu)、留存、推廣等方面的難題。

　　訓(xùn)練營(yíng)：助教培機(jī)構(gòu)輕量“上線”，推動(dòng)知識(shí)付費(fèi)課后服務(wù)深入

　　小鵝通聯(lián)合創(chuàng)始人、COO樊曉星說(shuō)，“知識(shí)付費(fèi)轉(zhuǎn)向知識(shí)服務(wù)，需要面臨的最大問(wèn)題就是后續(xù)助學(xué)環(huán)節(jié)的保障;對(duì)在線教育來(lái)說(shuō)，課程產(chǎn)銷體系的貫穿也很重要。我們研究了很多客戶后發(fā)現(xiàn)，這二者其實(shí)屬于同一個(gè)問(wèn)題，可以采用同一種手段實(shí)現(xiàn)，即訓(xùn)練營(yíng)。”

　　訓(xùn)練營(yíng)，即通過(guò)深入研究用戶心理、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)習(xí)慣，進(jìn)而設(shè)計(jì)和改善用戶學(xué)習(xí)的模式、方法的系統(tǒng)性課程。在去年底的小鵝通2周年峰會(huì)上，不止一位頭部客戶提到應(yīng)用訓(xùn)練營(yíng)教學(xué)模式后的卓越成效。

　　從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，訓(xùn)練營(yíng)依舊是一種課程形式，但它更強(qiáng)調(diào)以用戶為核心，更重視學(xué)員的學(xué)習(xí)效果與實(shí)際收獲，講求“服務(wù)”一以貫之。據(jù)介紹，通常一個(gè)訓(xùn)練營(yíng)從設(shè)計(jì)之初就要強(qiáng)調(diào)打造沉浸體驗(yàn)式教學(xué)環(huán)境，同時(shí)跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)效果，充分滿足學(xué)員在學(xué)習(xí)中的互動(dòng)與鞏固所學(xué)需求。

　　“小鵝通充分研究了當(dāng)下訓(xùn)練營(yíng)課程的運(yùn)作模式，并針對(duì)現(xiàn)有不足提出改進(jìn)策略，形成一套完整的解決方案。”樊曉星表示，“我們推出訓(xùn)練營(yíng)工具的目的在于，不僅要讓商家更好地生產(chǎn)課程，還要依托訓(xùn)練營(yíng)用技術(shù)嫁接社交紅利，構(gòu)建輕型互動(dòng)學(xué)習(xí)場(chǎng)景，讓課程可以很好地與后續(xù)的助學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行連接。訓(xùn)練營(yíng)打破了線下課程的空間限制，也突破了碎片化的線上學(xué)習(xí)方式。”

　　據(jù)介紹，小鵝通訓(xùn)練營(yíng)工具融合了豐富的助學(xué)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)功能。例如，商家應(yīng)用該工具打造了一個(gè)訓(xùn)練營(yíng)，便可以借助相應(yīng)用能實(shí)現(xiàn)打卡、考試等形式助學(xué)，也可以實(shí)現(xiàn)師生互動(dòng)、點(diǎn)贊互評(píng)等形式傳播，同時(shí)還可以輕松掌握不同程度學(xué)員進(jìn)度實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、分營(yíng)期銷售。

　　針對(duì)商家抱怨的營(yíng)期復(fù)用難、操作成本高的問(wèn)題，小鵝通訓(xùn)練營(yíng)工具同樣給了新功能支持，助力打掉這部分成本;另外，小鵝通訓(xùn)練營(yíng)工具還擁有精準(zhǔn)觸達(dá)的消息體系，拼團(tuán)、優(yōu)惠券等高效營(yíng)銷推廣工具，體系化的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制以及多樣化的參與方式。

　　“在線教育、知識(shí)付費(fèi)的核心不再只是課程，為用戶提供超出業(yè)界平均水準(zhǔn)的持續(xù)性服務(wù)更有利于形成新核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”觀察人士稱，“小鵝通一向具有前瞻性目光，又常年接觸一線從業(yè)者，此番打造出專門的訓(xùn)練營(yíng)解決方案，可以預(yù)見到訓(xùn)練營(yíng)這一內(nèi)容品類的強(qiáng)勢(shì)崛起，小鵝通訓(xùn)練營(yíng)工具或?qū)⒊蔀樵诰€教育與知識(shí)付費(fèi)強(qiáng)力增長(zhǎng)工具。

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