近日，根據(jù)IDC發(fā)布的《2021 H1 中國(guó)IT統(tǒng)一運(yùn)維軟件產(chǎn)品市場(chǎng)跟蹤報(bào)告》顯示，2021上半年中國(guó)IT統(tǒng)一運(yùn)維市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2.33億美元，其中ITSM軟件占比大增。云智慧憑借“全棧”、“全場(chǎng)景”、“全行業(yè)”的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與超強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，在2021上半年中國(guó)ITSM軟件市場(chǎng)中以6.4%的市場(chǎng)份額取得前三的好成績(jī)。

　　在本次報(bào)告中，云智慧是中國(guó)ITSM市場(chǎng)份額前三名中唯一一家中國(guó)廠商，通過多年來的自主研發(fā)與持續(xù)創(chuàng)新，已逐漸成為面向ITOM、ITSM、ITBM的全棧智能業(yè)務(wù)運(yùn)維解決方案商。此外，云智慧還在今年通過AXELOS(ITIL版權(quán)所有方)的認(rèn)證，正式成為中國(guó)首家官方授權(quán)的IT服務(wù)管理咨詢合作伙伴 (ACP)。

　　隨著人工智能技術(shù)在IT運(yùn)維領(lǐng)域的不斷深入，以往通過人工利用流程和工具解決問題的方法逐漸失效。因此，利用AI和大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和主動(dòng)管理，將人和大型機(jī)器產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集輸入到工具中，優(yōu)化ITSM實(shí)踐和數(shù)據(jù)處理，對(duì)于具有流程優(yōu)化和數(shù)據(jù)處理實(shí)踐需求的IT管理部門尤為重要。

　　2020年為進(jìn)一步推動(dòng)ITSM數(shù)智化升級(jí)，云智慧面向企業(yè)IT服務(wù)管理領(lǐng)域發(fā)布了新一代IT服務(wù)管理產(chǎn)品——數(shù)字化運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)(DOSM，全稱“Digital Operation Service Management”)。該平臺(tái)以ITIL4、ITSS、AIOps為理論基礎(chǔ)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)和人工智能等AITSM核心技術(shù)，以提高運(yùn)維人員的整體效率，幫助企業(yè)對(duì)IT部門技術(shù)資源中各類要素(人、物、財(cái))進(jìn)行科學(xué)的組織與管理，提升運(yùn)維管理工作水平與運(yùn)維整體效能 。AITSM對(duì)IT服務(wù)管理的重塑將是全方位的，并將體現(xiàn)在ITIL 4的各個(gè)實(shí)踐和新一代ITSM產(chǎn)品的系統(tǒng)構(gòu)建中。

　　(云智慧DOSM架構(gòu)圖)

　　秉承“持續(xù)進(jìn)化”的理念，云智慧在IT服務(wù)管理領(lǐng)域以DOSM產(chǎn)品為中心，以 IT服務(wù)管理咨詢和實(shí)施交付為兩個(gè)基本點(diǎn)縱橫發(fā)展，打造從規(guī)劃到落地全流程的IT服務(wù)管理解決方案與服務(wù)體系，聯(lián)合業(yè)界頂級(jí)合作伙伴，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)精細(xì)化管理。

　　未來云智慧將繼續(xù)以客戶為中心，融合ITIL 4、敏捷開發(fā)、知識(shí)圖譜等技術(shù)，滿足客戶對(duì)ITIL實(shí)踐的落地需求，構(gòu)建高效的IT服務(wù)管理(ITSM)體系，幫助企業(yè)提升IT運(yùn)維管理效率與用戶滿意度，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)提供者與使用者的價(jià)值共創(chuàng)，乘勢(shì)而上加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，共建數(shù)字中國(guó)美好未來。

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