一個(gè)企業(yè)如果想發(fā)展壯大，做大做強(qiáng)，就不能排斥客戶的投訴，處理好客戶的投訴，從中發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身存在的問題，進(jìn)而施行改進(jìn)措施，提升企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)方法，全面完善客戶體驗(yàn)，這才是一個(gè)成功企業(yè)發(fā)展的有效途徑。良品鋪?zhàn)油ㄟ^數(shù)字化和大數(shù)據(jù)，建立客戶心聲系統(tǒng)，通過心聲系統(tǒng)，傾聽消費(fèi)者真實(shí)的聲音，從而找到改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)的有效方法。

　　客戶之所以投訴，很多一部分原因是因?yàn)榭蛻舾从谄渥陨淼南M(fèi)理念，產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期待。企業(yè)需要正確處理客戶投訴，將客戶的投訴作為企業(yè)提升自我的契機(jī)。作為良品鋪?zhàn)舆@樣的企業(yè)，必須要正確看待客戶投訴，把投訴當(dāng)成企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，從中發(fā)現(xiàn)利于企業(yè)發(fā)展的價(jià)值?？蛻敉对V很多原因是因?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)品和服務(wù)中存在不夠完善的地方，正視客戶投訴，深挖內(nèi)在原因，可以讓企業(yè)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品服務(wù)存在的失誤，并能借此發(fā)現(xiàn)很多新的發(fā)展方向。正確處理客戶投訴，讓客戶滿意，可以贏得客戶的信任，有助于樹立企業(yè)良好的形象。

　　2016年良品鋪?zhàn)由暇€的全網(wǎng)顧客心聲系統(tǒng)，從客戶評(píng)價(jià)和投訴中收集大數(shù)據(jù)，在顧客的立場發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題。現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)的天下，大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有極其重要的意義，可以通過對(duì)大數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求變化，從而建立不同的決策場景，并根據(jù)不同場景，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足消費(fèi)者各種各樣的需求。通過這個(gè)心聲系統(tǒng)，把客戶投訴變?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展的動(dòng)力。

　　如果不能正視顧客的投訴，及時(shí)高效的處理客戶投訴，就會(huì)導(dǎo)致顧客對(duì)企業(yè)的失望，繼而放棄對(duì)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)，選擇企業(yè)競爭對(duì)手的產(chǎn)品服務(wù)，這對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響和打擊是巨大的。而且消費(fèi)者之間是相互影響的，如果不能處理好顧客投訴，顧客對(duì)企業(yè)的不滿會(huì)繼續(xù)升級(jí)，而且會(huì)對(duì)周圍的潛在客戶傳播負(fù)面信息，這樣，企業(yè)流失的不僅僅是一個(gè)顧客，而且一個(gè)潛在的客戶群。如果及時(shí)正確的處理顧客投訴，客戶滿意，就會(huì)成為企業(yè)的忠實(shí)粉絲，并可以通過個(gè)人體驗(yàn)的傳播為企業(yè)吸引更多潛在客戶。

　　良品鋪?zhàn)右恢卑杨櫩蜐M意作為己任，良品鋪?zhàn)拥目蛻粜穆曄到y(tǒng)就是專門為實(shí)現(xiàn)這個(gè)原則的系統(tǒng)，值得業(yè)內(nèi)借鑒學(xué)習(xí)。在傾聽客戶，研究客戶，服務(wù)客戶上，良品鋪?zhàn)右恢痹谂Α?/p>

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