當前,創(chuàng)新成為推動產業(yè)升級、經濟發(fā)展的重要驅動力。對江蘇省連云港市的物流產業(yè)而言,人工智能、大數(shù)據(jù)、無人駕駛等互聯(lián)網技術的發(fā)展,能積極有效地促進智慧物流建設,推動物流進入自動化、可視化、可控話、智能化、網絡化的發(fā)展新階段。對消化能力亟待提升的物流末端,智慧化改革更加迫切。在此背景下,中郵速遞易智能快遞柜將物流網技術與終端設備結合,以自助取件的方式提升末端服務質量。同時,為確保用戶在中郵速遞易APP退款的安全性,中郵速遞易針對快遞員在APP端充值后的退款事宜需進行核實,保障APP充的錢退款給快遞員,以確保優(yōu)質服務。

　　中郵速遞易智能快遞柜提升服務質量,助力末端增效

　　眾所周知,中國快遞業(yè)務量當前飛速增長,已經連續(xù)多年巨世界第一。在此背景下,以中郵速遞易為代表的智能快遞柜已為全國287個城市提供了智能快遞柜服務,對全面提升末端消化能力具有極大促進作用。因此,在使用智能快遞柜過程中經常出現(xiàn)快遞員在APP充值、退款等操作。

　　基于此,中郵速遞易為確保快遞員的信息安全,設置了退款核實流程。具體來說,快遞員可以通過撥打客服電話或登錄中郵速遞易APP后臺聯(lián)系在線客服留言申請退款,中郵速遞易會第一時間同快遞員所在的快遞公司進行核實,信息無誤后并于48小時內給予退款及恢復。在互聯(lián)網時代,用戶信息泄露問題十分嚴重,而通過中郵速遞易APP退款在無核實的情況下直接退款存在安全風險,因此,中郵速遞易的48小時流程旨在確保每個在線用戶的信息安全。

　　圖:快遞員在中郵速遞易APP退款確保信息安全

　　值得一提的是,近期在江蘇省連云港市的快遞員就進行了中郵速遞易APP退款操作?？爝f員聯(lián)系到中郵速遞易后,中郵速遞易第一時間安排了客服人員聯(lián)系快遞員所在快遞公司進行信息核實,并在8月31日將其在APP充的錢退款給該快遞員,保障了該快遞員的信息安全,提升服務質量。

　　中郵速遞易智能快遞柜延伸社區(qū)服務 提供多重服務體驗

　　可見,智能快遞柜從取件業(yè)務誕生而來,多年來為用戶和快遞員均提供了高效便捷的優(yōu)質物流體驗。據(jù)悉,中郵速遞易還在豐富智能快遞柜功能上不斷努力,延伸出一系列圍繞社區(qū)便民的服務。今年6月中旬,中郵速遞易在全國大中小城市的智能快遞柜上線寄件功能。同時,中郵速遞易還與回收范疇的品牌達成協(xié)作,推進綠色可循環(huán)經濟發(fā)展;推出了智能快遞柜廣告等增值服務,重構社區(qū)媒介,像中郵速遞易APP退款等相關細則也可以通過智能快遞柜進行公告。將來,中郵速遞易智能快遞柜等智能終端或許還是兼具外賣配送暫存、社區(qū)效勞窗口、家庭另一存儲空間以及新批發(fā)商品最末端倉庫等多種功用的載體。

　　相關人士表示,智能快遞柜的種種新功能屬創(chuàng)新之舉,將助力開啟物流行業(yè)的全新賽道。同時,其優(yōu)質的服務質量成為物流末端提質的關鍵。中郵速遞易基于用戶使用習慣,轉變取件服務方式,將不同服務內容融于一端,為用戶帶去更好的服務體驗。

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