任何時候都在“站在用戶的角度來思考問題”——用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。水滴集團創(chuàng)始人兼董事長沈鵬，經(jīng)常把“用戶第一”作為決策的重要指標，他理解的用戶思維分為三個關(guān)鍵詞：極簡、創(chuàng)新和參與感。

　　水滴集團在沈鵬帶領(lǐng)下，僅僅用兩年多的時間就收獲注冊用戶5.5億，獨立付費用戶超過1.6億，穩(wěn)居互聯(lián)網(wǎng)健康保險保障領(lǐng)域第一。

　　極簡思維

　　水滴集團創(chuàng)始人兼董事長沈鵬曾表示，水滴集團的價值觀是用戶第一，無論做任何事，都會站在用戶的角度考慮問題，從產(chǎn)品設計到市場推廣，我們一直秉承這個原則，為用戶提供最好的服務，并通過良好的口碑產(chǎn)生杠桿效應，從而贏得更多的用戶。

　　以免費大病求助平臺水滴籌為例，它以用戶體驗為中心設計產(chǎn)品，界面簡單直觀、操作方便快捷，用戶接觸后對產(chǎn)品上對應的功能一目了然、不需要太多培訓就可以直接發(fā)起求助。同時平臺還利用AI等技術(shù)，幫助那些手機操作不方便或者不熟練的用戶撰寫求助文章，進一步降低用戶求助門檻。

　　創(chuàng)新價值

　　極簡思維有效降低了用戶時間成本和選擇成本，但如果要做到讓用戶滿意，還要利用創(chuàng)新的服務不斷給用戶帶來興奮值和期待感，讓產(chǎn)品口碑持續(xù)升溫。例如，網(wǎng)絡健康互助平臺水滴互助，率先在業(yè)內(nèi)推出了大愛互助計劃，即使時患病人群也可以加入互助社群，享受互助計劃和服務。

　　此外，水滴集團還通過水滴集市、早起打卡、體檢、預約掛號、在線問診、專家咨詢等個性化服務多維度與用戶互動，不斷給予用戶最新的體驗和服務。

　　參與感

　　小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強曾說，小米的營銷秘訣是：參與感。這種參與感有三個維度：第一，用戶參于營銷;第二，用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新;第三，用戶參與公司的內(nèi)部管理。作為網(wǎng)絡互助社群，水滴互助內(nèi)部通過創(chuàng)新性的服務，提出了“互助評審團功能”，評審團成員從已經(jīng)加入互助計劃且互助計劃仍然有效的會員中產(chǎn)生，他們的職責就是對有爭議的案件進行公正、客觀、獨立地投票表決及發(fā)表評審意見。讓會員參與進行評審，增加了會員參與感的同時也增加了榮譽感和認同感。

　　“用戶第一”在互聯(lián)網(wǎng)年代已經(jīng)不是一句口號，而是品牌建設的導向，“客戶驅(qū)動、用戶第一”正在成新商業(yè)時代的標簽。水滴集團作為互聯(lián)網(wǎng)健康保險保障領(lǐng)域領(lǐng)軍者，以實際行動踐行了用戶第一的價值觀，未來也必將引領(lǐng)行業(yè)行業(yè)，為用戶創(chuàng)造更多的價值，實現(xiàn)保障億萬家庭的使命。

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