2021年前三季度，我國(guó)跨境電商進(jìn)出口同比增長(zhǎng)20.1%，繼續(xù)保持高速穩(wěn)定增長(zhǎng)的良好態(tài)勢(shì)，可謂已穩(wěn)穩(wěn)處于風(fēng)口。然而在風(fēng)口之下，35%的跨境電商企業(yè)卻面臨負(fù)增長(zhǎng)，自上半年亞馬遜封號(hào)事件后，大批賣家出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)難、庫(kù)存積壓等難題。

　　在這一背景下，為跨境電商企業(yè)提供服務(wù)的SaaS企業(yè)，也越來(lái)越受到市場(chǎng)的重視。一款好的跨境電商產(chǎn)品是怎樣誕生的?它又能為跨境電商企業(yè)提供怎樣的價(jià)值?近日，木瓜移動(dòng)的SaaS產(chǎn)品負(fù)責(zé)人何丹丹就一款成功的SaaS產(chǎn)品背后的故事進(jìn)行了分享。

　　深耕13年的“創(chuàng)業(yè)”團(tuán)隊(duì)

　　作為木瓜移動(dòng)SaaS產(chǎn)品 — 木瓜大橙的總負(fù)責(zé)人，何丹丹看上去顯得過(guò)于年輕，但是談到木瓜移動(dòng)的產(chǎn)品研發(fā)，卻顯出一股專業(yè)加持的沉穩(wěn)與自信。

　　木瓜移動(dòng)已經(jīng)在跨境電商領(lǐng)域深耕了13年，可以說(shuō)在出海方面擁有極豐富的經(jīng)驗(yàn)，但仍能從中感受到其產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)充滿了對(duì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)無(wú)限的熱情，以及木瓜移動(dòng)高度重視科技創(chuàng)新工作的規(guī)劃。

　　聚焦核心用戶的核心需求場(chǎng)景

　　“如果要說(shuō)跨境電商SaaS產(chǎn)品規(guī)劃中，最重要的事情是什么?我覺(jué)得就是要回答好三個(gè)問(wèn)題。”何丹丹就木瓜移動(dòng)在產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)的關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)分享道。

　　在何丹丹看來(lái)，做SaaS產(chǎn)品首先要解決“核心用戶是誰(shuí)”的問(wèn)題。對(duì)于像木瓜移動(dòng)這樣的跨境電商SaaS企業(yè)，核心用戶基本可以分為兩大類：跨境電商賣家和虛擬資產(chǎn)供應(yīng)商。

　　鎖定好這兩個(gè)群體，就可以回答第二個(gè)問(wèn)題，用戶的核心需求是什么。其實(shí)顧名思義，前者的需求是將商品從中國(guó)賣到海外，賺取利潤(rùn);后者則是通過(guò)為賣家提供廣告賬戶需求和跨境虛擬資產(chǎn)賺取服務(wù)費(fèi)。

　　第三個(gè)問(wèn)題，則是上述兩類用戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，會(huì)遇到的哪些“痛點(diǎn)”。根據(jù)木瓜移動(dòng)對(duì)用戶的市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，跨境電商客戶的痛點(diǎn)主要有四個(gè)。1)首先，由于海外建站與廣告平臺(tái)對(duì)中國(guó)大陸政策收緊，所以店鋪與廣告商戶等虛擬資產(chǎn)極易被封，建站業(yè)務(wù)所需資產(chǎn)不穩(wěn)定;2)其次，市場(chǎng)缺乏獨(dú)立站業(yè)務(wù)BI分析工具，賣家過(guò)度依賴買手或投手個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，門檻高、風(fēng)險(xiǎn)大;3)再是由于部分代理商與客戶的合作模式為賬期模式，導(dǎo)致一旦欠款、壞賬發(fā)生，資金鏈便面臨斷流風(fēng)險(xiǎn)。4)最后，中小體量賣家數(shù)量最多，但由于業(yè)務(wù)量級(jí)小，缺乏議價(jià)能力，在代理商處也難以獲得更高的服務(wù)優(yōu)先級(jí)。

　　“當(dāng)核心用戶的核心痛點(diǎn)明確之后，產(chǎn)品的規(guī)劃就變得清晰而簡(jiǎn)單了。”何丹丹表示，“針對(duì)跨境電商企業(yè)用戶，我們(木瓜移動(dòng))為其提供穩(wěn)定的廣告賬戶來(lái)源、深度的廣告數(shù)據(jù)分析、高效的營(yíng)銷小工具、多品類的資產(chǎn)供應(yīng)商引入以及便捷的廣告投放渠道。只要產(chǎn)品能夠解決用戶的痛點(diǎn)，給他們帶去價(jià)值，就是一款合格的產(chǎn)品。”

木瓜移動(dòng)跨境電商SaaS平臺(tái) — 木瓜大橙

　　五大模塊，提升跨境電商造血能力

　　何丹丹同時(shí)強(qiáng)調(diào)，市場(chǎng)調(diào)研是跨境電商SaaS產(chǎn)品在規(guī)劃過(guò)程中最困難的事情。

　　市場(chǎng)調(diào)研之于一款產(chǎn)品，就相當(dāng)于地基之于一座大樓。一旦調(diào)研得出了錯(cuò)誤的結(jié)論，那么很有可能導(dǎo)致產(chǎn)品研發(fā)出來(lái)之后，不被市場(chǎng)所接受。而市場(chǎng)調(diào)研本身又涵蓋整體市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)背景調(diào)研、競(jìng)品分析調(diào)研、用戶調(diào)研等等，涉及領(lǐng)域及為繁雜，再加上跨境電商的市場(chǎng)調(diào)研，理論上要涉及大量各具特性的海外目標(biāo)市場(chǎng)，因此調(diào)研的過(guò)程和難度極大地提升了。

　　木瓜移動(dòng)通過(guò)數(shù)年的不斷積累，慢慢從市場(chǎng)的表象中解構(gòu)場(chǎng)景，規(guī)納同類項(xiàng)，最終根據(jù)跨境電商企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程，打造了基本覆蓋其用戶日常使用場(chǎng)景的五大業(yè)務(wù)模塊：投放管理、數(shù)據(jù)管理、客戶管理、支付管理和營(yíng)銷管理。

　　而木瓜移動(dòng)其SaaS產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)也非常突出。以其投放管理模塊為例，不僅可以幫助用戶精準(zhǔn)對(duì)接流量平臺(tái)API，批量創(chuàng)建、管控廣告資產(chǎn)，提供快速精準(zhǔn)的管控用戶廣告資產(chǎn)的服務(wù)，同時(shí)能夠全面解讀廣告投放政策，先于流量平臺(tái)發(fā)現(xiàn)用戶的廣告違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)預(yù)警，降低客戶損失。

　　此外，用戶還可以通過(guò)投放管理后臺(tái)批量創(chuàng)建廣告，集中分析廣告數(shù)據(jù)，大大提高用戶創(chuàng)建廣告和數(shù)據(jù)分析的效率。同時(shí)木瓜移動(dòng)還運(yùn)用大數(shù)據(jù)算法，為用戶提供推薦廣告優(yōu)化模型服務(wù)，提供自動(dòng)化批量?jī)?yōu)化廣告，自定義廣告優(yōu)化策略的服務(wù)，減少客戶損失，提高轉(zhuǎn)化率。

　　在木瓜移動(dòng)這類的跨境電商SaaS工具的加持下，跨境電商自身的造血能力極大地加強(qiáng)了，不僅可以實(shí)現(xiàn)降本增效，同時(shí)也對(duì)企業(yè)的健康生長(zhǎng)有著極大的助益。

　　不斷創(chuàng)新，木瓜移動(dòng)助力電商企業(yè)一站式升級(jí)

　　在何丹丹看來(lái)，未來(lái)木瓜移動(dòng)跨境電商SaaS平臺(tái)可以為跨境電商企業(yè)提供個(gè)性化的一站式定制解決方案。就近期來(lái)講，木瓜移動(dòng)正在進(jìn)行企業(yè)管理、營(yíng)銷數(shù)據(jù)BI分析、營(yíng)銷操作工具集成平臺(tái)等產(chǎn)品功能的優(yōu)化。

　　這些產(chǎn)品功能的升級(jí)，不僅可以支持跨境電商企業(yè)更好地進(jìn)行店鋪管理，同時(shí)還能為商家提供各類大數(shù)據(jù)分析，指導(dǎo)用戶優(yōu)化營(yíng)銷方案，甚至為客戶提供完整的一體化營(yíng)銷方案。

　　如今，以木瓜移動(dòng)為代表的跨境電商SaaS企業(yè)，正在時(shí)代的浪潮推動(dòng)下，快速向前奔騰著;通過(guò)為用戶提供包含建站服務(wù)、店鋪管理、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)應(yīng)用、媒體營(yíng)銷等全流程的服務(wù)，不斷提升著跨境電商企業(yè)自身的造血能力，使得這個(gè)行業(yè)更加健康有序地生長(zhǎng)，行業(yè)中的企業(yè)擁有了更多的助力和保障。

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