如何利用好現(xiàn)有技術(shù)提升企業(yè)的推廣效率和服務(wù)質(zhì)量?答案除了各種打法、思維、精神等高屋建瓴的世界觀(guān)，也包含了很多細(xì)枝末節(jié)的方法論。有時(shí)候一些細(xì)節(jié)的提升也許就能幫助企業(yè)取得不小的成功。

　　服務(wù)即是用戶(hù)體驗(yàn)，用戶(hù)體驗(yàn)即是業(yè)績(jī)來(lái)源。初次溝通與后續(xù)服務(wù)交流中的用戶(hù)體驗(yàn)被越來(lái)越多的企業(yè)所重視。在這樣的背景下，在線(xiàn)客服系統(tǒng)走上前臺(tái)，并逐漸被眾多企業(yè)所認(rèn)可。也正是在不斷的使用驗(yàn)證及體驗(yàn)反饋下不斷催生新的在線(xiàn)客服系統(tǒng)的升級(jí)迭代。

　　一直在做選擇題

　　現(xiàn)在大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司的客服系統(tǒng)，溝通模式可分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是以電話(huà)的實(shí)時(shí)通訊為主，另一類(lèi)是像網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服那樣，通過(guò)在線(xiàn)文字、圖片和語(yǔ)音的方式，為用戶(hù)解答問(wèn)題。

　　IM工具還是實(shí)時(shí)電話(huà)通訊，二者之間該如何選擇成了讓企業(yè)頭疼的問(wèn)題。

　　IM工具的缺點(diǎn)

　　溝通速度慢：訪(fǎng)客通過(guò)文字方式與客服進(jìn)行溝通，無(wú)法快速獲取有效信息，效率低下。

　　訪(fǎng)客留存低：如果訪(fǎng)客在留存有效信息之前關(guān)閉對(duì)話(huà)窗口，關(guān)閉即失聯(lián)。

　　場(chǎng)景限制大：有時(shí)候不方便打字，不樂(lè)意打字也會(huì)導(dǎo)致意向客戶(hù)的流失。

　　電話(huà)實(shí)時(shí)通訊的缺點(diǎn)：

　　資料傳輸難：用戶(hù)通過(guò)電話(huà)溝通，無(wú)法實(shí)時(shí)上傳一些圖片、資料、文件。

　　溝通難繼續(xù)：有問(wèn)題需要溝通，每次打電話(huà)對(duì)接的都不是同一個(gè)客服，需要多次講述問(wèn)題。

　　不做選擇題，1+1>2

　　將IM與電話(huà)有機(jī)融合，取長(zhǎng)補(bǔ)短就成了網(wǎng)頁(yè)客服工具的新方向。企業(yè)與其糾結(jié)于如何選擇，不如直接使用如21秒云客服這樣具備IM工具與即時(shí)電話(huà)二者兼?zhèn)涞木W(wǎng)頁(yè)客服軟件。

　　數(shù)企21秒云客服既能讓客戶(hù)直接通過(guò)文字、圖片、文件等形式進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)溝通。也能通過(guò)企業(yè)在后臺(tái)預(yù)設(shè)的不同產(chǎn)品線(xiàn)及服務(wù)類(lèi)別選項(xiàng)來(lái)直接與想要溝通的服務(wù)人員直接進(jìn)行電話(huà)溝通。

　　數(shù)企21秒云客服打造全媒體多渠道客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，給用戶(hù)最佳的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

　　21秒云客服已實(shí)現(xiàn)效果全新的前端展示

　　PC、小程序、APP、H5全新前端頁(yè)面上線(xiàn)，選項(xiàng)豐富。

　　便捷的交互

　　點(diǎn)開(kāi)即刻開(kāi)啟溝通，隨時(shí)解答客戶(hù)疑問(wèn)。

　　電話(huà)快速響應(yīng)

　　點(diǎn)擊電話(huà)按鈕，選擇所需服務(wù)，21秒內(nèi)即與相關(guān)服務(wù)人員精準(zhǔn)溝通。

　　自動(dòng)信息留存

　　無(wú)論是通過(guò)即時(shí)電話(huà)還是IM與客戶(hù)進(jìn)行溝通，所有信息都能留存到CRM系統(tǒng)中去，方便下次對(duì)接及用戶(hù)積累。

　　先選需求再溝通

　　客戶(hù)通過(guò)預(yù)設(shè)的服務(wù)類(lèi)別，選擇之后再進(jìn)行溝通，專(zhuān)人專(zhuān)事專(zhuān)屬服務(wù)，用戶(hù)體驗(yàn)更佳。

　　通訊方式無(wú)需切換

　　客戶(hù)可以一邊與客服人員電話(huà)溝通，銷(xiāo)售或客服一邊用IM工具向客服發(fā)圖片、發(fā)資料。

　　信息來(lái)源報(bào)表

　　自動(dòng)生成咨詢(xún)來(lái)源報(bào)表，方便推廣人員優(yōu)化廣告推廣部署，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)花小錢(qián)辦大事。

▲21秒電話(huà)入口設(shè)置展示

　　數(shù)企為了21秒云客服的企業(yè)用戶(hù)能夠更完整的體驗(yàn)新一代客服工具帶來(lái)的便捷高效，特別在21秒云客服中附帶基礎(chǔ)版CRM及辦公OA系統(tǒng)，讓企業(yè)在提升用戶(hù)體驗(yàn)，提升推廣轉(zhuǎn)化的同時(shí)，加速企業(yè)數(shù)字化管理進(jìn)程。

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)推廣及用戶(hù)反饋的總結(jié)再次驗(yàn)證了：數(shù)企出品，必屬精品。數(shù)企21秒云客服系統(tǒng)的接入一方面可以幫助企業(yè)最大可能地接觸客戶(hù)，消除客戶(hù)的疑慮，提高企業(yè)售前轉(zhuǎn)化，一方面還可以?xún)?yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，提高復(fù)購(gòu)率。數(shù)企21秒云客服系統(tǒng)具備的通話(huà)功能、咨詢(xún)分流、快速接待、工單系統(tǒng)有助于提高接待效率，降低企業(yè)成本，且服務(wù)數(shù)據(jù)的獲取可以為企業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展方向、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃指明方向。

　　數(shù)企不僅從企業(yè)數(shù)字化管理轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略層面為企業(yè)提供整套解決方案，也將技術(shù)積累及需求洞察轉(zhuǎn)化為各種實(shí)用工具，為客戶(hù)企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)層面創(chuàng)造提升。今后數(shù)企將不斷推出21秒云客服此類(lèi)的企業(yè)使用工具，幫助企業(yè)從總體層面拔高數(shù)字化進(jìn)程也從各個(gè)細(xì)節(jié)提升企業(yè)的綜合服務(wù)能力。

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